21bit Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Κέρδισα 90 χιλιάδες και μετά όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη δεν με άφησαν. Επιβεβαίωσα όλη την ταυτότητά μου και μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές και δεν μου έδιναν σωστές πληροφορίες ούτε μου επέτρεπαν να υπαναχωρήσω. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών κλπ. με απάτησαν!

Αγαπητέ Marcus993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Παρακαλώ, μπορείτε να το κάνετε ιδιωτικό καθώς λέει το πλήρες όνομά μου

Η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί και παρέτειναν την απόσυρσή μου για πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες. Στη συνέχεια, η διαδικτυακή συνομιλία υποστήριξης με οδήγησε να πιστέψω ότι επρόκειτο για απάτη και όταν ρώτησα αν θα πάρω ποτέ τα χρήματα, μου απάντησαν λέγοντας "Δεν μπορώ να πω" και "αυτό εναπόκειται στην αρμόδια ομάδα να αποφασίσει".

Επίσης, είναι τόσο περίεργο πώς τη στιγμή που δεν είδα ποτέ αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα στις 26 Ιουλίου 2023, δεν εμφανίστηκε στα εισερχόμενά μου, το έχω δει μόνο τώρα.

Ωστόσο, θα ήθελα μια εξήγηση για το γιατί έχω συνεχείς συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών για 5 ημέρες μετά τη λήψη αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς ουσιαστική βοήθεια για την πραγματοποίηση της ανάληψης και με κάνει να πιστεύω ότι η νίκη δεν ήταν πραγματική.

Παρατηρήστε ημερομηνίες στα στιγμιότυπα οθόνης.

Γεια σου Marcus993,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση όλης της επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να στείλετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης. Η αποστολή πολλών στιγμιότυπων οθόνης επιβραδύνει τη διαδικασία αντί να την επιταχύνει.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει κάποια κέρδη;
• Επίσης, ποιο είναι το ποσό της τελευταίας σας εκκρεμούς ανάληψης και πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε;

Ευχαριστώ.

Δεν ελήφθη τίποτα και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Οι ημερομηνίες πολλαπλών προσπαθειών ανάληψης ακολουθώντας τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών αντιστοιχούν στα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα.

Ευχαριστώ πολύ, Marcus993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Marcus993,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του 21bit Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα κέρδη; Υπάρχουν αναλήψεις σε εκκρεμότητα; Εάν ναι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία τους και πώς πρέπει να προχωρήσει ο χρήστης για να επιταχύνει τη διαδικασία ανάληψης;

Καλημέρα Marcus993 και Branislav,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.

Λυπούμαστε που δυσκολευτήκατε να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας

Σε αυτή την περίπτωση, δυστυχώς, ο λογαριασμός έκλεισε με την υποψία εθισμού. Για να προχωρήσει στο εκ νέου άνοιγμα αυτού του λογαριασμού, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία μας και να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις για να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.

Όσο για την εν λόγω ανάληψη, βλέπω ότι μόνο 1 ανάληψη ελέγχθηκε από την αρμόδια ομάδα μας και απορρίφθηκε λόγω επαλήθευσης. Ο Marcus993 είχε πράγματι στείλει το έγγραφο που χρειαζόταν και από τότε έχει επαληθευτεί. Στη συνέχεια, μπορώ να δω ότι οι υπόλοιπες προσπάθειες ανάληψης είχαν ανακληθεί, που σημαίνει ότι ακυρώθηκαν στο τέλος του Marcus993 και δεν ελέγχθηκαν από την ομάδα πληρωμών μας. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν κεφάλαια για επεξεργασία για ανάληψη.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν και αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο 21 bit

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, 21Bit Casino Team.

Αγαπητέ Marcus993 ,

Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο, να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και να τους ρωτήσετε για το άνοιγμα εκ νέου του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι μία από τις αναλήψεις ήταν επιτυχής;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν νέα ή ενημερώσεις.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε έναν ήρεμο και ευγενικό τρόπο για να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ/-ή Marcus993,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατό χωρίς πλήρη συνεργασία και παροχή του ζητούμενου.

Σας ευχαριστούμε, 21Bit Casino, για την παροχή πληροφοριών.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru