Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθούσε να λύσει μια διαφωνία εδώ και αρκετούς μήνες, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση. Τον Απρίλιο, το Καζίνο κατάσχεσε 360 ευρώ από τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να διευκρινίσει τον λόγο ή να δώσει καμία εξήγηση. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Γεια,
Προσπάθησα τώρα να διορθώσω μια διαφωνία με αυτόν τον bookie εδώ και αρκετούς μήνες, αλλά δεν θέλουν να μου απαντήσουν.
Τον Απρίλιο μου έστειλαν ξαφνικά mail ότι μου είχαν κατασχέσει 360 ευρώ από τον λογαριασμό μου. Στο mail μου έστειλαν επίσης μια μακρά λίστα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχουν. Δεν διευκρίνισαν τι εννοούν ότι έχω κάνει λάθος και ξέρω ότι τα έχω κάνει όλα σωστά.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ Jib90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου 23.03.23.
Μου πήρε περίπου ένα μήνα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και σχεδόν αμέσως αφού έλαβα ένα mail όπου μου είπαν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Έχω παίξει μόνο σε αθλητικά στοιχήματα.
Μόλις είχα τελειώσει το δεύτερο μπόνους κατάθεσης μου.
Ευχαριστώ πολύ, Jib90, για την απάντησή σου. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
