24Bettle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.

Ο λογαριασμός μου παγώθηκε με υπόλοιπο 2200 $ στο 24bettle. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο χρήσης. (Έπαιξα το όνειρο της Χαβάης) μπορείτε να με βοηθήσετε

Αγαπητέ hirokingmm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 24Bettle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Το καζίνο ανέφερε κάποια παραβίαση των κανόνων του;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει στις 28.07.2023.

Ο Frozen έλαβε ένα μήνυμα από έναν υποστηρικτή στο whasup.

Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε.

Δεν είμαι καλός στα αγγλικά, οπότε δεν καταλαβαίνω τον λόγο του παγώματος.

Θα στείλω φωτογραφίες whatsup στο email σας.

(Ήμουν σε επικοινωνία με τον υπεύθυνο του whatsup, αλλά δεν απάντησαν καθόλου στην αίτηση υπαναχώρησης)

Ευχαριστώ πολύ, hirokingmm, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hirokingmm,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 24Bettle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 24Bettle Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ hirokingmm,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους συγγενείς ή φίλους σας έχει λογαριασμό στο 24Bettle Casino; Έχει κάποιος άλλος πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή στις συσκευές που έχετε χρησιμοποιήσει για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να παίξετε;

Κάποιος που ξέρω έχει λογαριασμό. Το 24bettle εισάγεται επίσης στις πληροφορίες στο διαδίκτυο.

Κανένα τρίτο μέρος δεν έχει συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου.

Μερικές φορές χρησιμοποιώ wifi στο σπίτι, οπότε ίσως αυτός είναι ο λόγος. Ή μήπως είναι πρόβλημα που αγοράσατε ένα νέο smartphone;

Ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τρίτους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε να ερευνήσω ξανά;

Αγαπητέ hirokingmm,

Μην ανησυχείτε, το νέο σας smartphone ή η χρήση του Wi-Fi του σπιτιού σας δεν πρέπει να είναι πρόβλημα.

Είμαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες.

Προς κάθε ενδιαφερόμενο,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε το παράπονο του παίκτη σχετικά με την πληρωμή του.

Κατά τη διενέργεια των συνήθων ελέγχων μας, ανακαλύψαμε μια σημαντική παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας από τον εν λόγω παίκτη. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας ανοίγοντας πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια ή παρόμοια ονόματα, διευθύνσεις, τηλέφωνα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δυναμικές διευθύνσεις IP με σκοπό να εξαπατήσει ή να εξαπατήσει τις επωνυμίες μας.

Στην 24Bettle, τηρούμε μια ισχυρή δέσμευση για τη διασφάλιση ενός δίκαιου και διαφανούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι περιγράφουν τους κανόνες και τους κανονισμούς που διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας, απαγορεύουν αυστηρά τη δημιουργία και τη διατήρηση πολλαπλών λογαριασμών.

Η απόφασή μας να κλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη είναι άμεσο αποτέλεσμα αυτών των παραβιάσεων. Κατά συνέπεια, τυχόν σχετιζόμενα κέρδη έχουν ακυρωθεί. Κατανοούμε ότι ένα τέτοιο αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό για τον παίκτη, ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι αυστηροί και ισχύουν για να εξασφαλίσουν ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Ως προς αυτό, λάβαμε την απόφασή μας με βάση τις διατάξεις που περιγράφονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα στην ενότητα "Πολλαπλοί Λογαριασμοί" (άρθρα 47, 48, 49 και 50), στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://www.24bettle.com/en/terms

Επιπλέον, η ομάδα του Casino Guru έχει λάβει περαιτέρω σχετικές πληροφορίες, οι οποίες περιγράφουν τις λεπτομέρειες της παραβίασης και τις ενέργειες που έγιναν.

Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να ρίξει το απαραίτητο φως στη δράση που κάναμε ως απάντηση στο παράπονο του παίκτη. Εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτιμιση,

24Bettle Complaint Team

Ευχαριστούμε για την εξήγηση και τα στοιχεία που παρείχατε, 24Bettle Complaint Team.

Αγαπητέ hirokingmm,

Λάβαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο και με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία για τη δημιουργία πολλών λογαριασμών που συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και συμφωνούμε με την τελική απόφαση του καζίνο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο