Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από σχεδόν 3 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή λίγες μέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, στις 04/09/22 κατέθεσα 100 ευρώ, υπήρχε 100% μπόνους, το εφάρμοσα και μπόρεσα να ζητήσω πληρωμή 900 ευρώ. Τα έγγραφά μου ελέγχθηκαν και έγιναν δεκτά την ίδια μέρα. Από τότε περίμενα την πληρωμή των κερδών. Έχω χρησιμοποιήσει τη συνομιλία πελατών περισσότερες από μία φορές, παρακαλώ να είμαι υπομονετικός καθώς οι διαχειριστές επεξεργάζονται τα πάντα με μη αυτόματο τρόπο. Περίμενα τόσο καιρό που δεν νομίζω ότι θα πάρω τίποτα πια.
Αγαπητέ Βέρνερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα
Η πληρωμή των 900 ευρώ εκκρεμεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Η πλήρης επαλήθευση μου επιβεβαιώθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών.
Πολλές ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Βέρνερ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πάρα πολύ,
Παρέλαβα το κέρδος ολόκληρο σήμερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου, Βέρνερ,
Τι υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru