Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά τις πολλές προσπάθειες αποστολής των εγγράφων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία του, είχαμε ζητήσει επιπλέον λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Λίγο μετά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα του είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Ολοκλήρωσα την εγγραφή και επικύρωσα τη διεύθυνση email μου. Έκανα 4 καταθέσεις και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη της τελευταίας, μου ζήτησαν τα έγγραφα. Το έστειλα αλλά δεν έλαβα απάντηση. Έστειλα ένα άλλο email από διαφορετικό λογαριασμό και μου απάντησαν εντός 15 λεπτών, λέγοντας ότι πρέπει να στείλω την τεκμηρίωση από τον λογαριασμό εγγραφής, αλλά δεν τα λαμβάνουν.
Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών εάν μπορούσαμε να αλλάξουμε το email εγγραφής, αλλά δεν είναι δυνατό. Προσφέρθηκα να στείλω την ίδια τεκμηρίωση μέσω του chat της πλατφόρμας, αλλά δεν μου το επέτρεψαν. Τους είπα να επιστρέψουν τα χρήματα με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε, αλλά αυτό επίσης δεν συμβαίνει. Νιώθω ανήμπορος σε αυτή την κατάσταση.
Αγαπητέ Davidq87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια της εμπειρίας σας με το διαδικτυακό καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να τη προωθήσετε petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα, έγραψα χθες. Να κάνεις καταθέσεις και στοιχήματα χωρίς πρόβλημα, αλλά όταν ήρθε να ζητήσεις ανάληψη, τα προβλήματα ξεκίνησαν από εκεί.
Θα σας στείλω τα δικαιολογητικά στο email που υποδεικνύετε.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Davidq87, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
