Το καζίνο αρνείται συστηματικά να κλείσει τον λογαριασμό μου. Από τον Νοέμβριο του 2025, προσπαθώ να διεκδικήσω τα δικαιώματά μου σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, αλλά αυτές επικεντρώνονται μόνο στην επεξεργασία και την καθυστέρηση των διαδικασιών.
Στις 11 Ιουνίου, έλαβα ένα μήνυμα από ένα στέλεχος ονόματι Πάτρικ, ο οποίος προσπάθησε να με εξαπατήσει ζητώντας μου να καταθέσω 10.000.000 CLP σε κρυπτονομίσματα. Υποσχέθηκε να επιστρέψει 10.000.000 CLP στον λογαριασμό μου στο καζίνο έναντι μιας μικρής προμήθειας. Παραπονέθηκα και το καζίνο αναγνώρισε το περιστατικό και ισχυρίστηκε ότι «έλαβε μέτρα» σχετικά με αυτό, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ακόμα και μετά την εξαπάτηση που υπέστη από έναν υπάλληλο του καζίνο.
Το κερασάκι στην τούρτα είναι αυτό που απαιτούν για να κλείσουν λογαριασμούς. Αρχικά, ζητούν μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας και μια χειρόγραφη επιστολή που περιγράφει και αναφέρει λεπτομερώς το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Αφού στείλουν αυτό που ζητούν, ένας τύπος ονόματι Ντάνιελ απαντά, με αλαζονικό τόνο, λέγοντας ότι μπορούν να θέσουν σε παύση τον λογαριασμό μου μόνο για 1, 3 ή 7 ημέρες και ότι η επιλογή οριστικού κλεισίματος ΔΕΝ είναι διαθέσιμη επειδή, σύμφωνα με τον ίδιο, «Αυτές είναι εσωτερικές πολιτικές του τμήματός μας και, όπως υποδεικνύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις, μπορούμε να κάνουμε αλλαγές σε ορισμένες πολιτικές μονομερώς». Με λίγα λόγια, η λύση που προσφέρουν εξαρτάται από τη διάθεσή τους όταν ξυπνήσουν.
Και προς έκπληξή μου, δεν ανέφερα το χειρότερο: Σε μια περίπτωση, ένα στέλεχος ονόματι «Abita», και αργότερα επιβεβαιωμένο από το ίδιο άτομο «Daniel», είπε ότι για να «εξετάσουν» το ενδεχόμενο να κλείσουν τον λογαριασμό μου, απαίτησαν ιατρικό πιστοποιητικό που να εκδίδεται από ψυχίατρο ή επαγγελματία υγείας και να αναφέρει ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο, παρόλο που ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω απόπειρας ΑΠΑΤΗΣ.
Ως συμβουλή, μετά από 1 χρόνο σε αυτήν την πλατφόρμα, μην σκεφτείτε καν να δημιουργήσετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο απατεώνων και εγκληματιών.
Χαιρετισμούς σε όλη την κοινότητα
The casino systematically refuses to close my account. Since November 2025, I have been trying to assert my rights in accordance with responsible gambling policies, but they only focus on processing and delaying the procedures.
On June 11th, I received a message from an executive named Patrick who tried to scam me by asking me to deposit 10,000,000 CLP in cryptocurrency. He promised to return 10,000,000 CLP to my casino account for a small commission. I complained, and the casino acknowledged the incident and claims to have "taken action" regarding it, but they still refuse to close my account, even after I was scammed by a casino employee.
The icing on the cake is what they require to close accounts. First, they ask for a photo of your ID and a handwritten letter describing and detailing the account closure request. After sending what they ask for, a guy named Daniel replies, in an arrogant tone, saying that they can only pause my account for 1, 3, or 7 days, and that the option of permanent closure is NOT available because, according to him, "These are internal policies of our department, and as the terms and conditions indicate, we can make changes to certain policies unilaterally." In short, the solution they offer depends on their mood when they wake up.
And surprise, I haven't mentioned the worst part: On one occasion, an executive named "Abita," and later confirmed by the same person "Daniel," said that in order to "consider" closing my account, they demanded a medical certificate issued by a psychiatrist or health professional indicating that I suffer from gambling addiction, even though I am requesting to close my account due to attempted FRAUD.
As advice after 1 year on this platform, don't even think about creating an account at this casino of scammers and criminals.
Greetings to the entire community
Casino se niega sistemáticamente a cerrar mi cuenta, desde noviembre del 2025 estoy tratando de hacer valer mis derechos de acuerdo a las políticas de juego responsable, pero sólo se dedican a tramitar y dilatar los procesos.
El 11 de junio me escribió un ejecutivo de nombre Patrick, quien trató de estafarme pidiendo que depositara 10.000.000 CLP en criptomonedas, y por un pequeña comisión el me devolvía a mi cuenta del casino 10.000.000 CLP. Reclamé y el casino reconoció el hecho y dicen haber "tomado medidas" al respecto, pero aún así se niegan a cerrar mi cuenta, incluso después de haber tratado de ser estafado por un funcionario del casino.
La guinda de la torta es lo que piden para cerrar las cuentas. Primero, piden foto con tu DNI y carta escrita a mano describiendo y detallando la solicitud de cierre de cuenta. Luego de enviar lo que piden, te responde un tal Daniel, en tono prepotente, diciendo que sólo pueden poner en pausa mi cuenta por 1, 3 o 7 días, y que la opción de cierre permanente definitivo NO está disponible, porque, según el, "Estas son políticas internas de nuestra área, y como indican los términos y condiciones podemos realizar cambios en ciertas políticas de forma unilateral". En resumen, dependiendo del ánimo con el que se levanten será la solución que te entregarán.
Y sorpresa, no he mencionado lo más grave: En una ocasión, una ejecutiva de nombre "Abita", y luego confirmado por el mismo personaje "Daniel", que para recién "considerar" cerrar mi cuenta, exigían un certificado médico emitido por un psiquiatra o profesional de la salud indicando que padezco de ludopatía, siendo que estoy solicitando cerrar mi cuenta por intento de ESTAFA.
Cómo consejo después de 1 año en esta plataforma, ni se les ocurra ni se les pase por la cabeza crearse una cuenta en este casino de estafadores y delincuentes.
Saludos a toda la comunidad