Αγαπητέ Κουλέ,
Ζητήστε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια του χρόνου σας στον ιστότοπο.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το καζίνο μας λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τα παράπονα πελατών και προσπαθεί πάντα να παρέχει μια δίκαιη διαδικασία επίλυσης. Όσον αφορά την κατάθεσή σας 1,05 BNB, η απογοήτευσή σας είναι κατανοητή και θέλουμε να ρίξουμε περισσότερο φως στον τρόπο λειτουργίας της διαδικασίας μας. Εάν η συναλλαγή δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό σας, μπορεί να υπάρχει πιθανότητα να υπήρχε πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Αυτό συμβαίνει επειδή οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων μπορεί μερικές φορές να παρουσιάσουν καθυστερήσεις ή ζητήματα πέρα από τον έλεγχό μας. Η ομάδα μας επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών για να ξεκινήσει έρευνα και να σας παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την παρακολούθηση της κατάθεσής σας. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα από εμάς. Εάν καταφέρουμε να βρούμε και να επαληθεύσουμε αυτή τη συναλλαγή, θα την πιστώσουμε στον λογαριασμό του παίκτη. Δεν έχουμε καμία επιθυμία να κλέψουμε τα χρήματα των παικτών.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι τα μπόνους συνοδεύονται από διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις που μπορεί να διαφέρουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερωθείτε σχετικά με τη διαθεσιμότητα ενός συγκεκριμένου μπόνους και να λάβετε τυχόν επιπλέον πληροφορίες που μπορεί να χρειαστείτε. Από ότι μπορούμε να δούμε, ο παίκτης έλαβε αντίστοιχα μπόνους σε καταθέσεις. Ωστόσο, εάν ένα μπόνους δεν πιστώθηκε, υπάρχει πιθανότητα να μην πληρούνται μία ή περισσότερες από τις προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να οφείλεται σε ανεπαρκές ποσό κατάθεσης ή να μην εισαγάγετε κωδικό προσφοράς κ.λπ. Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε μια απαίτηση που σχετίζεται με τα Μπόνους που λαμβάνονται μέσω της δυνατότητας ανόδου επιπέδου του προγράμματος VIP. Αυτή η απαίτηση προσδιορίζει ότι τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη περιορίζονται στο δεκαπλάσιο της αξίας των κεφαλαίων μπόνους. Για να διευκολύνετε τα πράγματα, μπορείτε να εξοικειωθείτε με τους κανονισμούς του προγράμματος VIP του καζίνο μας, επισκεπτόμενοι αυτόν τον σύνδεσμο: https://7bitcasino.com/vip ή ανατρέχοντας σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Προσέξτε ότι η ομάδα μας δεν παρακρατεί ποτέ μπόνους ή αποφεύγει να τα πιστώσει. Σχετικά με το Δευτέρα Reload Bonus 25%, το λάβατε νωρίτερα με την αντίστοιχη κατάθεση και το χρησιμοποιήσατε.
Προς βαθύτατη λύπη μας, τον τελευταίο καιρό, οι συναλλαγές σας δεν έχουν πραγματοποιηθεί κατά την περίοδο διαθεσιμότητας αυτού του μπόνους. Λόγω του γεγονότος ότι το μπόνους που αναφέρεται παραπάνω μπορεί να ληφθεί μία φορά την εβδομάδα (τη Δευτέρα στη ζώνη ώρας UTC). Ζητούμε την κατανόησή σας και ελπίζουμε ότι η πολιτική μας για τα μπόνους θα σας γίνει πιο ξεκάθαρη αφού διαβάσετε αυτήν τη σελίδα: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα θετικό και ευχάριστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας και δεν υποστηρίζουμε πρακτικές που προκαλούν άγχος ή δυσφορία. Θα πραγματοποιηθεί μια ανασκόπηση των πρακτικών επικοινωνίας μας για τη βελτιστοποίηση της υποστήριξης των παικτών.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτά τα θέματα. Εάν έχετε ποτέ ερωτήσεις ή προτάσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@7bitcasino.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτιμιση,
7Bit Casino Team
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
