Ο παίκτης από την Αυστρία υποβλήθηκε σε μια μακρά διαδικασία KYC με ένα καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει μεταφέρει τα κέρδη, τα οποία ο παίκτης αμφισβητεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ελήφθησαν και το ζήτημα επιλύθηκε.
Μετά από μια διαδικασία KYC 2 μηνών, με εξωφρενικές απαιτήσεις για έγγραφα (σίγουρα περισσότερα από 10, συμπεριλαμβανομένου ενός εκκαθαριστικού), απλώς υποστήριξαν ότι είχαν μεταφέρει τα χρήματα μέσω τράπεζας στο τέλος (κάτι που δεν είναι αλήθεια). Τώρα θέλουν να αποδείξω ότι αυτό δεν συνέβη απαιτώντας στιγμιότυπα οθόνης του ιδιωτικού τραπεζικού μου λογαριασμού χωρίς καμία διόρθωση. Φυσικά, δεν μπορώ να το κάνω αυτό, καθώς θα παραβίαζε αρκετούς κανονισμούς GDPR, καθώς άλλα επιχειρηματικά δεδομένα θα ήταν ορατά.
Αγαπητέ DiePartei,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 24Bettle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ζητήσατε ανάληψη από το καζίνο και πότε το καζίνο σας ενημέρωσε ότι διεκπεραιώθηκε;
Μπορείτε να μου στείλετε τη σχετική επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το θέμα της ανάληψης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru ,
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Με τραπεζικό έμβασμα.
ακολουθεί το mail
Ευχαριστώ για το email και τη λεπτομερή εξήγηση.
Παρακαλούμε κατανοήστε τι ζητά το καζίνο είναι η συνήθης πρακτική στην περίπτωση που η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά του καζίνο, αλλά δεν ελήφθη ακόμη από τον παίκτη.
Εξηγήσατε την ιδιαίτερη κατάστασή σας στο καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Έστειλα έπειτα στο καζίνο το ιστορικό 10 ημερών του τραπεζικού μου λογαριασμού διαμαρτυρόμενος. Ήταν καθαρά σύμπτωση που εμφανίστηκαν ευαίσθητα δεδομένα τρίτων. Το καζίνο πλήρωσε τότε το ποσό σήμερα. Αυτό τελειώνει καλά, αλλά η πρακτική του να ζητάς τραπεζικά αντίγραφα είναι παράνομη,
Αγαπητέ DiePartei,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
