Αγαπητή Dominika,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με αυτήν την υπόθεση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το KYC είναι μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται σε όλους τους παίκτες. Ως προς αυτό, ζητήθηκαν από τον χρήστη έγγραφα προκειμένου να διασφαλιστούν τα κανάλια πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάληψη.
Τα έγγραφα που μας παρείχαν ήταν ανεπαρκή και η ομάδα μας έπρεπε ακόμα να προχωρήσει στον έλεγχο KYC. Ζήτησαν εναλλακτικά έγγραφα για να αποδείξουν την ιδιοκτησία των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης. Ως εκ τούτου, τους ζητήθηκε αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας για να εξακριβωθεί ο κάτοχος της εικονικής τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
7.3.10. Κάθε ανάληψη διέρχεται από μια διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και ορισμένες μέθοδοι κατάθεσης ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση. Συνεπώς, ενδέχεται να ζητηθεί από τους πελάτες να παράσχουν πρόσθετα έγγραφα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κάποια καθυστέρηση στην επιβεβαίωση ανάληψης.
Εδώ είναι ένας σύνδεσμος για αναφορά https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Επιπλέον, βρισκόμαστε σε συνεχή επικοινωνία με τον πελάτη, εξηγώντας του τι ακριβώς απαιτείται. Ωστόσο, έστειλαν έγγραφα που δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό του κατόχου της κάρτας. Τελικά, προσκόμισαν το απαραίτητο έγγραφο και τη στιγμή που ο λογαριασμός τους είναι ασφαλής.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 24 Slots
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Αυτόματη μετάφραση:
