The player from Sri Lanka has been trying to withdraw $1,059.30 from 24slots for two weeks after completing the KYC process. Despite submitting multiple documents for verification, the casino keeps requesting additional information, including a notary-verified copy of her identification.
Ο παίκτης από τη Σρι Λάνκα προσπαθεί να κάνει ανάληψη $1.059,30 από 24 κουλοχέρηδες για δύο εβδομάδες μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων για επαλήθευση, το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου της ταυτότητάς του επαληθευμένο από συμβολαιογράφο.
Γειά σου,
Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία κατά των 24 θέσεων.
Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου ολοκληρώνοντας τη διαδικασία KYC. Τόσο η διεύθυνσή μου όσο και η απόδειξη της ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν (γύρω στις 14/02/2025).
Έκανα μια κατάθεση $500.
Αφού έβαλα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα ρουλέτα, ολοκλήρωσα το rollover. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.
Στη συνέχεια, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 1.059,30 $.
Ζήτησα την απόσυρση στις 19/02/2025.
Στις 22/02/2025, έλαβα ένα email που ζητούσε "απόδειξη διεύθυνσης".
Ζητούσαν όλο και περισσότερα έγγραφα.
Έχω στείλει πολλούς λογαριασμούς, όπως:
-Λογαριασμός ρεύματος
-Τηλεφωνικός λογαριασμός
-Τραπεζικό αντίγραφο
-Άλλο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού
Όλα αυτά απορρίφθηκαν αρχικά για ακατανόητους λόγους, με τον ισχυρισμό ότι μπορεί να είναι πλαστά, να είχαν λανθασμένη μορφή ή απλά χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο.
Ζήτησαν επίσης και σωστά υπέβαλα:
-Μια φωτογραφία που κρατά το διαβατήριό μου
Τελικά, στις 04/03/2025, έλαβα ένα email όπου φαινόταν ότι αποδέχονταν τα έγγραφα που είχα στείλει, αλλά μου ζήτησαν:
"Ένα επιβεβαιωμένο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας από συμβολαιογράφο."
Δεν είμαι διατεθειμένος να το προσφέρω, καθώς θα ήταν σημαντικό κόστος για μένα και το βρίσκω υπερβολικό.
Αφού τους ενημέρωσα γι' αυτό - αυτή ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους - δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Hello,
I would like to file a complaint against 24slots.
I verified my account by completing the KYC process. Both my address and proof of identity were approved (around 02/14/2025).
I made a deposit of $500.
After placing sports bets and playing roulette, I completed the rollover. I never used any bonuses.
Then, I requested my first withdrawal of $1,059.30.
I requested the withdrawal on 02/19/2025.
On 02/22/2025, I received an email requesting "proof of address."
They kept asking for more and more documents.
I have sent several bills, including:
-Electricity bill
-Phone bill
-Bank statement
-Another bank statement
All of them were initially rejected for incomprehensible reasons, claiming that they could be fake, had an incorrect format, or simply without providing any reason.
They also requested, and I correctly submitted:
-A photo holding my passport
Finally, on 03/04/2025, I received an email where it seemed like they were accepting the documents I had sent, but they requested:
"A notary verified copy of your identification document."
I am not willing to provide this, as it would be a significant cost for me, and I find it excessive.
After informing them of this—this was the last time I contacted them—they are not allowing me to withdraw my money.
Αγαπητέ nisansalaGam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear nisansalaGam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Πιστεύω ότι η τεκμηρίωσή μου έχει εγκριθεί από τη στιγμή που έστειλα μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου και διάφορα τιμολόγια.
Το πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητούν «ένα επικυρωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας». Αυτό αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό οικονομικό κόστος για μένα, και το βρίσκω καταχρηστικό. Δεν θα το υποβάλω.
Σας έχω στείλει την επικοινωνία που είχα με την εταιρεία μέσω email.
Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας.
Hello Tomas,
I believe my documentation has been approved since I sent both a photo holding my passport and various invoices.
