Ο παίκτης από τη Γερμανία κλιμακώνει επίσημα ένα παράπονο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στις 22 Ιουλίου 2024, το οποίο το καζίνο αγνόησε. Απαιτεί αποζημίωση για τις οικονομικές ζημίες που προκλήθηκαν λόγω της αμέλειας του καζίνο κατά τη διεκπεραίωση του αιτήματός του, το οποίο, όπως υποστηρίζει, λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια στη Γερμανία.
Κυρίες και κύριοι
Θα ήθελα να επαναλάβω το αίτημά μου και να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα εξαιρετικά σοβαρό περιστατικό που συνέβη στο καζίνο σας. Στις 22 Ιουλίου 2024, σας ζήτησα ρητά μέσω email να με αποκλείσετε αμέσως λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ωστόσο, αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοήθηκαν εντελώς από εσάς, γεγονός που αντιπροσωπεύει σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών και των υποχρεώσεών σας ως παρόχου τζόγου. Λόγω αυτής της αποτυχίας να ενεργήσω, έχω υποστεί τεράστιες οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί από την αμελή συμπεριφορά σας.
Παρά τα ξεκάθαρα και επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν έχετε συμμορφωθεί με τον αυτοαποκλεισμό μου, γεγονός που υπογραμμίζει ξεκάθαρα την ανευθυνότητα και την αδιαφορία σας για την πρόληψη των εξαρτήσεων. Θα πρέπει επίσης να αναφερθεί ότι το καζίνο σας λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια στη Γερμανία, κάτι που επίσης παραβιάζει τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Το να παίζεις χωρίς άδεια που ισχύει στη Γερμανία όχι μόνο παραβιάζει την κρατική συνθήκη για τα τυχερά παιχνίδια, αλλά είναι επίσης μια ξεκάθαρη περίπτωση παράνομων τζόγου.
Σας παρακαλώ λοιπόν και πάλι να μου αποζημιώσετε άμεσα για όλες τις ζημιές που προκλήθηκαν από αμέλειά σας. Εάν δεν συμμορφωθείτε με το αίτημά μου εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστώ να προβώ στις κατάλληλες νομικές ενέργειες. Επιπλέον, θα αναφέρω το περιστατικό στις αρμόδιες γερμανικές αρχές, όπως η Κοινή Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατών (GGL), καθώς και σε οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών και θα υποβάλω καταγγελία για αυτήν την υπόθεση.
Είναι προς το συμφέρον σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα, διαφορετικά θα αντιμετωπίσετε νομικές συνέπειες καθώς και σοβαρές επιπτώσεις στη φήμη σας. Αναμένω την άμεση απάντησή σας και την ταχύτερη δυνατή επιστροφή του χαμένου ποσού.
Με εκτίμηση,
Mick S*******
Αγαπητέ Mickstar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση:
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική για μένα και θα ήθελα να επισημάνω ότι πρόκειται για ένα πολύ σοβαρό θέμα που πρέπει να επιλυθεί επειγόντως.
Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας ως εξής:
- Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, αν και το υπέβαλα στις 22 Ιουλίου 2024.
- Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να παρακολουθήσω το αίτημα. Ούτε εκεί πήρα σαφείς πληροφορίες. Οι υπάλληλοι είτε αγνόησαν το αίτημά μου είτε με κράτησαν σε αναμονή χωρίς να προσφέρουν συγκεκριμένες λύσεις.
- Αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα αυτο-αποκλεισμού σε αυτό το καζίνο, επομένως είμαι ιδιαίτερα απογοητευμένος με την έλλειψη ανταπόκρισης.
Είναι απαράδεκτο να αγνοείται ένα τόσο σημαντικό θέμα. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα καζίνο είναι υποχρεωμένα να επεξεργάζονται τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού αμέσως. Σας προτρέπω λοιπόν να συνεχίσετε σθεναρά το θέμα και να με ενημερώσετε αμέσως για τα μέτρα που λαμβάνονται για την επίλυσή του.
Έχω προωθήσει τα σχετικά email στη διεύθυνση που δώσατε.
Αναμένω μια γρήγορη επίλυση και διαφορετικά θα αναγκαστώ να εξετάσω τη νομική δράση.
Με εκτίμηση,
Mickstar
Κυρίες και κύριοι
Αναφέρομαι στα προηγούμενα email μου και σημειώνω ότι έκτοτε ο λογαριασμός παίκτη μου έκλεισε. Ωστόσο, χρειάστηκε πολύς χρόνος για να συμμορφωθείτε με αυτό το αίτημα, παρά το σαφές αίτημά μου στις 22 Ιουλίου 2024 να με αποκλείσετε αμέσως λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Ο καθυστερημένος αποκλεισμός του λογαριασμού μου μού προκάλεσε σημαντικές οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν είχα εφαρμόσει έγκαιρα τον αυτο-αποκλεισμό μου. Ως εκ τούτου, συνεχίζω να επιμένω στην πλήρη αποζημίωση αυτών των ζημιών που προκλήθηκαν από την αμέλειά σας.
Αναμένω άμεση απάντηση και την ανάλογη επιστροφή χρημάτων. Εάν αυτό δεν συμβεί εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναφέρω το θέμα στις αρμόδιες αρχές και τις οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών, όπως ήδη απειλήθηκε, και θα κινηθώ νομικά.
Με εκτίμηση,
Mick S*******
Γεια σου Mickstar,
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Καλημέρα,
Είχα κανονική επαφή με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Πες μου, πώς είναι δυνατόν αυτό;
ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί!
Γεια σου Mickstar,
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
