Ένας παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την επικύρωση του λογαριασμού του στο καζίνο με περισσότερες από 20 φωτογραφίες που απορρίφθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση των κερδών του ήταν επιτυχής και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Πάνω από 2 εβδομάδες προσπαθώντας να επικυρώσω τον λογαριασμό και περισσότερες από 20 φωτογραφίες απορρίφθηκαν... και ο κύριος Αλεχάντρο από την ηλεκτρονική βοήθεια, το μόνο που ξέρει να λέει είναι... Θα στείλω ένα σημείωμα και τέλος... το ίδιο πράγμα κάθε μέρα
Αγαπητέ Cristianrojo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να προκαλεί προβλήματα; Λάβατε συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής των εγγράφων και ποια μορφή πρέπει να χρησιμοποιείται;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλή μέρα..
Αν ναι, προσπαθώ να επικυρώσω τον λογαριασμό για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Στην ηλεκτρονική βοήθεια, ο Don Alejandro έχει υποδείξει κάθε βήμα που πρέπει να ακολουθήσω, το οποίο έκανα συνεχώς χωρίς να έχω καμία θετική απάντηση. Οι φωτογραφίες μεταφορτώνονται σε μορφή jpg.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα (email, μεταγραφές συνομιλιών); Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Καλημέρα. Αυτές τις 5 μέρες δεν είχα καμία απάντηση από εσάς. Τελικά κατάφερα να λύσω το πρόβλημα. Ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρση των κερδών σας ήταν επιτυχής; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αν μπορούσε να γίνει αποδεκτή η επαλήθευση... έγινε η πρώτη ανάληψη, η δεύτερη όχι ακόμα, ελπίζω να γίνει σύντομα...
Θα περιμένω με ανυπομονησία τυχόν ενημερώσεις.
Χθες έγινε η δεύτερη απόσυρση... όλα εντάξει... το θέμα μπορεί να θεωρηθεί τελειωμένο... ευχαριστώ πολύ...
Αγαπητέ Cristianrojo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
