Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε, Vanessa10, για τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Ωστόσο, τι αποδεικνύει, παρακαλώ;
Εάν υπάρχουν τόσες πολλές αντιστοιχίσεις που υποδηλώνουν ότι ένα άτομο χρησιμοποιούσε πολλούς λογαριασμούς, πώς φαντάζεστε να αποδεικνύεται οτιδήποτε άλλο;
Το καζίνο συνέστησε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να μου δώσετε τις πληροφορίες που θα λάβετε;
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 7Slots ,
Εντάξει, ευχαριστώ για την πρόσθετη εξήγηση.
Δυστυχώς, μόνο μια εξήγηση δεν αρκεί για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο και σίγουρα θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία.
Επειδή ζήτησα τα απαραίτητα στοιχεία περισσότερες από μία φορές, δεν θα επαναλάβω τις ερωτήσεις μου.
Θα ήταν υπέροχο εάν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει τα ακόλουθα (και από τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς):
- Πλήρες ιστορικό παιχνιδιών/ αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ή μέρη όπου είναι σαφές ότι οι λογαριασμοί έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια την ίδια ώρα + πληροφορίες εάν υπήρχαν ενεργά μπόνους εκείνη τη στιγμή
- Ιστορικό συναλλαγών εάν οι καταθέσεις/αναλήψεις/μπόνους δεν είναι ορατές στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών
- Πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, ειδικά εάν και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τον ίδιο τρόπο πληρωμής
- Αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η συσκευή και η IP ταιριάζουν
- Εάν υπάρχουν άλλοι αγώνες - πρέπει να τους δούμε ως στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημα του καζίνο
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν τουλάχιστον τα αναγνωριστικά ή τα email των παικτών είναι ορατά στα παρεχόμενα δεδομένα. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου που αναφέρεται πολλές φορές σε αυτό το νήμα.
Επίσης, στο μεταξύ προέκυψαν μερικά ακόμη ερωτήματα.
Η καταγγέλλουσα ισχυρίστηκε ότι συσσώρευσε τα αμφισβητούμενα κέρδη με ένα μπόνους. Χρησιμοποίησαν μπόνους και οι δύο λογαριασμοί; Εάν ναι, ποια ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήθηκαν; Χρησιμοποίησαν τα ίδια μπόνους;
Ανάλογα με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σχετικά με τα μπόνους - εάν ο πρώτος λογαριασμός δεν χρησιμοποιούσε μπόνους, ποιο (άδικο) πλεονέκτημα κέρδισε ο αμφισβητούμενος λογαριασμός παίζοντας με αυτόν τον τρόπο;
Σε περίπτωση που το καζίνο κατάσχεσε οτιδήποτε από τα κέρδη του παίκτη, πρέπει να δούμε τα στοιχεία που να υποστηρίζουν τις κατηγορίες. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, φοβάμαι ότι δεν θα φτάσουμε πουθενά χωρίς αυτό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
