bwin Casino - Ο παίκτης αναφέρει πρόβλημα διάκρισης IBAN.

Γειά σου

Θα ήθελα να αναφέρω μια περίπτωση διάκρισης λόγω IBAN.

Είχα ήδη κάνει ανάληψη 1500€ στον IBAN μου "DE", ωστόσο η BWIN αρνήθηκε να επεξεργαστεί την επόμενη ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό, με την δικαιολογία ότι η χώρα του IBAN πρέπει να είναι η ίδια με τη δική μου.

Ως Ιρλανδός πολίτης, έχω πλήρες δικαίωμα να χρησιμοποιώ λογαριασμούς IBAN από άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η άρνηση της BWIN να κάνει αναλήψεις παραβιάζει την ευρωπαϊκή νομοθεσία και τέτοιες ενέργειες θα πρέπει να ατιμάζονται.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το bwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πέρασες την επαλήθευση KYC;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις; Ήταν η ίδια;
• Επαλήθευσε το καζίνο την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής σας με το DE IBAN;
• Πότε έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία, υπάρχουν απαντήσεις στις ερωτήσεις σου.

Πέρασες την επαλήθευση KYC;

Ναί

Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις; Ήταν η ίδια;

χρεωστική κάρτα

Επαλήθευσε το καζίνο την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής σας με το DE IBAN;

δεν το ζήτησαν

Πότε έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης; Υπάρχουν άλλες επιλογές για αναλήψεις στο ταμείο σας; Ή έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό λογαριασμό που ανοίχτηκε στην Ιρλανδία, εάν έχετε;

Η τράπεζά μου άνοιξε με ιρλανδικό υποκατάστημα και ιρλανδική διεύθυνση, ωστόσο δεν παρέχουν ιρλανδικό iban. Δεν έχω άλλες μεθόδους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή hubd0yle,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας έστειλα ένα email και μπορείτε να δείτε την υπόλοιπη επικοινωνία στις οθόνες μου παραπάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hubd0yle,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω, αν είναι δυνατόν.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το bwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό bwin Casino,

Ενώ είναι σύνηθες στον κλάδο οι παίκτες να διατηρούν τραπεζικό λογαριασμό στη χώρα διαμονής τους, δεν είμαι σίγουρος γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό όπως γινόταν προηγουμένως. Ο παίκτης ορθώς επεσήμανε ότι το απλό γεγονός ότι ο IBAN δεν είναι ιρλανδικός δεν φαίνεται να αποτελεί δικαιολογημένο λόγο για την παρακράτηση της ανάληψής του και αυτό ενδέχεται να παραβιάζει την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε αυτό το ζήτημα.

Εάν ο παίκτης έχει ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και AML και έχει κερδίσει δίκαια, δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένα εμπόδιο στην αποδέσμευση των νόμιμων κερδών του.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή hubd0yle,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :

Εάν διαμένετε εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, μπορείτε να θέσετε το ζήτημά σας στον Επίτροπο Τυχερών Παιχνιδιών του Γιβραλτάρ, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα μιας έρευνας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τον Επίτροπο Τυχερών Παιχνιδιών του Γιβραλτάρ, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα τους στη διεύθυνση https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling .

Μπορεί να βρείτε χρήσιμα τα άρθρα μας σχετικά με την Αρχή Αδειοδότησης – Αρχή Αδειοδότησης του Γιβραλτάρ | Casino Guru και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια ευρωπαϊκή αρχή σχετικά με τη διάκριση IBAN.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την ανταπόκριση των αρχών και αν μπορούσαν να σας βοηθήσουν. [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο