Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Καλησπέρα σας .Έκανα λογαριασμό και προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου καθώς δεν δέχονται την ταυτοποίηση στοιχείων μου .Δεν εγκρίνουν την ελληνική ταυτότητα μου .Διαθέσιμο δίπλωμα οδήγησης η διαβατήριο δεν υπάρχει .Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ τσακνάκεκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητας με εικόνα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα και πάλι απέρριψαν την ανάληψη μου λέγοντας μου ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό πράγμα που δεν ισχύει δε καταλαβαίνω καν τι εννοούν .Επίσης αν δεν γίνει αποδεκτή η ανάληψη μου τότε να μου επιστραφεί το ποσό που κατέθεσα .Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δε μπορώ να βγαλω τα χρήματα μου .Μου λένε ότι παραβίασα το άρθρο 13 .Έχω υποβάλλει ότι στοιχείο ζητήθηκε έγινε αποδεκτό και το μόνο πρόβλημα είναι ότι παραβίασα το συγκεκριμένο άρθρο το οποίο δε γνωρίζω καν περί τίνος παραβίασης .Θα ήθελα να υποβάλλω μυνηση στο καζίνο .Απαιτώ τα κέρδη μου .Σπατάλησα χρόνο για να μπορέσω να τζιραρω το απαιτούμενο ποσό .Σας ευχαριστω
Additional comments from the player:
"Καλησπέρα σας έχω κάνει ανάληψη και verification στο 24k casino και δε δέχονται την ελληνική ταυτότητα μου .Δεν έχω κάποιο άλλο έγγραφο δίπλωμα η διαβατήριο .Μπορείτε να με βοηθήσετε ? Τι μπορώ να στείλω ."
Ευχαριστώ, tsaknakek, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και το άρθρο 13 είναι πολύ ασαφές και χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση από το καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε. Ωστόσο, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Καλησπέρα σας δεν έχει ανοίξει κανένα μέλος της οικογένειας μου και δεν έχει χρησιμοποιηθεί το μέιλ μου από κανένα άλλο .Έχω στείλει όλα τα έγγραφα μου ακόμη και σελφιε με την ταυτότητα μου .θέλω να προχωρήσω στην καταγγελία .Η να ανοίξει το θέμα πάλι .Τα κέρδη μου προέκυψαν από την πρώτη κατάθεση και το ενεργό μπόνους μου το οποίο είχα τζιραρει όπως προϋπέθετε.Στη συνέχεια προσκόμισα όλα τα δικαιολογητικά .Η απάντηση που έλαβα είναι ότι δέχομαι ποινή γιατί παραβίασα το άρθρο κανόνα 13 .Παρακαλώ απαιτώ τα κέρδη μου από το καζίνο .
Ευχαριστώ πολύ, tsaknakek, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου τσακνάκεκ,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του 24K Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
24k καζίνο,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η ταυτότητα δεν έγινε αποδεκτή ως έγκυρο έγγραφο και με βάση ποιες πληροφορίες καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι το άρθρο 13 των όρων και προϋποθέσεων σας παραβιάστηκε; Δώστε μας μια λεπτομερή εξήγηση. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 24K Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ τσακνάκεκ,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.