Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Κατά συνέπεια, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε επίσημα την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να επανεξετάσει και να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.
Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αγαπητέ mijan,
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο ή την επίσημη υπηρεσία ADR του, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:
29. Παράπονα και Επίλυση Διαφορών Παικτών
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με τις Υπηρεσίες, θα πρέπει να το κάνετε με την Υποστήριξη Πελατών χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο Κέντρο βοήθειας . Τα μέρη θα πρέπει να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Η 32Red θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να απαντήσει εγκαίρως σε όλα τα παράπονα και, σε κάθε περίπτωση, εντός 8 εβδομάδων το πολύ από την ημερομηνία υποβολής μιας καταγγελίας.
Σε περίπτωση που ένα παράπονο δεν επιλυθεί προς ικανοποίησή σας από εμάς εντός 8 εβδομάδων από την υποβολή του, το παράπονο μετατρέπεται σε διαφωνία και μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά δωρεάν στην ανεξάρτητη επίλυση διαφορών τρίτων. Χρησιμοποιούμε το eCogra ως εναλλακτική επίλυση διαφορών. Οι διαφωνίες μπορούν να συμπληρωθούν στη διεύθυνση http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Αυτόματη μετάφραση:
