Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη για 3 ημέρες, αλλά απορρίφθηκε συνεχώς από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και έκανε τη διαδικασία επαλήθευσης δύσκολη. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, επικοινώνησαν με το καζίνο για να διευκρινίσουν το ζήτημα. Το καζίνο απάντησε, αναφέροντας τεχνικά προβλήματα με τους παρόχους τους ως λόγο για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί. Πρόσφεραν επίσης ένα μπόνους 500 reals για το παιχνίδι Aviator ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, η ανάληψη πληρώθηκε και μπορούσε να παίξει με το μπόνους. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".