The problem is that now they are asking for "a notary verified copy of your identification document." This represents a significant economic cost for me, and I find it abusive. I will not submit it.
I have sent you the communications I have had with the company via email.
Thank you for your work.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με την ανταλλαγή που στείλατε, η ομάδα KYC του καζίνο πιστεύει ότι τα έγγραφα που παρείχατε δεν είναι «πρωτότυπα».
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πιο πρόσφατα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που υποβάλατε στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πιο πρόσφατη selfie που υποβάλατε στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Thanks for your reply.
According to the exchange you sent, the casino's KYC team believes the documents you provided aren't 'originals'.
Could you please forward the most recent proof of address documents you submitted to the casino?
Could you please forward the most recent selfie you submitted to the casino?
Please forward it to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Γειά σου,
Πιστεύω ότι αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη επικυρωθεί σωστά.
Το πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητούν επίσης:
"Ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας επαληθευμένο από συμβολαιογράφο."
Αλλά αυτό το έγγραφο έχει υψηλό κόστος για μένα.
Μπορώ να παράσχω οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που δεν έχει κόστος για μένα, αλλά δεν το θέλουν
αποδεχτείτε το.
Αυτή είναι μια καταχρηστική μεταχείριση.
Σου έστειλα τη selfie και το τιμολόγιο με email.
Χαιρετισμοί.
Hello,
I believe these documents have already been correctly validated.
The problem is that now they are also asking for:
'A notary verified copy of your identification document.'
But this document has a high cost for me.
I can provide any other document that has no cost for me, but they don't want to
accept it.
This is an abusive treatment.
I have sent you the selfie and the invoice by email.
Regards.
Ευχαριστώ πολύ, nisansalaGam, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, nisansalaGam, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ nisansalaGam,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο 24slots να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Καζίνο 24 κουλοχέρηδες,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Dear nisansalaGam,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 24slots Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 24slots Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Αγαπητέ Romi,
Η καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης που αναφέρθηκε οφείλεται στην έλλειψη συνεργασίας του παίκτη με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη καθώς ορισμένα στοιχεία εξακολουθούν να λείπουν. Μόλις ληφθούν, το αίτημα ανάληψης μπορεί να αναθεωρηθεί.
Με εκτίμηση,
Καζίνο 24 κουλοχέρηδες
Dear Romi,
The delay in processing the withdrawal request mentioned is due to the Player's lack of cooperation with the KYC verification process.
The procedure is not completed yet as some items are still missing. Once they are received, the withdrawal request can be revised.
Best regards,
24slots Casino
Όσο για μένα, δεν λείπει η συνεργασία.
Έχω δώσει όλα όσα ζητήσατε ανά πάσα στιγμή.
Το μόνο πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητάτε: "Ένα επικυρωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας."
Αυτό το έγγραφο έχει υψηλό οικονομικό κόστος για μένα στη χώρα μου.
Επομένως, είναι ένας τρόπος να με αποτρέψετε από την ανάληψη των χρημάτων μου.
Έχω ζητήσει να ζητήσετε οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που δεν έχει οικονομικό κόστος για μένα.
Το να ζητήσω συμβολαιογραφικό έγγραφο είναι εντελώς καταχρηστικό και με κάνει να χάνω τα χρήματα που έχω ως υπόλοιπο.
As for me, there is no lack of cooperation;
I have provided everything you have asked for at all times.
The only problem is that now you are asking for: "A notary verified copy of your identification document."
This document has a high economic cost for me in my country.
Therefore, it is a way of preventing me from withdrawing my money.
I have requested that you ask for any other proof that does not have an economic cost for me.
Asking for a notarized document is completely abusive and makes me lose the money I have as a balance.
Χαιρετισμούς σε όλους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητό 24slots Casino,
Υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που θα μπορούσε να παράσχει ο παίκτης, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Greetings all.
Thank you for your cooperation.
Dear 24slots Casino,
Is there any other document that the player could provide, please?
Thank you.
Best regards,
Romi
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
