Ο παίκτης από τη Σουηδία αποκλείστηκε από όλα τα καζίνο Famagousta BV, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει σε δύο από τα καζίνο του εβδομάδες αργότερα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος το ρητό αίτημά του για μόνιμη απαγόρευση όλων των καζίνο με την ίδια άδεια. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Έκλεισα τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο Famagousta BV νωρίτερα.
Είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, έγραψα ακόμη και το email μου, τον προσωπικό μου αριθμό ταυτότητας κ.λπ.
Ωστόσο, μετά από αυτό θα μπορούσα να καταθέσω σε δύο από τα καζίνο τους εβδομάδες μετά το κλείσιμό μου. Πρώτα είπαν:
Με αυτήν την ευκαιρία θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων όταν τα χρήματα κατάθεσης έχουν χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων.
Και επίσης:
Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε εφαρμόσει περιορισμούς στον λογαριασμό σας στο Jupicasino, αλλά δεν μπορέσαμε να το κάνουμε για τον λογαριασμό σας στην 21Bets.
Είναι οι ίδιες πληροφορίες όπως email, όνομα, διεύθυνση κ.λπ. και στους δύο λογαριασμούς. Θέλω επιστροφή χρημάτων λόγω του γεγονότος ότι τους είπα ότι ήθελα να με αποκλειστεί μόνιμα σε ΟΛΑ τα καζίνο τους και σε ολόκληρη την άδεια.
Αγαπητέ timgartz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ!
Έχω στείλει ένα email με τις φωτογραφίες 🙂
κλπ. Τιμ
Στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη:
Ευχαριστώ πολύ, timgartz, για το email σου. Με βάση τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, είναι σαφές ότι στείλατε αίτημα στο Jupi Casino για να κλείσετε τους λογαριασμούς σας με την ίδια άδεια. Το Jupi Casino σας ενημέρωσε να τους ειδοποιήσετε για τυχόν άλλους λογαριασμούς με την ίδια άδεια, καθώς δεν διαθέτουν ενοποιημένη βάση δεδομένων. Επιβεβαιώστε εάν στείλατε απευθείας ένα αίτημα στο 21bets Casino. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τους ζήτησα να με κλείσουν από όλους τους ιστότοπούς τους:
κλείστε το στην άδεια χρήσης, ώστε να μην μπορώ να παίξω σε κανένα άλλο καζίνο που παρέχετε.
Tim G****
Ti****Xtz@gmail.com
19*****4-2259
έτσι μοιράστηκα ακόμη και τα στοιχεία μου στους άλλους ιστότοπους τους
Έλαβα ενημερώσεις, επικοινώνησαν μαζί μου και ήθελαν τον IBAN μου κλπ, νομίζοντας ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα. Κρατήστε την ανάρτησή μου ανοιχτή μέχρι να μάθω 🙂
Τέλεια, παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου και πάλι,
Πέρασαν 5 μέρες τώρα και καμία απάντηση από αυτούς.
Γεια σας, είχα ένα email χθες:
Αγαπητέ Τιμ
Σας ευχαριστούμε για το email σας και εκτιμούμε την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επιστροφής χρημάτων και έχει προγραμματιστεί να ολοκληρωθεί αργότερα σήμερα.
Μόλις το τμήμα πληρωμών επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να προβλέψετε ότι το ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 1-2 εργάσιμων ημερών.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επισπεύσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ας ελπίσουμε ότι τα χρήματα θα φτάσουν τις επόμενες μέρες.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, timgartz, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
