Είχα δύο τρομερές εμπειρίες με αυτό το καζίνο. Στις 27/28 Αυγούστου 2023 συμμετείχα σε ένα ειδικό μπόνους εβδομαδιαίων 30 δωρεάν περιστροφών.
Κέρδισα $301,14 CAD που έπρεπε να στοιχηματίσω 45 φορές (13.551,3 $)
Υπάρχουν μόνο μερικά παιχνίδια που μπορείτε να παίξετε με κεφάλαια μπόνους, κάτι που έκανα. Ήμουν πολύ τυχερός και έκανα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μου 13.560/13.551,3.
Κέρδισα $14.358,42 CAD. Έδωσα συγχαρητήρια για τη νίκη μου και ήμουν πέρα από ενθουσιασμό!
Μετά άρχισαν τα ζητήματα απόσυρσης. Πρώτα προσπάθησα να κάνω ανάληψη $1000 CAD με το interac. Απορρίφθηκε επειδή κάνω κατάθεση με crypto και πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4000 $ για την κρυπτογράφηση, που απορρίφθηκε επειδή έπρεπε να ανεβάσω κάποιες πληροφορίες για επαλήθευση. Όλα ήταν ωραία μέχρι στιγμής και ακολούθησα τους κανόνες.
Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2.000 $ μετά από πολλές ζωντανές συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ίδια απάντηση "Ότι χρειάζεται χρόνος, είναι στην ουρά και το τμήμα οικονομικών πρέπει να ελέγξει και να επαληθεύσει" Μετά από 72 ώρες από πίσω και πίσω μηνύματα, μου έστειλαν email λέγοντας ότι η απόσυρσή μου έγινε απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν που ήταν 10938,78 $ CAD (επειδή έπαιξα λίγο στοίχημα περιμένοντας την έγκριση ανάληψης). Ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι έχω υπερβεί το μέγιστο όριο ανάληψης του ειδικού μπόνους εβδομαδιαίων 30 δωρεάν περιστροφών. Το μέγιστο είναι 200 $ που είναι το ποσό που άφησαν στον λογαριασμό μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη γρήγορα.
Με τσάκισαν, αλλά τι θα μπορούσα να κάνω;
Καταλαβαίνω ότι οι κανόνες είναι κανόνες και θα έπρεπε να γνωρίζω περισσότερο τους όρους μπόνους. Αλλά την τελευταία εβδομάδα, ειδικά τις τελευταίες 72 ώρες, κανείς δεν μπορούσε να μου το πει αυτό. Μου επέτρεψαν να πιστέψω ότι κέρδισα αυτό το ποσό και μπορούσα να το αποσύρω. Επίσης πώς ήταν διαθέσιμα τα κεφάλαια για ανάληψη, εάν επιτρεπόταν/ανάληψη μόνο 200 $. Μπόρεσα επίσης να στοιχηματίσω με το ποσό.
Παρόλο που ήμουν πολύ στενοχωρημένος που έχασα πάνω από 10.000 $, παρέμεινα, αλλά σήμερα είναι η τελευταία κλήρωση. Έλαβα ένα email με μπόνους μη κατάθεσης 50 περιστροφών. Σκέφτηκα εντάξει ας το δοκιμάσουμε ξανά, διάβασα τους όρους αυτή τη φορά.
Ωστόσο ο σύνδεσμος δεν λειτούργησε και δεν μπόρεσα να τον ενεργοποιήσω. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο για μένα επειδή η αναλογία μπόνους μου είναι αρκετά υψηλή για να λαμβάνω μπόνους. Οπότε δεν μπορούν να μου προσφέρουν τίποτα αλλά μπορώ να παίξω με δικά μου χρήματα.
Όταν ρώτησα τι σημαίνει αυτό, ο πράκτορας είπε ότι το υπόλοιπο μπόνους μου έχει επηρεαστεί καθώς η αναλογία των μπόνους που έλαβα σε σύγκριση με το συνολικό ποσό της κατάθεσής μου έχει υπερβεί το όριο για περαιτέρω πίστωση αυτή τη στιγμή.
Τελείωσα με αυτό το καζίνο. Δεν ξέρω αν μπορεί να γίνει κάτι. Αλλά θέλω οι άλλοι να γνωρίζουν και να γνωρίζουν την κακή εξυπηρέτηση πελατών και την κακή επικοινωνία τους. Δεν μου αρέσει που μου έκαναν θεραπεία.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Αυτόματη μετάφραση:
