Γεια. Θέλω να παραπονεθώ και να προειδοποιήσω άλλους παίκτες για αυτήν την εταιρεία.
Έχω πρόβλημα με τον τζόγο και υποτροπίασα πρόσφατα μετά από 3 χρόνια μείνω καθαρός από τον τζόγο.
Έτσι έχασα κάποια χρήματα στο https://24slots.com/ και προσπάθησα να βρω την επιλογή για να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι φυσιολογική πρακτική σε άλλους ιστότοπους, αλλά δεν βρήκα αυτήν την επιλογή στο μενού. Έτσι επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και με στέλνουν σε κάποιο ειδικό τμήμα, το οποίο είναι -
customercare@24slots.com
Εντάξει. Επικοινώνησα μαζί τους, κάτι που είναι ήδη περίεργο. Γιατί ο αυτοαποκλεισμός είναι τόσο περίπλοκος;
Έλαβα απάντηση από την υποστήριξη μετά από 4 ημέρες, η οποία λέει ότι ο "αυτοαποκλεισμός" μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες και μου ζήτησε να τους στείλω ορισμένες πρόσθετες ευαίσθητες πληροφορίες σχετικά με τις χρεωστικές μου κάρτες τις οποίες χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση στον ιστότοπό τους (πρέπει να καταλάβετε , πριν από αυτό πέρασα επαληθεύσεις με την ταυτότητά μου και τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης) και είμαι πλήρως επαληθευμένο άτομο, αλλά αυτό δεν αρκεί.
Τι είναι πραγματικά ενοχλητικό που μου στέλνουν συνέχεια μηνύματα sms στον αριθμό τηλεφώνου μου με αποκλειστικούς κωδικούς προσφοράς στις καταθέσεις. Τους ζήτησα να σταματήσουν να το κάνουν αυτό στη ζωντανή συνομιλία, αλλά μου είπαν ότι εξαιρέθηκα από τα μηνύματα sms στις ρυθμίσεις και δεν θα έπρεπε να τα λαμβάνω, κάτι που ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΛΗΘΕΙΑ! Δεν έχω αποδείξεις αυτή τη στιγμή, γιατί πάντα τα ξεφορτώνομαι όταν μου στέλνουν άλλα μηνύματα με "αποκλειστική" προσφορά.
Εκείνη την περίοδο λοιπόν που προσπάθησα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου μαζί τους, έχασα σχεδόν όλα μου τα χρήματα και φυσικά νιώθω κατάθλιψη και απόγνωση.
Τους ζήτησα μια αντιστροφή χρέωσης τουλάχιστον των χρημάτων που έχασα στις 15 Ιουνίου 2024, γιατί είναι ζωτικής σημασίας για μένα, αλλά αν δεν μπορούν καν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, έχω πολύ λίγες ελπίδες να πάρω πίσω μερικά από τα χρήματά μου...
Για να είμαι ειλικρινής, έχω την αίσθηση ότι όλο το περίπλοκο σύστημά τους είναι φτιαγμένο από περίεργα άτομα, που πιθανώς τους αρέσει να διαβάζουν αιτήματα για προβλήματα άλλων ανθρώπων.
Αναζητώ ένα άτομο που μπορεί να με βοηθήσει με νομική συνδρομή ή απλώς να μου δώσει συμβουλές τι να κάνω σε αυτή την περίπτωση.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται.
Συγγνώμη για τα αγγλικά μου, δεν είναι η πρώτη μου γλώσσα.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Αυτόματη μετάφραση:
