Ο παίκτης από την Ελβετία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης όντως παραβίασε την προϋπόθεση του μέγιστου πονταρίσματος με την αγορά λειτουργιών μπόνους εντός του παιχνιδιού.
Αγαπητέ sputi77a,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Τι πρέπει να ξέρεις
...
6.6 Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% ή περισσότερο της αξίας του αρχικού υπολοίπου του χρήστη (κατάθεση συν μπόνους) μέχρι τη στιγμή που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους έχουν εκπληρωθεί δεν επιτρέπεται."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Εάν το αρχικό υπόλοιπό σας (κατάθεση + μπόνους) ήταν 160 €, τότε το μέγιστο στοίχημα δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 46,40 €. Γνωρίζετε ότι βάζετε μεγαλύτερα στοιχήματα από αυτό;
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ sputi77a,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστώ πολύ, sputi77a, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sputi77a,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου sputi77a.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Καλή μέρα,
Καταλαβαίνω τι μου λέει το καζίνο παραπάνω.
Απλώς με κάνει να αναρωτιέμαι γιατί δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών! Τώρα το έχω δοκιμάσει από 5 διαφορετικές συσκευές και πάντα λαμβάνω το ίδιο μήνυμα. Αυτό δεν μπορεί να είναι, και δεν φαίνεται καθόλου αξιόπιστο.
Ξέρετε, μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και θα μου στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών. Πόσο μεγάλη είναι η πιθανότητα να μου σταλεί μετά και να είναι ψεύτικο...; Κάτι απλά φυτεύεται σε... μετεγκατάσταση και τροποποίηση με χρήση Exel.
Θα ήθελα να το δω και εγώ! Μπορείτε να το αναζητήσετε μόνοι σας σε κάθε διαδικτυακό καζίνο... Αλλά όχι με το 24Bettle;
Μπορώ να δω τα πάντα στον λογαριασμό μου εκτός από αυτό. Δεν το βρίσκετε κι αυτό λίγο περίεργο;
Το Casino Guru δεν μπορεί να επαληθεύσει ότι αυτό είναι σωστό;
Δεν μπορεί το Casino Guru να ζητήσει έναν σύνδεσμο για επαλήθευση; Φυσικά με ικανότητα δράσης που επιτρέπεται από εμένα; Θα σας έφερνα αμέσως πληρεξούσιο για αυτήν την ενέργεια.
Δείτε τη συνημμένη φωτογραφία. Εδώ είναι ένας σύνδεσμος... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Αυτό συμβαίνει μόνο όταν κοιτάζω το gameplay... και μπορώ να κοιτάξω όλα τα άλλα.
Συγγνώμη, αλλά είμαι πολύ δύσπιστος και πιστεύω ότι πρόκειται για μια ξεκάθαρη δόλια απάτη.
Αγαπητέ sputi77a,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας από την πλευρά σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα έχουν προωθηθεί στο τεχνικό μας τμήμα για περαιτέρω έλεγχο.
Μπορεί να συμβεί το τεχνικό μας τμήμα να σας στείλει ένα e-mail εάν χρειαστεί περισσότερες λεπτομέρειες από την πλευρά σας για να τους βοηθήσει να διορθώσουν τυχόν σφάλματα.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας ότι μπορούμε να αλλάξουμε το ιστορικό στοιχημάτων σας εάν σας το παρέχουμε μέσω e-mail, λυπούμαστε που πιστεύετε ότι θα κάναμε κάτι τέτοιο.
Υπενθυμίζουμε ότι είμαστε ένα πλήρως αδειοδοτημένο καζίνο που λειτουργεί στην αγορά εδώ και πολλά χρόνια και η αλλαγή οποιωνδήποτε στοιχείων των παικτών μας από την πλευρά μας απαγορεύεται αυστηρά.
Για άλλη μια φορά σας προσκαλούμε να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση support@24bettle.com ώστε να σας παρέχουμε το ιστορικό στοιχημάτων σας.
Επίσης, αυτό που μπορούμε να σας προτείνουμε είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών μας, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από άλλη πηγή.
Εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο παιχνιδιών μας, ενημερώστε μας καθώς μπορούμε να σας παρέχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του.
τις καλύτερες ευχές
Τμήμα Εμπειρίας Πελατών
Καλή μέρα,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την αναλυτική διευκρίνιση.
Η εμπιστοσύνη είναι καλή αυτές τις μέρες, αλλά ο έλεγχος είναι καλύτερος.
Στείλτε μου τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου του παιχνιδιού σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων για να μπορέσω να το λάβω από άλλη πηγή.
Τότε θα ρωτήσω και θα ήμουν λιγότερο δύσπιστος.
Σας ευχαριστώ και καλή σας μέρα.
Αγαπητέ sputi77a.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε να την απορρίψουμε. Δυστυχώς, με την αγορά των δυνατοτήτων μπόνους εντός του παιχνιδιού, έχετε παραβιάσει την προϋπόθεση του μέγιστου στοιχήματος του καζίνο. Όπως επιβεβαιώσατε, ξοδέψατε 345 € ταυτόχρονα (θεωρείται ως ένα στοίχημα) αγοράζοντας τις δωρεάν περιστροφές που είναι πιο συμφέρουσες από τις κανονικές περιστροφές, επομένως αποκτήσατε ένα πλεονέκτημα παίζοντας με το μπόνους. Είμαι σίγουρος ότι δεν ήταν η πρόθεσή σου και η συνθήκη θα μπορούσε να ήταν πιο ξεκάθαρη. Επιπλέον, η βέλτιστη πρακτική θα ήταν η επιβολή μιας τέτοιας συνθήκης από το λογισμικό (δεν θα σας επιτρεπόταν από το σύστημα να παραβιάσετε έναν τέτοιο κανόνα), αλλά είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο στις μέρες μας και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη.
Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
