Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Όμορφη καλημέρα,
Στις 5 Απριλίου, έκανα κατάθεση 10 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος στο παραπάνω καζίνο. Σύμφωνα με την κατάσταση λογαριασμού μου, ο παραλήπτης είναι TILAROS. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε καμία πίστωση.
Τότε έστειλα μέσω email το καζίνο και είπαν αρχικά ότι είχα ήδη παίξει το υπόλοιπο. Σίγουρα δεν είναι αλήθεια. Μετά από περαιτέρω email, θα πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για το
δεν μου έδωσε καμία ελπίδα να επιστρέψω αυτά τα χρήματα.
Μετά από ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέρθηκε ότι ο πάροχος δεν είχε αποδεχτεί τα χρήματά μου. Τότε αναρωτιέμαι, πού είναι τα χρήματά μου; Δεν το πήρα πίσω.
Θα ήταν πολύ ευγενικό να με βοηθήσεις με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και τις καλύτερες ευχές
Μόνικα κ ***
Αγαπητή Moni29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζα πληρωμής σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με μια απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Moni29,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.