24Slots Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 €
24Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
3.2
Το 24Slots Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 3,2, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
04/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Ο παίκτης από την Ισπανία πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του από τις 25 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι κοινοποίησε τα προβλήματά του και ζήτησε να κλείσει μετά από απώλεια 1000 €, το καζίνο δεν είχε ακόμη ανταποκριθεί στα αιτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στάλθηκε στο σωστό email μόνο στις 2 Σεπτεμβρίου και ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια στις 9 Σεπτεμβρίου. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω του ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε τη σωστή διεύθυνση email σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και κάνω θεραπεία, αλλά άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό και έπαιξα με 1000€, ειδικά πριν από δύο μέρες. Έχω ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού από τις 25 Αυγούστου. Έχω μιλήσει μαζί τους, εξηγώντας ότι έχω έναν εθισμό και ένα σοβαρό πρόβλημα, ωστόσο δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό παρά τις συνομιλίες μας και τα ταπεινά αιτήματά μου. Τους είπα ότι είχα άγχος, είχα χάσει τα πάντα και έπρεπε να το κλείσουν γιατί δεν μπορούσα να σταματήσω.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 24Slots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Βρήκα τις ακόλουθες διευθύνσεις υποστήριξης στον ιστότοπο του καζίνο:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email χρησιμοποιώντας και τα δύο; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο αφού δεν εκπληρώθηκε το αίτημά σας;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε απάντηση που λάβατε από την υποστήριξη του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I found the following support addresses on the casino's website:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Have you contacted the casino via email using both? Have you tried to contact the casino live chat after your request was not fulfilled?
Have you received any response from the casino whatsoever?
If there is any response you received from the casino support please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την καλοσύνη σας και την αντιμετώπιση που έχω λάβει. Ζητώ από τις 23 Αυγούστου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος εθισμού που έχω. Αυτή η επικοινωνία γίνεται πάντα μέσω chat και η απάντηση που λαμβάνω είναι πάντα να στείλω ένα email στις δύο διευθύνσεις που αναφέρατε.
Και αυτό έκανα αυτόματα, δεν μου απάντησαν ποτέ, και η επικοινωνία μου μαζί τους ήταν καθημερινή μέσω chat και τους ζήτησα παρακαλώ από ανθρώπινη φιλανθρωπία, και απάντησαν μόνο περιμένοντας τα email ή στέλνοντάς τα ξανά λόγω μεγάλος όγκος αιτημάτων.
Μου έδωσαν ακόμη και μπόνους για να συνεχίσω να παίζω και από σήμερα, 05/09, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Σας ευχαριστώ πολύ
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Ευχαριστώ πολύ, Juan2287, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, υπάρχει καθορισμένο χρονικό πλαίσιο για τον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, καθώς και το γεγονός ότι ο παίκτης θα πρέπει να υποβάλει το επίσημο αίτημά του στην καθορισμένη για το σκοπό αυτό διεύθυνση ( customercare@24slots.com ), συμπεριλαμβανομένου του λόγου και της επιθυμητής περιόδου για τον αναφερόμενο αποκλεισμό, κατά την οποία ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για τη δραστηριότητα του λογαριασμού.
Ο παίκτης έστειλε το επίσημο αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό στις 2 Σεπτεμβρίου και αργότερα στις 9, αφού περάσαμε τον τυπικό έλεγχο KYC, ικανοποιήσαμε την επιθυμία του και αποκλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο 24 Slots
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Αυτό είναι ψέμα, μέσω συνομιλίας και email όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο έγγραφο, το ζήτησα στις 25 Αυγούστου και υπήρχαν ήδη αρκετά email που είχαν
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
Από τα παρεχόμενα στοιχεία, μπορώ να επιβεβαιώσω τη δήλωση του καζίνο ότι το πρώτο email στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email ( customercare@24slots.com ) ήταν στις 2 Σεπτεμβρίου. Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν πριν από τη σωστή διεύθυνση, μοιραστείτε τα μαζί μας.
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε απάντηση που σας ζητούσε να περάσετε τη διαδικασία KYC και πότε ακριβώς παρείχατε τα απαραίτητα έγγραφα;
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Πρώτα απ 'όλα, στις συνομιλίες τους μου είπαν τη διεύθυνση που πρέπει να στείλω το αίτημά μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αν μου έδωσαν διαφορετικές διευθύνσεις email, δεν φταίω εγώ.
Όπως μπορείτε να δείτε, στις 25 ζήτησα την απόσυρσή μου χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που παρέχεται στις συνομιλίες συνομιλίας. Διαφορετικά, γιατί να γράφω εκεί αν δεν εμφανίζεται στη σελίδα σας;
Σχετικά με τη διαδικασία KYC, αυτό είναι το πρώτο νέο που έχω ότι είναι απαραίτητο να κλείσω τον λογαριασμό, μου ζητούν την επαλήθευση για να μελετήσουν την επιστροφή χρημάτων μου όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο email.
Και όπως καταλαβαίνετε, είναι αυτοί που «παίζουν» με τα διαφορετικά email τους, με το τελευταίο να λαμβάνεται στις 21/09 ότι ακόμα μελετούν την επιστροφή μου.
Νομίζω ότι έχει περάσει ένας μήνας από τότε που ξεκίνησε αυτό το θέμα και τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο και δεν έχουν λύσει το πρόβλημα. Το Σάββατο έλαβα ότι ακόμα μελετούσαν το θέμα και δεν καταλαβαίνω τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω.
Απλώς ακολούθησα τις οδηγίες που δόθηκαν στη συνομιλία ζητώντας το κλείσιμο από τις 25 Αυγούστου, μέσω συνομιλίας.
.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι, καθώς πρώτα μου λένε ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να κλείσει χωρίς κατάθεση, σε ενθαρρύνουν να παίξεις ό,τι κι αν γίνει.
Και όπως μπορείτε να δείτε αργότερα, το email που μου δίνουν για να κλείσω είναι το support@, όχι αυτό που υποδεικνύουν για τον πελάτη, επομένως είναι σαφές ότι παίζουν με τις διευθύνσεις email που παρέχονται όταν τους βολεύει να ζητήσουν κλείσιμο λογαριασμού.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Έκανα λάθος όταν δημοσίευσα ένα στιγμιότυπο οθόνης, συγγνώμη, αλλά σε απάντηση μου ζήτησαν το KFC στις 5 Σεπτεμβρίου και στις 6, πρώτη το πρωί, στάλθηκαν όλα.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Εφόσον διαπιστώσαμε ότι το σωστό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στάλθηκε στο καζίνο στις 2 Σεπτεμβρίου, σας ζητήθηκε να παράσχετε τα έγγραφα KYC στις 5 Σεπτεμβρίου, τα οποία παρείχατε την επόμενη μέρα. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 9 Σεπτεμβρίου. Αν και θα ήταν υπέροχο αν η διαδικασία ήταν πιο γρήγορη, πιστεύουμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σε μια αποδεκτή χρονική περίοδο. Το Σαββατοκύριακο δεν υπολογίζεται σε αυτή τη φορά, φυσικά.
Ωστόσο, το γεγονός ότι λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα σίγουρα δεν είναι σωστό. Αγαπητέ 24Slots Casino, μπορείς να μας εξηγήσεις γιατί ο παίκτης έλαβε διαφημιστική προσφορά παρόλο που είναι αυτο-αποκλεισμένος;
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Λάβετε υπόψη ότι, με τον αυτο-αποκλεισμό, τα καζίνο έχουν πολιτικές που πρέπει να ακολουθούνται, δηλαδή στέλνουν κατάλληλα διαμορφωμένα αιτήματα στις σωστές διευθύνσεις email. Εάν ένας παίκτης δεν πληροί αυτές τις προϋποθέσεις, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού δεν θεωρούνται έγκυρα. Τα καζίνο έχουν συγκεκριμένες διευθύνσεις email για αυτούς τους σκοπούς, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν αποτελεσματικά τους παίκτες με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού τους και αυτά τα αιτήματα διακρίνονται σαφώς από όλα τα άλλα βασικά email που παραδίδονται στο email υποστήριξης κάθε μέρα. Αυτό υποστηρίζεται περαιτέρω από το γεγονός ότι μόλις στείλατε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email, λάβατε απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα και σας ζητήθηκε να ακολουθήσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρέχοντας τα έγγραφά σας.
Το email στο οποίο συνεχίζετε να αναφέρεστε, από τις 25 Αυγούστου, δεν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email, επομένως το αίτημα δεν θεωρείται έγκυρο.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Δεν είναι έτσι τα πράγματα. Αν μου πουν να στείλω ένα email στη διεύθυνση που υπέδειξαν στο chat, το στέλνω σε αυτήν. Τι να τους πω; Γεια, δεν είναι σωστό; Όπως βλέπετε, με κατευθύνουν σε άλλον για να κλείσω τον λογαριασμό μου.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σας ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ξέρω ότι δεν θα ανταποκριθείς και το θεωρώ χαμένο, αλλά ξέρω ότι δεν σε νοιάζει που ο κόσμος περνάει δύσκολα λόγω μιας τέτοιας ασθένειας. Λαμβάνω ακόμη και email που λένε ότι θα μου δώσουν μπόνους αν δεν κλείσω τον λογαριασμό, ότι είναι μια φανταστική ευκαιρία, τους νοιάζει μόνο να εκμεταλλευτούν και να μαζέψουν όσο το δυνατόν περισσότερα.
Όπως είπα, σας ευχαριστώ για τη θεραπεία, συγγνώμη για την ταλαιπωρία και τον χρόνο που αφιερώσατε.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε για άλλη μια φορά το γεγονός ότι ο λογαριασμός αποκλείεται και θα παραμείνει.
Όσον αφορά την προσφορά μπόνους στην οποία έχει αναφερθεί ο χρήστης, το στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει ασαφείς πληροφορίες και δεν αναφέρεται σε καμία ημερομηνία. Σε περίπτωση που έχουμε βεβαιωθεί ότι δεν θα αποσταλούν προσφορές μάρκετινγκ στον παίκτη.
Με αυτό πιστεύουμε ότι το θέμα θα επιλυθεί από την πλευρά μας, καθώς όλες οι ενέργειές μας είναι σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο 24 Slots
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Κοίτα, δεν πειράζει, εσύ και η Realspin δουλεύεις το ίδιο για περισσότερες από 15 μέρες για να κλείσεις λογαριασμούς, να μην απαντήσεις, να προσφέρεις μπόνους και αν δεν τα θέλουν, τα αφήνουν σε περίπτωση που συνεχίσουν να καταθέτουν χρήματα. απλά ελπίζω να μάθει ο κόσμος τι είδους στοιχηματικό οίκο είναι και ΧΩΡΙΣ άδεια και να μην παίξει άλλο εκεί, έχασα ήδη 1000€ και πάνω μαζί σου και δεν έχεις ανθρώπινη ποιότητα, τα εκμεταλλεύεσαι όλα.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
Επιλύθηκε επειδή κρατάτε τα χρήματά μου και εκμεταλλεύεστε τα προβλήματα των ανθρώπων, επομένως είναι εύκολο να πούμε ότι επιλύθηκε, αλλά ελπίζω ότι η δικαιοσύνη θα μπορέσει πραγματικά να το λύσει και πάνω απ' όλα κανείς άλλος να μην παίξει ούτε σεντ μαζί σας.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
Και όπως η Realspin, 20 μέρες μετά το αίτημα του κλεισίματος, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός, προσφέροντας μπόνους και εκβιασμό για να μην τον κλείσουν, δεν σέβονται τίποτα ούτε επιτρέπουν τον αυτοαποκλεισμό.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Όπως έχω αναφέρει σε προηγούμενες απαντήσεις μου, υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες που έπρεπε να ακολουθηθούν, κάτι που δεν συνέβη σε αυτή την περίπτωση. Η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού αναφέρθηκε ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
" 3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το 24slots.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στα ακόλουθα διεύθυνση email: customercare@24slots.com "
Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, μετά την αποστολή ενός email στη σωστή διεύθυνση, η όλη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού ολοκληρώθηκε σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.