Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτοαποκλεισμό από ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης πιστεύει ότι ο άλλος λογαριασμός καζίνο θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί επίσης. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε.
Αν ένας λογαριασμός με unibet είχε καταθέσει πολλά χρήματα, ο λογαριασμός έκλεισε. Τελικά έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι ήμουν αυτοκτονία λόγω προβληματικού τζόγου. Η αστυνομία επισκέφτηκε το σπίτι μου για να ελέγξει την ασφάλειά μου. Ταυτόχρονα είχα έναν λογαριασμό με 32red επίσης μέρος της ομάδας συγγενών. Η 32red δεν εφάρμοσε κανένα περιορισμό στον λογαριασμό μου μετά από αυτοκτονικό email. Είστε ευγενικοί ότι αποκλείουν σε όλους τους ιστότοπούς τους. Λένε ότι ενήργησαν αναλόγως και τώρα αρνούνται να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζήτησα την κλιμάκωση της καταγγελίας μου, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα για 11 ημέρες, παρά το γεγονός ότι ζήτησα ενημέρωση. Το UKGC δηλώνει σαφώς ότι τα καζίνο έχουν καθήκον να αποτρέψουν βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο. Νομίζω ότι το kindred 32red θα έπρεπε να είχε κλείσει και τους δύο λογαριασμούς (unibet και 32red) όταν είπα ότι αυτοκτόνησα από τα τυχερά παιχνίδια. Αλλά επειδή δεν ζήτησα να αποκλειστώ αυτοί, δεν ενδιαφέρονται. Ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων από όταν τους έστειλα το email μου αναφέροντας πώς ένιωθα ως αποτέλεσμα του τζόγου.
Αγαπητέ Kossy1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο πρώτος λογαριασμός σας (Unibet) και να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών από το 32Red Casino; Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω από εσάς οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση σχετικά με τον αποκλεισμό σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Έχετε προσδιορίσει σε αυτό το αίτημα τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας πρέπει να κλείσει και για πόσο καιρό;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις και ερωτήματα, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία είναι απαραίτητα αν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Ο λογαριασμός unibet τέθηκε σε αναστολή στις 5/07/20.
το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι δεν ζήτησα συγκεκριμένα τον αποκλεισμό. Ωστόσο, έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι σχεδίαζα την αυτοκτονία ως άμεσο αποτέλεσμα του τζόγου. Θα το προωθήσω στη διεύθυνση email σας.
Το unibet και το 32red είναι και τα δύο συγγενικά γκρουπ. Είχα την εντύπωση ότι τα καζίνο είχαν καθήκον να προσέχουν για να αποτρέψουν βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο; Όταν έστειλα το email, σαφώς δεν ήμουν υγιής, αλλά ο συγγενής δεν πίστευε ότι ήταν ευθύνη τους να με εμποδίσουν να χρησιμοποιήσω τα καζίνο τους (32red) Μπόρεσα να καταθέσω στο 32red για επιπλέον λίγες ημέρες, ξοδεύοντας 1488 £ μετά την αποστολή αυτού του email Στη συνέχεια ήρθα σε επαφή με 32red ζητώντας να κάνω ένα διάλειμμα.
Δεν ήξερα μέχρι πρόσφατα ότι ήταν και οι δύο μέρος της ίδιας ομάδας.
Θα σας στείλω επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγές PayPal για 32red καθώς όλες οι πληρωμές έγιναν μέσω PayPal.
Ευχαριστώ, Kossy1, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Ωστόσο, έχω ακόμα μερικές ερωτήσεις. Ο λογαριασμός σας Unibet έχει αποκλειστεί στις 5 Ιουλίου 2020, είναι σωστός; Εξακολουθείτε να έχετε το email βάσει του οποίου ανέστειλαν τον λογαριασμό; Αυτό που έχετε διαβιβάσει χρονολογείται από τις 5 Σεπτεμβρίου 2020. Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε
Αγαπητέ Kossy1,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου με το unibet έκλεισε από την υπεύθυνη ομάδα τζόγου στις 5 Ιουλίου 2020. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει λεπτομερώς την πρόθεση να τελειώσω τη ζωή μου ως αποτέλεσμα του τζόγου εστάλη στις 5 Σεπτεμβρίου 2020. Μπορώ να αλλάξω το ποσό για το οποίο ζητώ επιστροφή χρημάτων; Οι καταθέσεις που έγιναν στο 32red αφότου έκλεισαν οι λογαριασμοί της υπεύθυνης ομάδας τζόγου unibet είναι 3499 £. Θεωρήθηκα πάρα πολύς κίνδυνος τότε και ο λογαριασμός έκλεισε επ 'αόριστον, αλλά μου επέτρεπε ακόμη έναν λογαριασμό με 32red, επίσης μέρος του είδους.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού Unibet (χωρίς αυτοαποκλεισμό) στις 5 Ιουλίου 2020 και δύο μήνες αργότερα στείλατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «ο τζόγος σκοτώνει ανθρώπους. Παρακαλώ δημοσιεύστε »; Ένα πραγματικό αίτημα για αυτοαποκλεισμό από οποιοδήποτε από αυτά τα δύο καζίνο (Unibet ή 32Red) δεν έχει σταλεί ποτέ απευθείας στην υποστήριξη πελατών τους, σωστά; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Η υπεύθυνη ομάδα τζόγου της Unibet έκλεισε τον λογαριασμό μου τον Ιούλιο. Δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό. 2 μήνες αργότερα έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τίτλο Killing Killing. Δεν εστάλη αυτοαποκλεισμός στο 32red πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.
Το unibet και το 32red είναι και τα δύο μέρος της ομάδας συγγενών που λειτουργούν αποκλεισμός σε όλη την ομάδα.
Καταλαβαίνω ότι τα καζίνο έχουν καθήκον να φροντίζουν να αποτρέπουν βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο;
Το καταλαβαίνω αυτό, αλλά ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό από το Unibet Casino;
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού :
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισθείτε, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Η υπεύθυνη ομάδα τυχερών παιχνιδιών στο unibet έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεν το ζήτησα. Είχα δείξει πολλά σημάδια ενός προβληματικού παίκτη.
Ζήτησα ένα SAR από το unibet και το 32Red.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας όπου λέει ότι η υπεύθυνη ομάδα τυχερών παιχνιδιών της unibet έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν θα μπορούσα ποτέ να έχω άλλο μαζί τους. Μπορώ να σας στείλω αυτά μέσω email;
Έπρεπε να κάνω ζωντανή συνομιλία δύο φορές καθώς ο πρώτος πράκτορας είπε ότι δεν μου επιτρέπεται να έχω λογαριασμό με unibet και μετά αποσυνδέθηκα.
ότι λέγοντας ότι δεν μου επιτρέπεται ένας λογαριασμός με unibet, δεδομένου ότι το 32red είναι η ίδια ομάδα που θα σήμαινε ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να ανοίξω λογαριασμό t με 32red; Ποια φυσικά ήμουν και κατάφερα να καταθέσω £ 3499
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας. Προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, όπως ζητήθηκε
Ευχαριστώ πολύ, Kossy1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το 32Red Casino και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Kossy1,
Θα μπορούσαμε να φτάσουμε στο καζίνο. Ωστόσο, το μόνο που είπαν είναι ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους, ώστε να φαίνεται ότι δεν θα μπορούμε να λάβουμε άμεση απάντηση από αυτούς εδώ στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση;
Γεια σας, μίλησα με την υποστήριξη πελατών τους, είπαν ότι έδωσαν την τελική τους απάντηση και δεν θα μου απαντήσουν πια.
Αγαπητέ Kossy,
Μπορείτε να μας δώσετε την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο όπου δήλωσαν την τελική τους απόφαση; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
