Ο παίκτης από την Ελλάδα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο Bwin Casino, παρόλο που είχε προηγουμένως ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά τα βρήκε ανεπαρκή για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς του παίκτη. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο αυτο-αποκλεισμός ήταν προσωρινός και δεν απέδειξε επαρκώς ότι το καζίνο γνώριζε τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες για λογαριασμό του παίκτη.
bwin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 300 €
bwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Το καζίνο bwin ενεργοποίησε εκ νέου τον λογαριασμό μου κατόπιν δικής μου αίτησης.
Στο παρελθόν έχω ζητήσει τον οριστικό αυτοαποκλεισμο μου λόγω εθισμού μου στα τυχερά παιγνίδια τόσο από την bwin όσο και από την sporting bet και vista bet.
Οι εταιρείες αυτές ανήκουν στον ίδιο όμιλο και όπως δέχονται και οι ίδιοι αλληλοεπιδρουν.
Σας επισυνάπτω την απόδειξη.
Αφού γνωρίζουν το πρόβλημα εθισμού μου έπρεπε να μου απαγορεύουν δια πάντως την χρήση στις πλατφόρμες τους.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ makelios6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bwin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Ο λογαριασμός του παίκτη σας είναι διαθέσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;
- Θα μπορούσατε να διαβιβάσετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας; Δυστυχώς, δεν υποβλήθηκαν αρχεία ή στιγμιότυπα οθόνης με την πρώτη σας ανάρτηση.
- Παρακαλούμε να υποβάλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας και την επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο μετά την επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού σας μέσω email. Το email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Αυτήν την στιγμή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Επικοινώνησα με το καζίνο και αρνούνται την επιστροφή χρημάτων.
Τους ζητάω εγγράφως να μου χορηγήσουν για ποιους λόγους στο πάρελθον είχα ζητήσει τον αυτοαποκλεισμο μου και δεν μου τα χορηγούν.
Σε τηλεφωνική μου επικοινωνία με τη μια εταιρεία τους που όπως δέχονται αλληλοεπιδρουν μου επιβεβαιωσαν ότι είχα ζητήσει τον οριστικό αυτοαποκλεισμο μου λόγω εθισμού μου στα τυχερά παιχνίδια 
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε περισσότερες από τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο για να το ελέγξουμε; Προωθήστε τα email στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το μήνυμά σας.
Στο email σας γράψατε ότι το αίτημα στάλθηκε από διαφορετική διεύθυνση email.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες εάν δημιουργήσατε διαφορετικό λογαριασμό στο καζίνο;
- Έχετε εισαγάγει τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας;
- Έχει κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας λίγο μετά το email σας από τις 18 Φεβρουαρίου που τους ενημερώνει για τον εθισμό σας στον τζόγο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία εγγραφής και το ίδιο email.
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από τις 18 Φεβρουαρίου
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ makelios6,
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον αποθηκευμένα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία έχετε τα αρχικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα ίδια τα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης με σχετική επικοινωνία με το καζίνο στο email μου στο [email protected] ?
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμου τα είχα υποβάλλει μέσω live chat και δεν έχω πρόσβαση πλέον στους λογαριασμούς μου.
Τα υπόλοιπα θα σας τα στειλω
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον ρόλο του λογαριασμού του δεύτερου παίκτη στο καζίνο στην καταγγελία σας;
- Έχετε εκμεταλλευτεί τα όρια κατάθεσης ή άλλα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ξεκίνησε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας; Υπήρξε κάποια περίοδος χαλάρωσης μεταξύ του τέλους του αυτο-αποκλεισμού σας και του εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Δεν υπάρχει δεύτερος παίκτης.
Είχα έναν λογαριασμό στην bwin,sporting bet,vistabet όλες εταιρείες του ίδιου ομίλου που όπως παραδέχονται αλληλοεπιδρουν.
Είχα ζητήσει τον αυτοαποκλεισμο μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιγνίδια και με την πάροδο ενός έτους κατόπιν δικής μου επιθυμίας η εταιρεία τον ενεργοποιούσε.
Όχι δεν είχα εκμεταλλευτεί όρια κατάθεσης η αλλά εργαλεία υπεύθυνου παιγνιδιού.
Δεν υπήρχε περίοδος χαλάρωσης.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την διευκρίνιση.
Παρακαλούμε να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτό ή οποιοδήποτε από τα συμμετέχοντα καζίνο σε αυτήν την ομάδα γνώριζε για τα προβλήματα ή τον εθισμό σας στον τζόγο.
Από τα στοιχεία που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, αυτό το γεγονός δεν αποδεικνύεται οριστικά. Παρακαλώ ενημερώστε με αν παρέβλεψα πληροφορίες.
Προωθήστε την επικοινωνία που επιβεβαιώνει αυτό στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα email που υποβάλατε έρχονται σε αντίθεση με τον αρχικό ισχυρισμό σας ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο. Παρείχατε στοιχεία ότι ο αυτοαποκλεισμός που ήταν ενεργός στον λογαριασμό σας ήταν προσωρινός (στο sportingbet.gr) και ότι ενημερώσατε το καζίνο ότι δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου.
Δυστυχώς, κρατήσατε λάθος αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που μας εμποδίζει να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Λυπάμαι, αλλά ακόμα κι αν ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει για πολλές επωνυμίες ταυτόχρονα, αυτό μπορεί να μην ισχύει εάν ο αυτο-αποκλεισμός είναι προσωρινός χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος.
Αφού εξετάσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία πολλές φορές, δεν αρκεί να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει και να ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων.
Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συστάσεις όσον αφορά τον αυτο-αποκλεισμό:
Επιβεβαιώστε τον αυτο-αποκλεισμό με το Καζίνο
- Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
- Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.
Διατηρήστε την απόδειξη όλης της σχετικής επικοινωνίας
- Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
- Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι κλειστός, δεν μπορούμε να κάνουμε περαιτέρω ενέργειες για λογαριασμό σας.
Μην διστάσετε να επωφεληθείτε από τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που βρίσκονται στον κόμβο υπεύθυνου τζόγου της ιστοσελίδας μας: https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
