Αναγνωρίζουμε ότι υποβάλατε ένα αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email από τη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με την πολιτική μας για τον υπεύθυνο τζόγο, επεξεργαστήκαμε αμέσως αυτό το αίτημα και κλείσαμε τον σχετικό λογαριασμό.
Μετά το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού, ζητήσατε να κλείσουν δύο ακόμη λογαριασμοί κοινοποιώντας τα σχετικά e-mail τους, αλλά δυστυχώς, λόγω έλλειψης κοινής τεκμηρίωσης KYC και καταπολέμησης της απάτης, δεν μπορείτε χωρίς αμφιβολία να συνδέσετε τους λογαριασμούς , δεν επεξεργαζόμαστε αυτά τα αιτήματα εκτός εάν υποβάλλονται από τον συσχετισμένο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Καταλαβαίνω ότι είναι απογοητευτικό, αλλά αν δεν ακολουθήσουμε τη διαδικασία για το κλείσιμο λογαριασμών, κακόβουλοι παράγοντες θα μπορούσαν να συμμετάσχουν σε κοινωνική μηχανική και να προσπαθήσουν να κλείσουν ή να αποκτήσουν πρόσβαση σε νόμιμους λογαριασμούς παικτών.
Μόλις στείλετε το αίτημα από το συνδεδεμένο e-mail (για έναν από τους άλλους δύο λογαριασμούς), μέσω CC, και καταστήσετε σαφές ότι ο λογαριασμός ήταν δικός σας, προχωρήσαμε αμέσως στο κλείσιμο του πρόσθετου λογαριασμού.
Κρύβεστε πίσω από ένα τεχνικό στοιχείο και ζητάτε επιστροφή χρημάτων για στοιχήματα που βάλατε πρόθυμα και χάσατε. Εάν αυτά τα στοιχήματα ήταν πραγματικές νίκες, δεν θα κάναμε αυτή τη συζήτηση. Λυπάμαι, αλλά δεν επιστρέφουμε τις απώλειές σας, καθώς δημιουργεί κακό προηγούμενο σε παίκτες όπως εσείς και αιτήματα όπως αυτά.
We acknowledge that you made an initial self-exclusion request via email from the address linked to your account. In accordance with our responsible gambling policy, we promptly processed this request and closed the associated account.
Following the closure of this account, you've requested to have two more accounts closed by sharing their associated e-mails, but unfortunately, due to lack of common KYC documentation and anti-fraud not being able to tie the accounts together without a doubt, we do not process those requests unless they are made from the associated e-mail account.
I understand it’s frustrating, but if we don’t follow procedure on account closures, malicious actors could engage in social engineering and attempt to close or gain access to legitimate player accounts.
As soon as you've sent the request from the linked e-mail (for one of the other two accounts), via a CC, and made it clear that the account was yours, we promptly proceeded with closing the additional account.
You are hiding behind a technicality and requesting a refund for bets you willingly placed and lost. If those bets would be actual wins, we wouldn’t be having this conversation. I’m sorry, but we’re not refunding your losses as it sets a bad precedent to players like you and requests like these.
Αυτόματη μετάφραση:
