Αγαπητέ eelhadda,
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την υπομονή σας καθώς αντιμετωπίζουμε τις ανησυχίες σχετικά με τον λογαριασμό και την ανάληψη σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση και ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Να είστε βέβαιοι ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το θέμα προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό.
Κατανοούμε ότι υπήρξε σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας και λυπούμαστε για τυχόν άγχος που προκάλεσε.
Αναγνωρίζουμε τα σχόλιά σας σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις που δεν αναφέρουν ξεκάθαρα τον περιορισμό για τους Καναδούς παίκτες κατά τη στιγμή της εγγραφής σας. Αυτή ήταν μια ατυχής παράβλεψη και έκτοτε έχουμε λάβει μέτρα για να ενημερώσουμε τους όρους μας για να αποτρέψουμε μελλοντικές παρεξηγήσεις.
Όσον αφορά την επιστροφή των καταθέσεων σας, έχουμε επιβεβαιώσει ότι η μεταφορά ξεκίνησε στις 20/03 και αναμενόταν να φτάσει στον λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Κατανοούμε ότι αυτό δεν έχει συμβεί ακόμη και εργαζόμαστε ενεργά με την τράπεζά μας για να παρακολουθήσουμε την κατάσταση της συναλλαγής για να διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε τα τραπεζικά στοιχεία που παρείχατε και τα χρησιμοποιούμε για να επισπεύσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Έχουμε κλιμακώσει αυτό το ζήτημα στο οικονομικό μας τμήμα και το παρακολουθούμε στενά για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας θα επιστραφούν έγκαιρα. Αναμένουμε ενημέρωση από την τράπεζά μας σύντομα και θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιαδήποτε πρόοδο.
Συνεχίστε να επικοινωνείτε απευθείας μαζί μας μέσω της μεθόδου επικοινωνίας που προτιμάτε. Η Sofie από την ομάδα υποστήριξής μας επιβλέπει την περίπτωσή σας και μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί της sofiel@777onfire.com για ενημερώσεις ή οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε.
Είμαστε αποφασισμένοι να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση και να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη σας στο καζίνο μας. Η εμπειρία σας δεν αντικατοπτρίζει τα υψηλά πρότυπα που θέσαμε για την εξυπηρέτηση πελατών μας και λαμβάνουμε κάθε απαραίτητο μέτρο για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονούμε να επιβεβαιώσουμε την επιτυχή μεταφορά των χρημάτων σας σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
777 φωτιά
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Αυτόματη μετάφραση:
