The player from the United Kingdom has activated the First Deposit bonus including Free Spins. Originally, Free Spins shouldn't have any wagering requirements. Unfortunately, that doesn't seem to be the case.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει ενεργοποιήσει το μπόνους Πρώτης Κατάθεσης συμπεριλαμβανομένων των Δωρεάν Περιστροφών. Αρχικά, οι Δωρεάν Περιστροφές δεν θα έπρεπε να έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δυστυχώς, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει.
Γεια,
Το 777bay.com μου είπε ψέματα (δηλώνοντας ψευδώς στον ιστότοπό τους ότι οι νέοι παίκτες για το πρώτο μπόνους λαμβάνουν ένα αντίστοιχο μπόνους κατάθεσης συν 100 δωρεάν περιστροφές στο φρουτάκι Fruit Zen. Δωρεάν περιστροφές Fruit Zen δεν στοιχηματίζουμε αλλά με x40 κανόνες στοιχηματισμού Θέλω την κατάθεσή μου πίσω, σύμφωνα με τους όρους!
Hi,
777bay.com has lied to me (by stating falsely on their website that new players for the first bonus, get a matched deposit bonus plus 100 wager free spins on Fruit Zen slot. Fruit Zen free spins we're not wager free but with x40 wagering rules. I want my deposit back, as per terms!
Αγαπητέ skywalkerxxx27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Έχω ελέγξει τις πραγματικές προωθητικές προσφορές και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Πακέτο μπόνους καλωσορίσματος 777Bay. Πρώτη Κατάθεση
Τώρα που είστε έτοιμοι να κάνετε την πρώτη σας κατάθεση στο 777Bay.com, θα θέλαμε να τιμήσουμε την περίσταση δίνοντάς σας λίγο επιπλέον. Στην πραγματικότητα, πολλά επιπλέον!
Σας προσφέρουμε ένα τεράστιο μπόνους 125% που αντιστοιχεί έως και 1.500 €/$ στην πρώτη σας κατάθεση. Όχι μόνο αυτό, θα ρίξουμε επίσης 125 ΔΩΡΕΑΝ περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, ώστε να δοκιμάσετε την τύχη σας στους κουλοχέρηδες.
Πώς και πότε ενημερωθήκατε για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με τις Δωρεάν Περιστροφές, παρακαλώ; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear skywalkerxxx27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward the exact link to the bonus that you activated? I have checked the actual promotional offers and this is what I found (here):
777Bay’s Welcome Bonus Package; First Deposit
Now that you’re ready to make your first-ever deposit at 777Bay.com we would like to mark the occasion by giving you a little extra. In fact, quite a lot extra!
We’re offering you a massive 125% matching bonus of up to 1,500 €/$ on your first deposit. Not only that, we’ll also throw in 125 no wagering equirement FREE Spins so you can try your luck on the slots.
How and when you were informed about the wagering requirements attached to Free Spins, please? If there’s any relevant communication forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, συγγνώμη 125 (όχι 100!) περιστροφές χωρίς στοίχημα!
Αλλά οι περιστροφές δεν ήταν χωρίς στοιχήματα όπως αναφέρεται στον ιστότοπο! 
Συνέχισα να τα κυλάω για τήρηση των κανόνων (x40) μέχρι που τα έχασα όλα!
Yes, sorry 125 (not 100!) wager-free spins!
But the spins were not wager free as stated on website!
I kept rolling them for sticking to rules (x40) until I lost all!
Και το επίμαχο ποσό είναι 0,00095btc (20€). Λοιπόν, η κατάθεσή μου!
And the disputed amount is 0.00095btc (20€). So, my deposit!
Ευχαριστώ, skywalkerxxx27, για τη διευκρίνιση. Πώς και πότε ενημερωθήκατε για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με τις Δωρεάν Περιστροφές, παρακαλώ; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Thank you, skywalkerxxx27, for the clarification. How and when you were informed about the wagering requirements attached to Free Spins, please? If there’s any relevant communication forward it to petronela.k@casino.guru.
Λυπάμαι, αλλά προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο απευθείας πριν αποφασίσετε να στοιχηματίσετε αυτές τις Δωρεάν Περιστροφές; Πού βρήκατε τον κανόνα που λέει ότι οι Δωρεάν Περιστροφές έπρεπε να στοιχηματιστούν; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
I'm sorry, but have you tried to communicate this issue with the casino directly before you decided to wager those Free Spins? Where did you find the rule that says that the Free Spins needed to be wagered? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Μέσω της υποστήριξης και της συνομιλίας τους. Μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσεις από το πραγματικό σου υπόλοιπο (το αντίστοιχο μπόνους 100%) και μετά τα 125 δωρεάν περιστροφές. Μου είπαν ότι οι 125 δωρεάν περιστροφές ήταν χωρίς στοίχημα, πήρα σχεδόν 20 € από αυτές στο Fruit Zen, αλλά έπρεπε να τις στοιχηματίσω μέχρι να μπορέσουν να τεθούν σε πραγματική ισορροπία, ξεγελώντας με κάτω από το φως της ημέρας!!
Είναι ξεκάθαρο ότι δεν έχουν ξεκάθαρους όρους σχετικά με τις προωθήσεις τους, αν και το πραγματικό υπόλοιπο και το υπόλοιπο μπόνους αναμειγνύονται σε ένα, κάνοντας έτσι ένα χάος.
Ζητώ την κατάθεσή μου πίσω. Θα στείλω ακόμη και τη διεύθυνση btc μου εδώ. Όταν ξεκαθαρίσουν τους όρους τους, (ίσως) θα επιστρέψω αργότερα για να παίξω μαζί τους..
Via their support and chat. They said to me that you have to wager from your real balance (the matched 100%bonus) then the 125 freespins. They told me the 125 free spins were wager free, I got nearly 20€ from these on Fruit Zen but I needed to wager them until they could be triggered to real balance, cheating me under day-light!!
It's crystal clear that they have no clear terms about their promotions, not withstanding the fact that they real balance and bonus balance were mixed into one making it thus a mess.
I demand my deposit back. I will even send my btc address here. When they clarify their terms, (maybe) I will return, later on, to play with them..
Ευχαριστώ πολύ, skywalkerxxx27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, skywalkerxxx27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου skywalkerxxx27,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello skywalkerxxx27,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Επιβεβαιώστε επίσης ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
In this situation, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Please let me know if you need help with submitting the complaint. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please also confirm that you submitted your complaint to the regulator.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Απλώς υποβιβάστε αυτό το καζίνο με αθέμιτους όρους (ή/και πιθανώς ως απατεώνες!!). Δεν σκοπεύω να εγείρω διαφωνία μόνο για 20€, αλλά αν το κάνω θα χρειαστεί να βρω λίγο χρόνο (λόγω της δουλειάς μου!)
Thank you for your help. Just please downgrade this casino with unfair terms (and/or possibly as SCAMMERS!!). I don't intend to raise a dispute for only 20€, but if I do I will need to find some time (due to my job!)
Αγαπητέ skywalkerxxx27,
Όλο το σύστημα αξιολόγησης υπολογίζεται αυτόματα με βάση τον τύπο μας (άρα είναι δίκαιο για όλα τα καζίνο).
Καταλαβαίνω ότι είχατε ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο, αλλά επειδή η φόρμουλα είναι απαραίτητη, καθώς και η αξία της καταγγελίας, και φοβάμαι ότι τα 20€ δεν θα κάνουν σημαντική αλλαγή βαθμολογίας.
Καλό είναι ότι το παράπονό σας θα δημοσιευτεί και θα είναι ορατό σε άλλους παίκτες ως προειδοποίηση.
Ελπίζω να το καταλαβαίνεις.
Τώρα κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την ελπίδα ότι το καζίνο θα την ανοίξει ξανά και θα την επιλύσει.
Dear skywalkerxxx27,
All our rating system is calculated automatically based on our formula (so it is fair to all casinos).
I understand that you had an issue with this casino, but for the formula is essential, also the value of the complaint, and I am afraid that €20 will not make a significant rating change.
Good is that your complaint will be published and visible to other players as a warning.
I hope you understand it.
I am now closing the complaint as unresolved with the hope that the casino will reopen it and resolve it.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
