21bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την κατάθεση.

Γειά σου,

Άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ ως Ολλανδός παίκτης. Όπως πάντα διάβασα τους T&C και βρήκα ότι οι Ολλανδοί παίκτες δεν μπορούσαν να παίξουν στο καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν τα εξής:

"Λάβετε υπόψη ότι, εάν η χώρα σας αναφέρεται στη φόρμα εγγραφής μας, μπορείτε να εγγραφείτε μαζί μας."

Έτσι κατέθεσα 200 ευρώ. Αμέσως μετά (σαν 2 λεπτά). Ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν έπαιξα καν με την κατάθεση. Αμέσως αφού έλαβα ένα email:

«Αγαπητέ Μάρτεν

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει.

Ο λογαριασμός σας παραμένει κλειστός και εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη σελίδα μας."

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές λέγοντάς τους ότι καταλαβαίνω, αλλά ότι θέλω να επιστραφεί η κατάθεσή μου. Το οποίο θα έπρεπε να είναι περισσότερο από το φυσιολογικό. Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα τώρα και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται πια. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσα να πάρω κάποια βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κουνάβι

Αγαπητέ MartenVisser,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν σας δόθηκε εντολή να υποβάλετε τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση, χωρίς να έχετε την ευκαιρία να παίξετε κανένα παιχνίδι;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

1. Ναι, έστειλα έγγραφα επαλήθευσης και έλαβα επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
2. Ναι, αυτό είναι σωστό. Αμέσως μετά την κατάθεσή μου, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και λίγα λεπτά αργότερα έλαβα ένα email που ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κουνάβι

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, MartenVisser. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 12 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο τρεις ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Αγαπητέ/-ή MartenVisser,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.