Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Ως χρήστης έχω στοιχηματίσει, καταθέσει και αποσύρει κατά καιρούς. Η τελευταία πληρωμή μπλοκαρίστηκε γιατί ζήτησαν E/C της προπληρωμένης κάρτας, με την οποία είχα ήδη συναλλαγεί, την οποία δεν μπορώ να προσκομίσω γιατί είναι ανώνυμη. Ως εκ τούτου, ζητώ την αποδέσμευση των κεφαλαίων μου, δεδομένου ότι πριν από τον αποκλεισμό μου επέτρεπαν όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.
As a user I have wagered, deposited and withdrawn from time to time. The last payment was blocked because they requested an E / C of the prepaid card, with which I had already transacted, which I cannot produce because it is anonymous. I therefore request the release of my funds considering that before the block they allowed me all incoming and outgoing transactions.
Come utente ho di volta in volta scommesso, versato e prelevato. L'ultimo versamento mi è stato bloccato perché hanno richiesto un E/C della carta prepagata, con cui già avevo transato, che non posso produrre perché la stessa é anonima. Richiedo pertanto lo sblocco dei miei fondi considerato che prima del blocco mi hanno consentito tutte le transazioni in entrata ed uscita.
Αγαπητέ ramio17081960,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Συγκεντρώθηκαν τα πραγματικά σας κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ramio17081960,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Were your actual winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ καταρχήν για την άμεση ανταπόκριση.
Δηλώνω ότι με την τεκμηρίωση Kyc όλα είναι κανονικά.
Με το site έχω κάνει επίσης ανάληψη αρκετές φορές χωρίς πρόβλημα και οι περισσότερες κινήσεις στην κατάθεση έγιναν με την προαναφερθείσα προπληρωμένη κάρτα και όντας εξοπλισμένος και με Iban, έκανα ανάληψη και με πίστωση σε αυτήν. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ήταν απλώς μια πρόφαση γιατί είχα αρχίσει να είμαι ενεργός.
Τέλος προσθέτω ότι σε κάθε περίπτωση στην προπληρωμένη κάρτα (σήμερα δεν την έχω πια γιατί έπρεπε να την αντικαταστήσω γιατί δεν τους εμπιστευόμουν πλέον) έλειπε μόνο η κεφαλίδα αλλά τα υπόλοιπα στοιχεία ταυτότητας υπήρχαν και είχα στείλει αντίγραφο .
Ευχαριστώ και ανυπομονώ.
Thanks first of all for the immediate response.
I state that with the Kyc documentation everything is regular.
With the site I have also withdrawn several times without any problem and most of the movements in the deposit were carried out with the aforementioned prepaid card and, being also equipped with Iban, I also withdrawn with credit on it. The blocking of the account was just a pretext because I was starting to be active.
Finally, I add that in any case on the prepaid card (today I no longer have it because I had to replace it as I no longer trusted them) only the header was missing but the remaining identification data were there and I had sent a copy.
Thanks and I look forward to it.
Grazie innanzitutto dell'immediata risposta.
Premetto che con la documentazione Kyc è tutto regolare.
Con il sito ho anche prelevato più volte senza alcun problema e la maggior parte della movimentazioni in deposito sono state effettuate con la carta prepagata citata e, essendo anche dotata di Iban, ho anche prelevato con accredito sulla stessa. Il blocco del conto è stato solo un pretesto perché iniziavo ad essere attivo.
Aggiungo in ultimo che comunque sulla prepagata (oggi non ne sono più in possesso perché l'ho dovuta sostituire in quanto non mi fidavo più di loro) mancava solo l'intestazione ma i restanti dati identificativi c'erano e ne avevo mandato copia.
Grazie ed attendo fiducioso.
Κατάλαβα καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; ΝΑΙ
Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση; ΝΑΙ
Τα πραγματικά σας κέρδη έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ
Did I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle between you and your winnings? YES
Have you submitted all other personal documents required for verification? YES
Have your actual winnings been accumulated with or without an active bonus, please? WITHOUT BONUS
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? SI
Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? SI
Le tue vincite effettive sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? SENZA BONUS
Μόλις τώρα παρατήρησα το επίμαχο ποσό: το ακριβές είναι 805,93 ευρώ (οκτακόσια πέντε ευρώ / 93).
Ευχαριστώ.
Only now I have noticed the disputed amount: the exact one is 805.93 euros (eight hundred and five euros / 93).
Thank you.
Solo ora ho notato l'importo contestato: quello esatto è euro 805,93 (euroottocentocinque/93).
Grazie.
Αγαπητέ ramio17081960,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του 22bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 22bet Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear ramio17081960,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γειά σου,
Εκτιμούμε την ερώτησή σας και την ερώτησή σας σχετικά με αυτό το θέμα. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της επαλήθευσης και την αναγκαιότητα να ζητηθούν τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ζητήσαμε έγγραφα από τον παίκτη, τα οποία δεν υποβλήθηκαν. Στη συνέχεια, ο παίκτης ξεκίνησε μια αντιστροφή χρέωσης.
Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης περιλαμβάνει συνήθως ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο και το τελικό αποτέλεσμα εξαρτάται από την απόφαση που λαμβάνεται από το σύστημα πληρωμών ή την τράπεζα που είναι υπεύθυνη για την έναρξη της αντιστροφής χρέωσης.
Hello,
We appreciate your inquiry and your question regarding this matter. We recognize the significance of verification and the necessity of requesting the required documents to uphold the security of our gaming platform. In this particular instance, we requested documents from the player, which were not submitted. Subsequently, the player initiated a chargeback.
The Chargeback process typically involves a certain timeframe, and the final outcome is contingent upon the decision made by the payment system or the bank responsible for initiating the chargeback.
Αγαπητέ ramio17081960,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ξεκινήσατε την αντιστροφή χρέωσης;
Δυστυχώς, αν ζητηθεί αντιστροφή χρέωσης (που θεωρείται απαγορευμένο), δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Dear ramio17081960,
Could you please confirm if you initiated the chargeback?
Unfortunately, if a chargeback is requested (which is considered forbidden), there is not much we can do.
Dear ramio17081960,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.