32Red Casino UK - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν.

Γειά σου! Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω τη διαφωνία μου με το 32red Casino.

Στις 03 Αυγούστου, έλαβα ένα αίτημα από το καζίνο να παράσχω έγγραφα. Την ίδια μέρα έστειλα στο καζίνο: άδεια οδήγησης και τραπεζική κατάσταση.

Στις 05 Αυγούστου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου λόγω του αποκλεισμού του.

Το πορτοφόλι πληρωμών μου έλαβε χρήματα στο ποσό της κατάθεσής μου, αλλά το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη των 132,5 $.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο με αίτημα να διευκρινιστεί ο λόγος αποκλεισμού και κατάσχεσης των κερδών, αλλά το καζίνο δεν παρέχει καμία πληροφορία που αναφέρεται σε "επιχειρηματική απόφαση", υποδεικνύει επίσης τη ρήτρα 12 των Όρων και Προϋποθέσεων. Έχω μελετήσει λεπτομερώς αυτό το σημείο, λέει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό και να διατηρήσει τα κέρδη, αλλά μόνο σε περίπτωση παραβίασης εκ μέρους μου.

Εγώ, με τη σειρά μου, δεν παραβίασα τίποτα.

Θα σας είμαι πολύ ευγνώμων εάν καταφέρουμε από κοινού να επιστρέψουμε τα κέρδη μου.

Αγαπητέ P5ther,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.32red.com/terms-and-conditions :

«12. Τερματισμός Λογαριασμού

Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ή/και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα ή στοιχήματα ή/και να παρακρατήσουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και/ή να ανακτήσουμε από τον λογαριασμό σας το ποσό τυχόν επηρεαζόμενων πληρωμών, μπόνους και κερδών και/ ή εφαρμόστε μόνιμη απαγόρευση από τις Υπηρεσίες μας για τους ακόλουθους λόγους:

εμείς, ενεργώντας με καλή πίστη, έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι παραβιάζετε μια διάταξη αυτών των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των τμημάτων 2.1 και 2.2 σχετικά με τυχερά παιχνίδια ανηλίκων και τη χρήση των Υπηρεσιών μας κατά παράβαση των νόμων της τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και την ενότητα 8.2 σχετικά με κατάχρηση διαφημιστικών και μπόνους

γνωρίζουμε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή επιχειρήσετε να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες για σκοπούς απάτης, συμπαιγνίας ή παράνομης ή ακατάλληλης δραστηριότητας,

γνωρίζουμε ότι έχετε παίξει σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο ή υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο και, σε σχέση με αυτό, είστε ύποπτοι για απάτη, συμπαιγνία (συμπεριλαμβανομένων σε σχέση με επιστροφές χρεώσεων), απάτη ή παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ·

δεν μας παρέχετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας ·

εμείς, ενεργώντας με καλή πίστη, έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε ανοίξει ή χρησιμοποιείτε πολλαπλούς λογαριασμούς ή διπλότυπο λογαριασμό ·

κάνετε κακή χρήση των ιστότοπων ή των προϊόντων μας ·

ανακαλύπτουμε ότι αποκτάτε πρόσβαση στις Υπηρεσίες κατά παράβαση των νόμων της χώρας στην οποία βρίσκεστε.

όταν έχουμε λάβει τα μέτρα για να ακυρώσουμε ένα στοίχημα ή ένα στοίχημα για έναν από τους λόγους που αναφέρονται στο παρόν τμήμα 12.1 παραπάνω, οι ενέργειές σας που οδηγούν σε αυτό θα θεωρηθούν παραβίαση των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών και θα μας δώσουν το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε από οποιαδήποτε ρυθμιστική αρχή ή δικαστήριο · ή

πτωχεύσετε, εάν δεν πληρώσετε έγκαιρα μια δικαστική απόφαση, εάν συμφωνήσετε με τους πιστωτές σας ή εάν κάποιο από τα περιουσιακά σας στοιχεία υπόκειται σε οποιαδήποτε μορφή κατάσχεσης ή εάν ασκηθεί ανάλογη διαδικασία σε σχέση με εσάς οπουδήποτε στον κόσμο.

Συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για τυχόν έξοδα, χρεώσεις ή ζημίες που υποστήκαμε ή προκληθούν από εμάς (συμπεριλαμβανομένων τυχόν άμεσων, έμμεσων ή επακόλουθων ζημιών, τυχόν απώλεια κέρδους και απώλεια φήμης) που προκύπτουν όταν κλείσουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το τμήμα 12.1 παραπάνω. "

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Γκουρού! Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία προσφορά από το καζίνο.

Έχω μελετήσει λεπτομερώς τους κανόνες του καζίνο. Και σύμφωνα με τη ρήτρα 12, το κλείδωμα του λογαριασμού μου είναι δυνατό μόνο σε περίπτωση παράνομων ενεργειών εκ μέρους μου. Το καζίνο δεν υποδεικνύει ότι έχω παραβεί και δεν παρέχει κανένα στοιχείο. Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας του καζίνο στη διεύθυνση email σας.

Ελπίζω για βοήθεια.

Σας ευχαριστώ πολύ, P5ther, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ P5ther ,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το 32Red Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο 32Red ,

Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να αποκλείσετε το λογαριασμό του P5ther χωρίς επιστροφή χρημάτων;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 32Red Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ P5ther,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ούτως ή άλλως, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Επίτροπος τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ) ή με την ADR του καζίνο (eCOGRA ή IBAS).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.