Επικοινώνησα μαζί μου από το αρμόδιο τμήμα και μου δόθηκε εντολή να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω την προέλευση των κεφαλαίων μου. Αρχικά, παρείχα τεκμηρίωση που έδειχνε ότι η προέλευση των κεφαλαίων μου ήταν κέρδη καζίνο από τον περασμένο μήνα, αλλά αυτό δεν έγινε αποδεκτό. Πριν από τέσσερις ώρες, ανέβασα νέα έγγραφα όπως μου ζητήθηκε (απόδειξη πληρωμής και αντίστοιχες τραπεζικές καταστάσεις). Το θέμα είναι ότι αυτή τη στιγμή έχω ένα ενεργό μπόνους στον κλειδωμένο λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω ανεβάσει την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί, τα τραπεζικά μου έγγραφα, μια άλλη selfie, το εκκαθαριστικό μου και άλλα έγγραφα. Έχω επανειλημμένα ζητήσει έγκαιρες απαντήσεις επειδή το μπόνους μου θα λήξει σύντομα—σε ακριβώς 10 ώρες. Τώρα, για την τελική επαλήθευση, ζήτησαν κλήση Skype, στην οποία συμφώνησα, ζητώντας ξανά να γίνει σήμερα γιατί διαφορετικά θα λήξει το μπόνους μου.
Το 24 Casino έχει πλέον προγραμματίσει την κλήση για αύριο. Μου φαίνεται ότι αυτό είναι σκόπιμα, και αν αυτό είναι πραγματικά ένα καζίνο DAMA, ζητώ βοήθεια και εδώ γιατί είναι απαράδεκτο να περιμένω έως και 22 ώρες για απαντήσεις και τώρα, λόγω υπαιτιότητας τους και όχι δικό μου , το υπόλοιπό μου κινδυνεύει.
Τους πρόσφερα τα εξής:
Είτε με αφήνετε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να ολοκληρώσω το στοίχημα, είτε κάνετε την κλήση σήμερα, είτε με διαβεβαιώνετε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου, 3.400 ευρώ στο υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των 2.400 ευρώ που απομένουν για το στοίχημα, θα είναι στον λογαριασμό μου μετά ολοκληρώνετε την επαλήθευση και αποδεσμεύετε τον λογαριασμό μου.
Έχω ζητήσει το ίδιο πράγμα στη ζωντανή συνομιλία και εκεί μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ξεπαγώσει και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Έτσι, πιθανότατα θα έχει ως αποτέλεσμα τη λήξη του μπόνους μου. Τι πρέπει να κάνω; - Δεν απαντούν μέσω ταχυδρομείου - μόνο στη ζωντανή συνομιλία - δεν θα ξεπαγώσουν τον λογαριασμό μου για να ολοκληρώσω το στοίχημα και μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου θα ακυρωθεί αύριο πριν από την κλήση.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
Αυτόματη μετάφραση:
