Ο παίκτης από τη Μάλτα μπήκε στο καζίνο 7 bit, έβαλε μπόνους χωρίς κατάθεση και κατέθεσε επιπλέον χρήματα. Προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους αλλά αρνήθηκαν λόγω ισχυρισμού από το καζίνο ότι έχουν πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους.
Γεια!
Έτσι έγινα μέλος στο καζίνο 7bit στις 26 Σεπτεμβρίου. Χρησιμοποίησα μπόνους χωρίς κατάθεση (λαμβάνω 877 trx από δωρεάν περιστροφές). Πόνταρα αυτό δύο μέρες αργότερα. Αφού στοιχημάτισα, τα χρήματα κόπηκαν από περίπου 5000-6000 trx σε περίπου 650. Αυτό ήταν λυπηρό, αλλά φυσικά, καταλαβαίνω…
Έκανα κατάθεση 37,2 trx και ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά μετά ανακάλυψα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από 1100 trx. Δεν είχα χρόνο για παιχνίδι, οπότε άφησα αυτόν τον λογαριασμό. Επέστρεψα σήμερα (1.10.2023), κέρδισα λίγο και έκανα αίτημα ανάληψης 2300 trx. Απορρίφθηκε και ο λόγος είναι ότι το σύστημά τους ανακάλυψε ότι έχω διπλό λογαριασμό. Λοιπόν... είναι ο πρώτος μου λογαριασμός. Κανείς δεν χρησιμοποιεί το laptop ή το wifi μου. Άρα δεν είναι αλήθεια.
για την ερώτησή μου σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό, έχω μόνο μια ερώτηση όπως αυτή:
«Αγαπητέ παίκτη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οι δυνατότητές μας είναι περιορισμένες. Εργαζόμαστε ενεργά για τη βελτίωση των υπηρεσιών και των λειτουργικοτήτων μας για να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες σας. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Εάν έχετε συγκεκριμένες προτάσεις ή αιτήματα για τη βελτίωση της υποστήριξής μας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να ακούσουμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας για να ευθυγραμμιστούν καλύτερα με τις προσδοκίες σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις."
έτσι ναι, μπορούν πάντα να πουν ότι έχετε διπλό λογαριασμό, ΧΑΛΥΒΑΤΕ τα χρήματά σας και προχωρήστε.
Δεν είναι πολλά χρήματα, αλλά είναι αστείο και αηδιαστικό.
Παρεμπιπτόντως, μετά την κατάθεσή μου λαμβάνω 50 δωρεάν περιστροφές και αυτό το μπόνους είναι ακόμα στον λογαριασμό μου. Εάν έχω διπλό λογαριασμό και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω μπόνους, γιατί δεν τα ακυρώνουν; Περιμένουν το παιχνίδι μου; Τέλεια, είναι καλύτερο να κερδίζουν οι παίκτες σας να μην ακυρώνουν τα μπόνους πριν ξεκινήσουν να παίζουν🤣
Αγαπητή Leaflily,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου!
Δεν είχα λογαριασμό στο παρελθόν. Μένω μόνος μου και έχω το δικό μου wifi.
Έχω λίγους φίλους που παίζουν επίσης σε καζίνο, όταν έρχονται στο χώρο μου χρησιμοποιούν wifi, αλλά δεν ξέρω αν έχουν λογαριασμό σε 7bit και δεν παίζουμε μαζί ή κάτι τέτοιο, οπότε δεν νομίζω ότι κάποιος έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του στο wifi μου.
Δεν είχα KYC. Δεν το ήθελαν.
Ευχαριστώ πολύ, Leaflily, για την απάντησή σου.
Συμπληρώθηκαν προσωπικές πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας όταν το καζίνο σας κατηγόρησε ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς; Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή (τηλέφωνο/υπολογιστή) κατά την εγγραφή και το παιχνίδι στο καζίνο, παρακαλώ;
Ναι, είχα τα προσωπικά μου στοιχεία στο προφίλ μου. Χρησιμοποίησα μόνο υπολογιστή
Ευχαριστώ πολύ, Leaflily, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Leaflily,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 7BitCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 7BitCasino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους φερόμενους πολλούς λογαριασμούς;
Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητή Leaflily,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας και να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας. Η προθυμία σας να επικοινωνήσετε την άποψή σας και οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να έχετε συναντήσει εκτιμάται πραγματικά εδώ.
Το 7Bit Casino δεν είχε ποτέ την πρόθεση να σας κατηγορήσει για παραβίαση των κανόνων μας δημιουργώντας άλλον λογαριασμό. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ "πολλαπλών λογαριασμών" και "διπλότυπων", επομένως θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως.
Αν και ο όρος «πολλαπλοί λογαριασμοί» μιλάει από μόνος του, στην περίπτωσή σας, αναφερόμαστε σε έναν «διπλότυπο» λογαριασμό, επομένως πιστεύουμε ότι χρειάζονται κάποιες εξηγήσεις. Για να το θέσω απλά, είναι ο λογαριασμός που κατά κάποιον τρόπο χρησιμοποιούσε την ίδια διεύθυνση IP για σύνδεση ή έπαιζε στο κινητό/φορητό/υπολογιστή σας κ.λπ. Η κατοχή μιας από αυτές δεν απαγορεύεται στην πλατφόρμα μας, καθώς δεν μπορούμε να απαγορεύσουμε στους παίκτες μας να χρησιμοποιούν δημόσιο Wi-Fi ή μοιράζονται τις συσκευές παιχνιδιού τους μεταξύ τους. Ωστόσο, εφιστώντας την προσοχή σας ότι η παρουσία διπλότυπων θα έχει ως αποτέλεσμα ορισμένους περιορισμούς στη λήψη μπόνους και την ανάληψη των κερδών.
Δείτε αυτούς και άλλους κανόνες στους Όρους Μπόνους: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας σας. Η αφοσιωμένη ομάδα μας συμμετέχει ενεργά σε συζητήσεις με τους εκπροσώπους του φόρουμ και συγκεντρώνει επιμελώς τα απαραίτητα στοιχεία. Η συλλογή όλων των σχετικών πληροφοριών μπορεί να απαιτεί κάποιο χρόνο, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη να διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζουμε την περίπτωσή σας σωστά.
Η υπομονή και η κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
7Bit Casino Team
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και το email σας, Ομάδα Καζίνο 7Bit. Απάντησα και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες.
Αγαπητή Leaflily,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους συγγενείς ή τους φίλους σας παίζει στο 7Bit Casino και διεκδίκησε τα ίδια μπόνους;
Γεια,
όπως ξέρω κανείς από τους φίλους μου δεν παίζει σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητή Leaflily,
Απλώς μια γρήγορη ενημέρωση, συζητάμε ακόμα την περίπτωσή σας με την ομάδα του 7Bit Casino για να βρούμε μια κατάλληλη λύση, γι' αυτό παρακαλώ την υπομονή σας.
Γεια σου Leaflily,
Εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία επίλυσης και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόησή σας.
Η ομάδα μας ερευνά επιμελώς την κατάστασή σας και προσπαθεί να διευθετήσει τα πράγματα με δίκαιο και ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Για να προχωρήσετε με την υπόθεση, σας παρακαλούμε να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Οι αναλυτικές οδηγίες στάλθηκαν στη διεύθυνση email με την οποία έχετε εγγραφεί. Αυτή η διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για την επίλυση της καταγγελίας σας, επομένως ελπίζουμε στη συνεργασία σας.
Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα και μια θετική προοπτική!
Τις καλύτερες ευχές,
7Bit Casino Team
Παρά τη δίκαιη προσέγγιση και την προθυμία της ομάδας του καζίνο να βρει μια δίκαιη λύση στην κατάσταση, δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
