Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα απαντήσει, αλλά θα δημοσιεύσει απαντήσεις από το bot.
Η καρτέλα Επίτευγμα έχει εντοπιστεί, δεν θα τη διορθώσει ούτε θα πληρώσει το επίτευγμα που υποσχέθηκε. Και πάλι η εξυπηρέτηση πελατών δεν αντιδρά, δεν απαντάται κανένα email και πολύ συχνά η εξυπηρέτηση πελατών απλώς εγκαταλείπει τη συνομιλία μετά από αναμονή 20 -30 λεπτών.
Ενημέρωση: οι εκκρεμείς αναλήψεις παίρνουν χρόνια...αφού έχετε τη θετική πλευρά τους, ξαφνικά οι αναλήψεις δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία και τυχαίνει να σας στέλνουν ανεπιθύμητα μπόνους που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επειδή έχετε εκκρεμή ανάληψη.
μετά από 2 μήνες, το επίτευγμα με σφάλματα εξακολουθεί να μην έχει διορθωθεί μετά από υποσχέσεις ακόμη και να επικοινωνήσετε μαζί μου σε 24 ώρες. Δεν έχει γίνει τίποτα και έχω όλα τα email και τις συνομιλίες για να το αποδείξω.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή κατά καιρούς. Παίρνω μπόνους VIP που η κανονική εξυπηρέτηση πελατών αρνείται συχνά επειδή δεν καταλαβαίνουν πώς λειτουργεί το μπόνους... μετά επικοινωνώ με την VIP για να παραπονεθώ ότι δεν έλαβα το μπόνους που υποσχέθηκα και πρέπει να επιστρέψουν στην κανονική συνομιλία για να διορθώσουν αυτό...τουλάχιστον οι VIP ομάδες απαντούν μέσα σε μια μέρα.
2 μήνες χωρίς να διορθωθεί κάποιο πρόβλημα είναι απλά απαράδεκτο.
Ενημέρωση: το σφάλμα δεν διορθώθηκε, αλλά μετά από 3,5 μήνες συμφώνησαν τελικά να πληρώσουν το επίτευγμα...
Μετά άλλα άσχημα νέα. Οι αναλήψεις είναι ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ αργές. Ελάχιστη ταχύτητα διαδικασίας 3 ημέρες έως 2 εβδομάδες. Ναι. Το διαβασες. Επίσης, δεν ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με αυτό. Η εξήγηση που δόθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται λίγο περισσότερες δικαιολογίες "προβλήματα παρόχου υπηρεσιών"..."δεν είναι 3 ημέρες, το μετράμε μόνο ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ μέρα" - που το κάνει κυριολεκτικά 4 ημέρες.
Επίσης, ξεχάστε τη χρήση μπόνους όταν έχετε εκκρεμή ανάληψη, δεν είναι δυνατό. Έτσι, αν έχετε έστω και 2 αναλήψεις σε ένα μήνα, ο ιστότοπος δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις υπόλοιπες ημέρες λόγω καθυστέρησης στην πληρωμή. Φυσικά μπορείς να καταθέσεις κανονικά αλλά ποιο είναι το νόημα σε εκκρεμότητα; Κυριολεκτικά έχουν καταστήσει παράλογο την κατάθεση εδώ ενώ εκκρεμεί ανάληψη. Δεν έχω ξαναδεί τέτοιο πράγμα πουθενά. Πολύ αμφίβολο σύστημα.
Πρέπει να πω ότι απομακρύνομαι από αυτό το καζίνο με 90% πιθανότητα. Εξαιρετικά αρνητική εμπειρία συνολικά, ακόμα κι αν ο ιστότοπός τους λειτουργεί άψογα.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
