Αξιολόγηση BetRebels Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία κατά του Betrebels Casino μετά από κατάθεση χωρίς μπόνους, αλλά έλαβε δύο μπόνους λόγω σφάλματος συστήματος. Μετά το ξεκλείδωμα του μπόνους, η ανάληψη των 550 ευρώ απορρίφθηκε και τα κεφάλαια κατασχέθηκαν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε περάσει τη διαδικασία KYC και παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά είχε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο ζητούσε όλο και περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις συναλλαγές του, κάτι που τον δυσκόλεψε τη διαδικασία. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά μας για διευκρίνιση. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε στοιχηματίσει για να λάβει αθλητικό μπόνους στην Betrebels και είχε κερδίσει 800 ευρώ. Είχε ζητήσει μερική ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε λόγω λάθους - ένα επιπλέον μπόνους που προστέθηκε από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, ολόκληρο το υπόλοιπό του μηδενίστηκε, παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώρισε το λάθος τους. Μετά από ενδελεχή ανασκόπηση της κατάστασης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να θεωρήσει τα κέρδη άκυρα λόγω του τεχνικού σφάλματος που έδινε στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα να παίξει με ένα άλλο μπόνους κατάθεσης συνδεδεμένο με την ίδια κατάθεση, που προστέθηκε κατά λάθος στον λογαριασμό του από τεχνικό σφάλμα στο σύστημα του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού στην κατάθεση και το μπόνους του στο Καζίνο BetRebels. Ωστόσο, αφού προσκόμισε τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ως ανεπίλυτη, εν αναμονή της τελικής απόφασης από την eCOGRA. Επρόκειτο να εξετάσουμε και να επανεξετάσουμε την καταγγελία με βάση το αποτέλεσμα της απόφασης της ADR, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε/απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 726,12 € αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και έπαιξε παιχνίδια όπως το BOOK OF 99 και το Starburst. Ωστόσο, μετά την έγκριση του KYC, του ζητήθηκε επανειλημμένα αρχεία συναλλαγών για το πορτοφόλι και τον τραπεζικό του λογαριασμό. Τελικά, ο λογαριασμός του έκλεισε. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν η πρώτη του φορά που εγγραφόταν στο καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει το δικό του Πορτοφόλι VEGA για την κατάθεση. Η υπόθεση είχε κλιμακωθεί στο BetRebels Casino, αλλά είχαν αρνηθεί να συζητήσουν την καταγγελία, δίνοντας εντολή στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA. Ο παίκτης το είχε κάνει, αλλά δεν ανέφερε καμία επικοινωνία ή πρόοδο από το eCOGRA. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επικοινωνήσαμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο απόκρισης του eCOGRA, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ανταποκρίθηκε. Χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, δυστυχώς πρέπει να αρνηθούμε να συνεχίσουμε αυτό το παράπονο και να το κλείσουμε ως απορρίφθηκε. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν έρθουν στο φως νέες πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία βρήκε τον λογαριασμό του σε αναστολή με υπόλοιπο 2.900 $ λόγω παραβίασης που αφορούσε τραπεζικές μεταφορές από τρίτους. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε πρόθεση νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δηλώνοντας ότι οι μεταγραφές ήταν προσωπικά δάνεια σε έναν γνωστό που είχε επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, όπως κινήσεις τραπεζικών κινήσεων και στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης καζίνο, για να διερευνήσουμε πιθανή συμπαιγνία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία στο καζίνο πριν από 3 μήνες, αλλά αγνοήθηκε. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή αφορούσε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού δύο ετών από ένα καζίνο στο οποίο ο παίκτης δεν είχε καν λογαριασμό εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Γενικών Όρων. Ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί με το υπόλοιπο. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία επειδή ο παίκτης επικεντρώθηκε στα αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.