Abo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.

Κατάθεσα $ 230 CDN στο καζίνο με αντίστοιχα μπόνους. Πληρούσα τις απαιτήσεις του playthrough και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού - το υψηλότερο μεμονωμένο στοίχημα ήταν $ 2,00 και το 90% των στοιχημάτων ήταν $ 1,00 ή λιγότερο. Είχα $ 900 αφού πληρούσα τις απαιτήσεις του playthrough και μετά πέτυχα μια μεγάλη νίκη στο Bookie of Odds και το Reactoonz2. Τότε ξεκίνησαν όλα τα προβλήματα - πρώτα επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου - τότε δεν ήταν - τότε ήταν - τότε η ανάληψη ακυρώθηκε - μετά εγκρίθηκε - και στη συνέχεια ακυρώθηκε. Υπέβαλα 14 ξεχωριστά έγγραφα κάθε φορά για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τα αιτήματα έγιναν πιο περίεργα - μια φωτογραφία με τον αγκώνα μου, κρατώντας μια ταυτότητα (που είχε ήδη εγκριθεί) με το πρόσωπό μου στην εικόνα - πράγμα που έκανα - αλλά στη συνέχεια ήθελε τη φωτογραφία να κοιτάζει έναν καθρέφτη. Δεν το φτιάχνω αυτό. Στη συνέχεια, όταν είδα ότι η πληρωμή ήταν "σε εκκρεμότητα", μου είπαν ότι ενέκριναν την απόσυρση, αλλά ότι η "εκκρεμότητα" ήταν η κατάσταση της τράπεζάς μου που δεν έλαβε ακόμη τα χρήματα - και στη συνέχεια ακυρώθηκε και μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Έτσι, επαληθεύτηκε, έπειτα τα χρήματα στάλθηκαν, τότε πραγματικά δεν ήταν, τότε ήταν ένα τεχνικό ζήτημα - τότε ήταν ένα οικονομικό ζήτημα - έσωσα όλες τις συνομιλίες και κάθε φορά ήταν μια διαφορετική δικαιολογία - μερικές φορές η ακριβής ημέρα από διαφορετικούς πράκτορες συνομιλίας.

Εδώ είναι μια ξεκαρδιστική σειρά ανταλλαγών στο chat. Το καθένα είναι διαφορετική δικαιολογία.

Ούτε μια φορά δεν ανέφεραν ότι κάτι δεν πήγε καλά με αυτό που έκανα - συνέχισαν να δικαιολογούνται.

Αγαπητέ anαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά αν πρόκειται για την πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα - η απόσυρση ζητήθηκε την περασμένη Παρασκευή και πολλές φορές μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και η ανάληψη εγκρίθηκε μόνο για να δω τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η ανησυχία μου είναι μόνο ο αριθμός των διαφορετικών απαντήσεων που έχω λάβει για αυτό - πρώτα εστάλη - μετά δεν στάλθηκε - μετά στάλθηκε αλλά η τράπεζά μου το αρνήθηκε - τότε ήταν οικονομικό πρόβλημα και μετά ήταν τεχνικό πρόβλημα. Απορρίφθηκε 7 φορές μετά την επαλήθευση. Θα περιμένω τουλάχιστον 14 ημέρες για να δω τι θα συμβεί. Μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν, αλλά με όλες τις διαφορετικές απαντήσεις που ξέρω ότι δεν θα το κάνουν - φαίνεται να δίνουν απαντήσεις μόνο για να με ξεφορτωθούν - όσο ευγενική κι αν είμαι.

Θα επανέλθω σε 2 εβδομάδες για να σας ενημερώσω αν άκουσα ποτέ κάτι από αυτούς. Δεν θα ακούσω νέα από αυτούς, το ξέρω - αλλά θα περιμένω.

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σου, anαν. Θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη της επόμενης εβδομάδας, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Γεια σου Ίαν,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Γεια σου Πετρονέλα,

Ελπίζω να είσαι καλά. Οχι. Δεν έχω ακούσει τίποτα. Δεν έχω λάβει κανένα email και όλα τα email μου προς υποστήριξη έχουν μείνει αναπάντητα. Επίσης, όταν ρυθμίζω τον λογαριασμό, ρυθμίζω το Google Authenticator στο Iphone μου. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον αυτό το Iphone γιατί ήταν εταιρεία Iphone και δεν εργάζομαι πλέον. Ήταν το μόνο τηλέφωνο που είχα. Έτσι, κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Abocasino, μου ζητά το αναγνωριστικό επαλήθευσης από το Authenticator το οποίο δεν μπορώ πλέον να παράσχω. Επικοινώνησα με το Chat στις 18 Οκτωβρίου και ξανά χθες ζητώντας μου να μου επιτρέψουν να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Κάθε φορά που μου λένε ότι έστειλαν το email - δεν το έκαναν ποτέ - μετά μου λένε ότι έρχεται - μετά για να ελέγξουν το spam μέχρι χθες μου είπαν ότι έστειλαν το email και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο. Έχω λάβει email από αυτούς όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά, επομένως αυτό είναι απλώς ένα άλλο παιχνίδι που παίζουν.

Ευχαριστώ πολύ, Ian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ίαν,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Abo Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Καλησπέρα σύντροφοι! Καλησπέρα, Ίαν.

Βλέπω την έκκλησή σας, τώρα θα ασχοληθούμε με όλα. Δώστε μου λίγο χρόνο να συγκεντρώσω πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.

Καλησπέρα, Ίαν!

Καταρχάς, λυπάμαι πολύ που έγινε τέτοιο μπέρδεμα και που μπήκες σε μια τόσο δυσάρεστη κατάσταση. Και εμείς, ως ομάδα, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα!

Δείτε τι μπόρεσα να μάθω για το παράπονό σας:

Πρώτα απ 'όλα, θέλω να επιστήσω την προσοχή σας για άλλη μια φορά ότι η ανάληψη σας ακυρώθηκε από το σύστημα πληρωμών, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό, αλλά όχι από εμάς, δεν χρησιμοποιούμε καμία τακτική για να μην πληρώσουμε τα κέρδη σας και δεν το κάναμε ποτέ Όταν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, μπορείτε τεχνικά να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη, κάτι που πιθανότατα θα απορριφθεί επίσης μετά την έγκρισή μας.

Η τελευταία φορά που μας γράψατε ήταν στις 18.10 στις 16:01 UTC, δόθηκε μια απάντηση, επίσης αργότερα στάλθηκαν 3 εισιτήρια στο ίδιο email ζητώντας διευκρίνιση των δεδομένων που απαιτούνται από το τμήμα PSP για τον εντοπισμό της ρίζας του προβλήματος. Δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά σας.

Το μόνο που απαιτείται από εσάς αυτή τη στιγμή για να λάβετε μια πληρωμή είναι να απαντήσετε στην ερώτηση που τίθεται μέσω του εισιτηρίου:

Είχατε τραπεζικό λογαριασμό Interac;

Σε περίπτωση που το έχετε, δώστε μας το email και τον αριθμό λογαριασμού που σχετίζεται με αυτό;

Όσον αφορά την ερώτηση για τα έγγραφα, ζητήθηκαν τα έγγραφα αμιγώς τυπικά: 1 επιβεβαίωση ταυτότητας, 2 αποδεικτικό διεύθυνσης, 3 απόδειξη κατάθεσης + selfies με ταυτότητα. Υπήρχαν μικρά προβλήματα με την απόδειξη κατάθεσης αρχικά λόγω των ιδιαιτεροτήτων του συστήματος πληρωμών, αλλά τα έγγραφα που έστειλε έγιναν δεκτά. Δεν υπήρχαν αγκώνες στα αιτήματα, επρόκειτο για, απόσπασμα: "για να είναι το χέρι που κρατά το έγγραφο στην εικόνα."

Αναμένουμε λοιπόν την απάντησή σας απευθείας στο email: support@abocasino.com

Ελπίζω ότι κατάφερα να ρίξω λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση και ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα καζίνο Abo.

Γεια σας Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Abo,

Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση. Έχω τριπλό έλεγχο του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, των φίλτρων του email μου και έχω επαληθεύσει ότι ο λογαριασμός email μου λειτουργεί. Δεν ξέρω γιατί δεν έλαβα ποτέ τα email σας.

Έχω στείλει email όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε σήμερα το πρωί στις 9:38 π.μ. Ανατολική Τυπική Ώρα (EST).

Επιβεβαιώστε μόλις στείλετε την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ

Καλημέρα,Riggins4210 ,

Όλα σας στάλθηκαν σήμερα το πρωί!

Ελπίζω όλα να έχουν φτάσει μέχρι τώρα)

Θα επιβεβαιώσω την πληρωμή μόλις ληφθεί.

Καλή μέρα!

Κανένα αποτέλεσμα;

Γεια σας Ομάδα AboCasino.

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πώς στάλθηκε; Έγινε με ηλεκτρονικό έμβασμα ή με τραπεζικό έμβασμα απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό;

Ενημερώθηκα ότι η συναλλαγή θα γινόταν την επόμενη εργάσιμη ημέρα, δηλαδή τη Δευτέρα.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Προσωπικά παρακολουθώ αυτό το θέμα.

Περίμενε? Τώρα δεν έχει σταλεί; Στις 29 δηλώσατε ότι στάλθηκε και ότι ελπίζατε να το είχα λάβει μέχρι τώρα. Μετά, χθες ρώτησες αν το έλαβα. Τώρα θα σταλεί Δευτέρα; Αυτή είναι η ίδια απάντηση που έχω λάβει εδώ και εβδομάδες. Πιστεύω πραγματικά ότι είναι καλύτερο να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο μόνο όταν είστε 100% σίγουροι ότι τα χρήματα έχουν σταλεί.

Επιβεβαιώστε μόνο όταν τα χρήματα έχουν αποσταλεί επίσημα, 100% και απολύτως.

Να προσέχεις

Καλό απόγευμα.

Η απόσυρση έχει σταλεί.

Αγαπητέ Riggins4210,

ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.

Γεια σου Βίλιαμ,

Θα επιβεβαιώσω - αλλά πρώτα θα ήθελα η ομάδα του Abo Casino να επιβεβαιώσει ποια μέθοδος χρησιμοποιήθηκε. Ήταν τραπεζικό έμβασμα απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό ή ήταν ηλεκτρονικό έμβασμα;

Μόλις επιβεβαιωθεί, θα επιβεβαιώσω μόλις λάβω την πληρωμή.

Η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να ληφθεί η πληρωμή.

Η πληρωμή έγινε απευθείας στα καθορισμένα τραπεζικά στοιχεία προς την τράπεζα.

Γεια σας Abo Casino Team,

Έλαβα τα χρήματα. Θέλω να ευχαριστήσω εσάς και όλους στο καζίνο που παρακολουθήσατε την πληρωμή.

Προσέξτε, με εκτίμηση και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Riggins4210,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru