Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό χωρίς καμία ειδοποίηση, πολύ άδικο site! Καταθέτω 1000 £ αφού καταθέσω άλλες 100 £ από τον άλλο μου λογαριασμό, με μπλοκάρουν, ήδη τους τελευταίους 7 μήνες τίποτα δεν έχει διευθετηθεί. Μην εμπιστεύεστε αυτόν τον ιστότοπο!
They blocked my account without any notice, very unfair site! I deposit £1000 after I deposit another £100 from my other account , they blocked me , already past 7 months nothing sorted. Don’t trust this site !
Αγαπητέ ausrasong,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ausrasong,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου
Εγγράφηκα για πρώτη φορά στον ιστότοπο τους στις 10/01/2020. Παλαιότερα έκανα πληρωμές είτε μέσω Paypal είτε με κάρτα. Πέρυσι, κάπου τον Απρίλιο κέρδισα 1000 £, όλα ήταν εντάξει, πολύ εύκολη ανάληψη χρημάτων.
Τον Ιούνιο σκέφτηκα να παίξω ξανά μαζί τους. Δεν μπορώ να πω ακριβώς τι παιχνίδι έπαιξα, μάλλον το Dog house, δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν μπορώ να θυμηθώ. Αλλά δεν έχω λάβει κανένα μπόνους, κανένα κέρδος. Ξόδεψα περίπου 1000 ή περισσότερα από το Paypal και μετά έκανα κατάθεση από την άλλη μου κάρτα περίπου 100 £. Την επόμενη μέρα που θα ξυπνήσω, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
, μπλοκαρισμένο. Τους έστειλα ό,τι ζήτησαν, αλλά με μπλόκαραν ούτως ή άλλως, λέγοντας μια πληρωμή τρίτου μέρους που χρησιμοποίησα, δεν καταλαβαίνω καν πώς είναι αυτή η πληρωμή τρίτου αν είναι η κάρτα του συζύγου μου. Δεν ζήτησαν περισσότερες πληροφορίες. Πολύ παράξενο! Και αν το έκλεισαν οριστικά, γιατί είναι ακόμα μπλοκαρισμένο;
ευχαριστώ
Hi there
I registered for the first time on them site on 01/10/2020. I used to make payments either through Paypal or with a card. Last year, somewhere in April i won £1000, everything was ok, very easy withdraw money .
In June, I thought I play with them again. I can't say exactly what game I played, probably the Dog house ,I can’t log in , can’t remember. But haven’t received any bonuses, no winnings. I spent about 1000 or more from Paypal and then I made a deposit from my other card around £100. The next day I wake up, I can't log in to my account.
, blocked. I sent them what they asked for ,but they blocked me anyway, saying a third part payment I used , don’t even understand how is that third party payment if it’s my husband card . They didn’t ask for any further information. Very strange! And if they closed it permanently, why is still blocked ?
thanks
Ευχαριστώ, ausrasong, για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Όταν χρησιμοποιείτε χρεωστική κάρτα ή υπηρεσία διαδικτυακών πληρωμών, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην κάρτα ή την υπηρεσία πληρωμών είναι το ίδιο με το όνομα που χρησιμοποιείται για τον Λογαριασμό σας. Δικαιούμαστε να υποθέσουμε ότι χρησιμοποιείτε τα δικά σας κεφάλαια και αποδεχόμαστε καμία ευθύνη όπου αυτό δεν συμβαίνει. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε κέρδη που έχουν τοποθετηθεί με κεφάλαια τρίτων."
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσύ.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει και στους δύο σας (εσάς και ο σύζυγός σας) ή αν είναι ο μόνος ιδιοκτήτης;
Thank you, ausrasong, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"When using a debit card or online payment service, You must make sure that the name on the card or payment service is the same as the name used for Your Account. We are entitled to assume that You are using Your own funds and we accept no liability where that is not the case. We reserve the right to void any bets and withhold any winnings placed with third party funds."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Could you please advise if the bank account belongs to both of you (you and your husband) or if he's the only owner?
Dear ausrasong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.