Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Μετά από λίγο, ο παίκτης μας έφτασε δηλώνοντας ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε
Έχω εγγραφεί σε αυτήν την πλατφόρμα για αρκετά χρόνια, το έγγραφό μου για το οποίο έχει αντίγραφο το καζίνο λήγει στις 09/07/2022. Στις 11/02/2021 ζήτησα ανάληψη για ποσό μικρότερο από το ήμισυ περίπου και δεν υπήρχαν προβλήματα για την πληρωμή που πραγματοποιήθηκε σε λιγότερο από 48 ώρες μέσω Paypal. Την επόμενη μέρα ή 12/02/2021 ζήτησα άλλη ανάληψη, αλλά μέχρι στιγμής εκκρεμεί (δεν το έχουν επεξεργαστεί / εγκρίνει σε 24 ώρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που επισυνάπτω), μου έστειλαν επίσης ένα email για να σπαταλήσω χρόνο με ρωτούν ξανά για το έγγραφο ταυτότητας χωρίς δικαιολογημένο λόγο.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την απάντησή σας. Όλες οι ζητούμενες αναλήψεις ελέγχονται χειροκίνητα και εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος μπόνους για τυχόν παραβιάσεις των όρων χρήσης. Μαζί με την ατυχή κατάσταση των Covid σε όλο τον κόσμο, πιστεύω ότι μπορεί να είναι λόγος για καθυστέρηση ορισμένων αποσύρσεων
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Nemokid!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από 888 εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημά σας.
Αγαπητοί Virtual Marketing Services Italia srl (σε σχέση με την 888 Italia Limited στη Μάλτα),
δεδομένου ότι έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες από τότε που τα αιτήματα ανάκλησης των επισυναπτόμενων κερδών, σας παρακαλώ να κανονίσετε επειγόντως την ίδια ημέρα για την πληρωμή τους μέσω Paypal, λεπτομερώς επισυνάπτω τα οφειλόμενα ποσά:
Γεια,
Καταχωρίστε το όνομα χρήστη ή το αναγνωριστικό υποστήριξης του μέλους.
Θα αναζητήσουμε το παράπονο και θα ενημερώσουμε.
Γεια σου Casino.Guru
Όπως γνωρίζετε, τα ιταλικά μέλη πρέπει να μας στείλουν έγγραφα ταυτότητας που ισχύουν σύμφωνα με τον κανονισμό.
Αυτό το μέλος μας έστειλε την ταυτότητα στο παρελθόν και τώρα αυτό το έγγραφο έχει λήξει, για το λόγο αυτό το WD έχει τεθεί σε παύση μέχρι να στείλει τα ζητούμενα έγγραφα.
Η υποστήριξη θα επικοινωνήσει ξανά με τον παίκτη τις επόμενες 48 ώρες και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε στη διαδικασία.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Γεια σας Nemokid!
Χαίρομαι που βλέπω ότι λάβατε τις αναλήψεις σας.
Παρακαλώ σημειώστε, δεν είναι στη δικαιοδοσία μου να επιδιώκω καζίνο για να κάνω αποζημίωση.
Ενημερώστε με όταν λαμβάνετε την τρέχουσα απόσυρσή σας, παρακαλώ.
Αγαπητέ Μάρτιν,
ζητήθηκε η "τρέχουσα" ανάληψη στις 22/2/2021 ή πριν από τρεις εργάσιμες ημέρες! Έπρεπε να υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών το πολύ ή έως τις 6:15 μ.μ. στις 23/02/2021 και εκκρεμεί. Αλλά εξαργύρωσαν την κατάθεσή μου αμέσως εκείνη την ημέρα !! Προτρέψτε το Οικονομικό Τμήμα της Μάλτας να πραγματοποιήσει τη σχετική πληρωμή εντός της ίδιας ημέρας. Για την αποζημίωση γνωρίζω πολύ καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε grnaché, αλλά θα ήταν επιθυμητό από τους υπεύθυνους να ζητήσουν τουλάχιστον συγγνώμη με την αναγνώριση τουλάχιστον μιας αποζημίωσης όχι μόνο ίσης με τις καταθέσεις που έγιναν αλλά και για το κακό που υπέστη ως πελάτης / συνεργάτης. Ελπίζω ότι δεν με αναγκάζουν να ανοίξω άλλη μια ωραία καταγγελία σε αυτήν την πλατφόρμα με πολλή προειδοποίηση! Το λάθος είναι ανθρώπινο, αλλά η επιμονή είναι διαβολικό! Για τα υπόλοιπα, χωρίς παράπονα, αυτά του 888. είναι πάντα χειρότερα, τους συγχαίρω θερμά!
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ 888,
Σας ενημερώνω ότι σήμερα έστειλα μια υπενθύμιση πληρωμής μέσω φαξ στο γραφείο σας στη Μάλτα, δεν είναι πιθανό ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μου πραγματοποιείται πάντα μετά τους όρους που καθορίζονται από τη σύμβαση ή 24 ώρες! Καμία απάντηση στο email μου που επισυνάπτω, σας έστειλε πριν από ημέρες! Ντροπή!!
Γεια σας Nemokid!
Λάβατε την τελευταία σας ανάληψη;
Γεια σας Nemokid!
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Σας ενημερώνω ότι έχω λάβει τα κέρδη μετά από μακρό αγώνα! Χαιρετισμούς."
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
