8xwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ασαφών όρων μπόνους.

Το πρόβλημά μου: Έπαιζα ένα μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση που διαφημιζόταν στα Spicy Casinos, με κωδικό SPC20 στο παιχνίδι Wild Spin. Έκανα εντάξει εκεί, και προχώρησα σε κέρδη έως και 400+, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις των Μπόνους και μου είπε ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω πάνω από $5/5 ευρώ. Έτσι κόλλησα με αυτό (ΔΕΙΤΕ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ)

Κατέληξα με αρκετές ακόμη νίκες και απλώς για να βεβαιωθώ ότι δεν μου έλειπε τίποτα, επέστρεψα στον ιστότοπο του Spicy Casinos για να το ελέγξω και να βεβαιωθώ ότι ήμουν εντός των περιορισμών. Δεν είδα κανένα δημοσιευμένο περιορισμό στις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, ωστόσο, κατά την εγγραφή στο Spicy, έλεγε ότι επιτρέπεται η εξαργύρωση πραγματικών χρημάτων, εφόσον αυτό το μπόνους έχει στοιχηματιστεί.

Είχα την αίσθηση ότι αυτό επρόκειτο να συμβεί: μου είπαν ότι είχα ξεπεράσει τους περιορισμούς των 0,80 γ/ευρώ ανά περιστροφή, που ΔΕΝ γράφεται πουθενά που μπορούσα να δω - και μου κατέσχεσαν αμέσως τα κέρδη.. Τους ζήτησα να παρακαλώ δείξτε μου πού ήταν οι όροι και οι προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους (κωδικός SPC20), ώστε να μπορέσω να το ξεπεράσω. Μου είπαν να στείλω ένα email στο help@8xwins.com αλλά σίγουρα ο πράκτορας απέτρεψε το ερώτημά μου, επομένως θα ήθελα να διερευνηθεί αυτό αν είναι δυνατόν και θα ήθελα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου στο μέγιστο δυνατό ποσό - πιστεύω ότι είπε ότι το μέγιστο ήταν 30 φορές το μπόνους στους όρους και τις προϋποθέσεις - που κάνει το μέγιστο ποσό των μετρητών μου να είναι 922,50. Αυτό το καζίνο φαίνεται να θέλει να διαμορφώσει τους κανόνες καθώς πηγαίνουν - κάτι που δεν είναι ποτέ καλό.

Αγαπητέ SuperKyzer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 8xwins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπήρχε κάποιο μέγιστο cashout που σχετίζεται με το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε εξ όσων γνωρίζετε;
• Αυτό ήταν το μόνο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Έχετε κάνει και καταθέσεις στο καζίνο;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Υπήρχε κάποιο μέγιστο cashout που σχετίζεται με το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε εξ όσων γνωρίζετε;

• ναι - είναι 30 φορές το ποσό μπόνους από την κατανόησή μου.

Αυτή ήταν η μόνη κατάθεση που ενεργοποιήσατε και παίξατε;

• Δεν υπήρχε ΚΑΜΙΑ κατάθεση εδώ, το έχω δηλώσει: ήταν ένα μπόνους ΟΧΙ κατάθεσης, αλλά στην εγγραφή έλεγε ότι ένας παίκτης ΜΠΟΡΕΙ να εξαργυρώσει ΕΑΝ στοιχηματιστεί το ποσό του μπόνους x30. Αυτή είναι η πρώτη φορά που παίζω εδώ και ολόκληρο το παιχνίδι ήταν σε περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση.

Έχετε κάνει και καταθέσεις στο καζίνο;

• και πάλι: ΟΧΙ, αλλά δεν υπάρχει τίποτα που να λέει ότι χρειαζόταν μια κατάθεση για την εξαργύρωση.

Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;

• Επαληθεύτηκε ως στον αριθμό τηλεφώνου/email; Ναί.
• Επαληθεύτηκε όπως στο έγγραφο Ταυτοποίησης και Τραπεζικής - έχουν μεταφορτωθεί, ωστόσο δεν έχουν ελεγχθεί ΑΚΟΜΗ.

Απλώς για να διευκρινίσω το θέμα εδώ: όταν πήγα να ελέγξω πόσο μακριά είχα φτάσει στο ποντάρισμα, παρατήρησα ότι υπήρχε ΜΗΔΕΝΙΚΟ στοίχημα εκείνη τη στιγμή (είχα κερδίσει αρκετά σε αυτό το σημείο, οπότε μου φαίνεται αρκετά αδύνατο. Το στοίχημα ήταν ακόμα ΜΗΔΕΝΙΚΟ όταν ΡΩΤΗΣΑ τον πράκτορα σχετικά με αυτό που ακύρωσαν το μπόνους μου, λέγοντας ότι είχα ξεπεράσει το ποσό των 0,80 ευρώ, δεν είδα πουθενά αυτόν τον αριθμό (0,80 ευρώ). .

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. και ευχαριστώ για τη διευκρίνιση του θέματος.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SuperKyzer!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Το καζίνο δεν ήταν ακριβώς χρήσιμο, τουλάχιστον - ο πράκτορας δεν ήταν αγενής - ήταν πιο απορριπτικός και ασαφής. Και αναφέρθηκε στην "κατάλληλη ομάδα" - ότι θα χειριζόταν όλες τις ερωτήσεις μου (οι οποίες στάλθηκαν μέσω email και ΜΗΔΕΝΙΚΗ απάντηση σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις μου).

Θεωρώ ότι είναι πολύ ενδιαφέρον ότι δεν υπήρχε καμία απολύτως αναφορά σε αυτό το μέγιστο "0,80 σεντς" πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις - αυτό δεν αποκαλύφθηκε. Είδα το μέγιστο ποσό των 5 $, άρα αυτό τήρησα. Θα ήθελα αυτό το καζίνο να αντιστοιχίσει σωστά το ποντάρισμα σε αυτό που έπαιξα, καθώς δεν νομίζω ότι μέτρησαν ΚΑΝΕΝΑ από το παιχνίδι μου στο ποντάρισμα. από εκεί, θα ήθελα την ευκαιρία είτε να ολοκληρώσω το ποντάρισμα των χρημάτων που έχω συγκεντρώσει ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ υπόψη το ποντάρισμα) Ή την ευκαιρία να κάνω ανάληψη, εάν όντως μπορώ να το κάνω. Έχω πάει πίσω TONITE για να διαβάσω ξανά τους όρους, και ακόμα - τίποτα δεν υπάρχει σχετικά με τα "0,80 σεντς". Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού μπόνους μου. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: το ποσό που στοιχηματίστηκε. ??? ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( compliance@gaming-curacao.com ή info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο