500 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση με δωροκάρτα στο 500casino και έβαλα ένα στοίχημα σε blackjack το οποίο κέρδισα, το κέρδος ήταν 370 ευρώ, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη με άφησαν μόνο να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης λόγω alt λογαριασμού και αφαίρεσαν τα κέρδη μου. Με άφησαν ρισκάρω τα χρήματά μου απλώς για να αφαιρέσω τα κέρδη μου, αν έχανα δεν θα έδιναν πίσω την κατάθεσή μου, οπότε απαιτώ να πάρω τα κέρδη μου

Αγαπητέ syne5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας από το 500 Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Ήταν η πρώτη φορά που καταθέσατε και παίξατε στο 500 Casino;
• Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την υποψία ότι έχετε εναλλακτικό λογαριασμό; Εάν ναι, ποιος ήταν ο λόγος;
• Είχατε προηγούμενη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, που να δείχνουν τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, Ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα στο καζίνο και δεν μου έδωσαν καμία πληροφορία, απλώς είπαν ότι απαγορεύτηκε λόγω λογαριασμού alt. Δεν μπορώ να δω προηγούμενες συνομιλίες με τους πράκτορες, αλλά δεν μου απαντούν πια

Γεια syne5,

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Ευχαριστώ.

Γεια, όχι, δεν γνωρίζω ότι κάποιος έχει λογαριασμό, δεν χρησιμοποίησα μπόνους και δεν επαληθεύτηκα

Ευχαριστώ πολύ syne5 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια, syne5,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, καθώς είδα στο στιγμιότυπο οθόνης σας ότι θα έπρεπε να είχατε επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email, μπορείτε να προωθήσετε όλα τα σχετικά email από το καζίνο στο branislav.b@casino.guru ?

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 500 ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γειά σου,

Έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση e-mail σας.

Ευχαριστούμε, ομάδα του 500 Casino. Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και αν είναι δυνατόν, να απαντήσετε στις πρόσθετες ερωτήσεις μου;

Αγαπητέ syne5 ,

Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένω το email του καζίνο, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.

Τα στοιχεία που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο δείχνουν ξεκάθαρα ότι δημιουργήσατε περισσότερους από 1 λογαριασμούς στο καζίνο, βασικά αρκετούς λογαριασμούς. Δεδομένου ότι δεν είναι απολύτως σαφές για μένα προς το παρόν - ποιος ήταν ο λόγος για την εγγραφή περισσότερων από 1 λογαριασμού;

Οι χρήστες/καταχραστές συνήθως χρησιμοποιούν πολλαπλούς λογαριασμούς για να αποκτήσουν ένα (αθέμιτο) πλεονέκτημα, για κάποιο σκοπό. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τον σκοπό σας για τη χρήση πολλών λογαριασμών.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό για να παρακάμψω τον αυτοαποκλεισμό μου, το πρόβλημα είναι ότι με άφησαν να στοιχηματίσω τα χρήματα, αν έχανα δεν θα μου επέστρεφαν τα χρήματα, αλλά τώρα που κέρδισα κατάσχεσαν τα κέρδη

Αγαπητέ syne5,

Τολμώ να διαφωνήσω. Δεν σας άφησαν να στοιχηματίσετε, μπορούσατε να εγγραφείτε/καταθέσετε και να στοιχηματίσετε με νέους λογαριασμούς (είδα τουλάχιστον 5-6 συνδεδεμένους λογαριασμούς) επειδή παρακάμψατε τους περιορισμούς του καζίνο αλλάζοντας τα βασικά στοιχεία εγγραφής σας για κάθε έναν από τους λογαριασμούς καζίνο σε σύγκριση με ο αυτο-αποκλεισμένος σου.

Ωστόσο, δεν λειτουργεί όπως φαντάζεστε. Εάν δεν είχατε παρακάμψει τις ρυθμίσεις του συστήματος του καζίνο και το κάνατε κατά λάθος, η κατάσταση θα ήταν κάπως διαφορετική και θα μπορούσε να ήταν έτσι - αν χάσατε την κατάθεσή σας, το καζίνο θα πρέπει να την επιστρέψει, αλλά αν κερδίσατε, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει μόνο την κατάθεσή σας ούτως ή άλλως. Εάν ένας παίκτης αποκλείεται, δεν θα πρέπει να του επιτραπεί καθόλου να εγγραφεί στο καζίνο και, αν συμβεί, η οικονομική του κατάσταση θα πρέπει να τεθεί στο κράτος πριν γίνει νέα εγγραφή/κατάθεση, χωρίς να επηρεάζεται το υπόλοιπο του παίκτη. . Η λογική σας θα σήμαινε ότι ένας παίκτης που παραβιάζει σκόπιμα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο θα μπορούσε να λάβει πίσω τις καταθέσεις του ή να αποσύρει καταθέσεις + κέρδη, χωρίς κανέναν κίνδυνο να χάσει χρήματα στο καζίνο, κάτι που δεν έχει νόημα και θα σήμαινε μόνο πλεονέκτημα για παίκτες...

Αλλά σκόπιμα και συνειδητά δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς χωρίς να έχετε λάβει προηγούμενη έγκριση από το καζίνο. Επιπλέον, φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε ακόμη και μια προσφορά μπόνους καλωσορίσματος σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, κάτι που επίσης απαγορεύεται αυστηρά.

Αν και δεσμευόμαστε να βοηθάμε παίκτες που κατά λάθος δημιούργησαν πολλούς λογαριασμούς ή αν διάφορα μέλη της οικογένειας άνοιξαν λογαριασμούς από ένα μόνο νοικοκυριό, η δημιουργία τουλάχιστον 5 λογαριασμών απλώς και μόνο επειδή οι προηγούμενοι αποκλείστηκαν για μια συγκεκριμένη διάρκεια είναι πέρα από το πεδίο υποστήριξής μας. Φαίνεται ότι γνωρίζατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο κατά τη δημιουργία αυτών των πρόσθετων λογαριασμών και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην προβείτε σε τέτοιες ενέργειες στο μέλλον.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και σύμφωνα με τα προαναφερθέντα, δυστυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο θα μπορούσε να αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Δεδομένου ότι το αμφισβητούμενο ποσό καθορίστηκε στο ποσό των κερδών που κατασχέθηκαν και, όπως ισχυρίστηκες, το καζίνο σάς επέτρεψε να αποσύρετε την αρχική σας κατάθεση, δεν χάσατε τίποτα εκτός από τα παράνομα συσσωρευμένα κέρδη, χωρίς να επηρεαστείτε τα χρήματα που κατατέθηκαν.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, 500 Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru