500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Γεια σας, παίζω στο csgo500 πριν από περισσότερο από 1 χρόνο, έκανα το kyc μου επίπεδο 1 την πρώτη μέρα, όλος αυτός ο καιρός ήταν τέλειος μέχρι τις 3 Φεβρουαρίου που ήταν τα γενέθλιά μου, μου έστειλαν μήνυμα να μου δώσουν ένα έπαθλο για τα γενέθλιά μου επειδή είμαι emerald level 881, μου είπαν να συμπληρώσω ξανά το kyc 1 και να κάνω το μισή ώρα και μετά από μισή ώρα γενέθλια μου έδωσαν μπόνους. με συνεχάρη, τους ευχαρίστησα και αυτό ήταν. Την επόμενη μέρα αφού είχα ένα καλό σερί 50.000 διπλασίασα τα χρήματά μου στις 100.000 και πήγα να κάνω ανάληψη 40.000 και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και μου είπαν να συμπληρώσω ξανά το kyc1 και 2, το έκανα και άρχισαν να μου λένε ότι δεν θα με ξεμπλοκάρουν αυτόν τον λογαριασμό αυτές τις μέρες.

Αγαπητή florespina,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 500 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια προσωπικά στοιχεία συμπληρώθηκαν στο προφίλ του παίκτη σας και εάν τα έγγραφα που υποβάλατε περιείχαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1- Γεια σας, σας έστειλα τώρα 4 ανακοινώσεις από αυτές τις μέρες, από τα γενέθλιά μου και τις επόμενες.

2- Αυτές τις μέρες έπαιζα κλασικά παιχνίδια καζίνο, αλλά σε αυτά τα σχεδόν 2 χρόνια έχω παίξει σχεδόν τα πάντα

3-4 Το KYC μου ήταν το ίδιο με πριν από 2 χρόνια, γι' αυτό επικοινώνησαν μαζί μου στα γενέθλιά μου για να μου δώσουν το μπόνους γενεθλίων. Τότε μου ζήτησαν να συμπληρώσω ξανά το KYC1 και επιπλέον το KYC2, το οποίο έκανα με έναν λογαριασμό ρεύματος

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακολούθησα τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Το καζίνο έχει την εντύπωση ότι ο λογαριασμός ανήκει σε άλλο άτομο.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού;
• Έχετε εγγράψει λογαριασμό μόνος σας, χρησιμοποιώντας τα προσωπικά σας στοιχεία για να συμπληρώσετε το προφίλ του παίκτη;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Είμαι ο ιδιοκτήτης, έκανα το kyc1 με τα δεδομένα μου την ημέρα που δημιούργησα τον λογαριασμό, γι' αυτό επικοινώνησαν μαζί μου τώρα στα γενέθλιά μου, μου λένε επίσης το ίδιο που νομίζουν ότι δεν είμαι ο ιδιοκτήτης αλλά δεν μου λένε τίποτα άλλο.

Τους είπα να με καταπατήσουν αν δεν θέλουν να παίξω πια εκεί, αλλά θα πρέπει να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Μου τα είπαν ήδη όλα αυτά στις συνομιλίες που σας έστειλα λένε ότι δεν είμαι το ίδιο άτομο, αλλά δεν λένε γιατί το λένε αυτό

Ευχαριστώ πολύ, florespina, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε τη florespina που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 500 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Ζητήθηκε από τον χρήστη να ενημερώσει το KYC του, καθώς πιστεύουμε ότι το KYC που χρησιμοποιείται ανήκει σε διαφορετικό άτομο.

Μετά από πολλά πέρα ​​δώθε με τον χρήστη, ο χρήστης υπέβαλε ένα διαφορετικό αναγνωριστικό ατόμου που είναι πιο κατάλληλο για τη συμπεριφορά του παίκτη. Ωστόσο, ο χρήστης δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και στη συνέχεια υπέβαλε ξανά τα παλιά έγγραφα KYC.

Έχουμε σοβαρούς λόγους να πιστεύουμε ότι οι αρχικές πληροφορίες KYC που χρησιμοποιήθηκαν δεν ανήκουν στον χρήστη που χρησιμοποιεί την υπηρεσία μας, αλλά σε κάποιον άλλο. Και με το διαφορετικό αναγνωριστικό που υποβάλλεται που ταιριάζει καλύτερα με τις πληροφορίες και τη συμπεριφορά του χρήστη, αυτό επιβεβαιώνει την υποψία μας.

Στον χρήστη έχουν προσφερθεί πολλές ευκαιρίες να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης χρησιμοποιώντας τις δικές του πληροφορίες. Ωστόσο, συνεχίζουν να επιμένουν ότι οι πληροφορίες είναι αληθείς, παρόλο που υπέβαλαν το KYC που χρειαζόταν μία φορά, παρόλο που δεν το ολοκλήρωσαν.

Η υποβολή πλαστών πληροφοριών KYC αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

Με όλα αυτά που αναφέρθηκαν, παρουσιάστηκε στον χρήστη μια εξαίρεση από την πλευρά μας για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης χρησιμοποιώντας τις σωστές πληροφορίες. Ωστόσο, ο χρήστης απέτυχε να το κάνει αυτό εντός 7 ημερών.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 500 Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παρέχετε πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για το KYC για έλεγχο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με τα στοιχεία που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 500

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του 500 Casino.

Αγαπητέ florespina , όπως ίσως γνωρίζετε, είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι ένα άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του, αλλά δυστυχώς από την επαλήθευση σας, είναι αδύνατο να προσδιοριστεί εάν χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό σας μόνοι σας ή εάν κάποιος άλλος τον χρησιμοποίησε στο όνομά σας. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος