Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση και, αφού αντιμετώπισε διαφορετικά είδη τεχνικών προβλημάτων, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε χρήματα περίπου 10 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Spain requested a withdrawal and, after experiencing different types of technical issues, he decided to make a complaint. The player received funds approximately 10 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση και, αφού αντιμετώπισε διαφορετικά είδη τεχνικών προβλημάτων, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε χρήματα περίπου 10 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Το καζίνο μου λέει μόνο να αλλάξω τη μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης, αλλά δεν το κάνει
κανένα δεν λειτουργεί. Παίρνω αυτό το σφάλμα, πάντα. Έχω βάλει στο καζίνο σχεδόν 2.600 ευρώ και μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη χρημάτων ή κατάθεση. Απλώς μου λένε να αλλάξω τη μέθοδο και ΚΑΝΕΝΑ δεν λειτουργεί για μένα.
The casino only tells me to change the deposit and withdrawal method but does not
none works. I get this error, always. I have put in the casino almost 2,600 euros and after verifying my account they do not allow me to withdraw money or deposit. They just tell me to change the method, and NONE works for me.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO.
Αγαπητέ Justo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Φυσικά, ήταν αποτέλεσμα της λήψης της επαλήθευσης, εκείνη τη στιγμή δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη ή κατάθεση. Ούτε με κάρτα, ούτε τραπεζικό έμβασμα, ούτε κρυπτονομίσματα, ούτε ηλεκτρονικό πορτοφόλι ... τίποτα! Μου λένε ότι για ανάληψη με άλλο τρόπο πληρωμής πρέπει να κάνω κατάθεση πρώτα, αλλά δεν μπορώ να καταθέσω γιατί μου βγάζει σφάλμα !!!!
Of course, it was as a result of getting the verification, at that time I can no longer withdraw or deposit. Neither with a card, nor bank transfer, nor cryptocurrencies, nor e-wallet ... nothing! They tell me that to withdraw with another payment method I have to deposit first, but I cannot deposit because it gives me an error !!!!
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Ευχαριστώ πολύ, Justo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Justo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ, είμαι ήδη απελπισμένος να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αν με βοηθήσετε να το βγάλω, προσφέρω μια ανταμοιβή 500 € για τη «βοήθεια». Ευχαριστώ πολύ
Thank you very much, I am already desperate to withdraw my money. If you help me to get it out, I offer a € 500 reward for the "help". Thanks a lot
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
Γεια σου Τζούστο,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο 20Bet και η ομάδα του, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη και ποια επόμενα βήματα προτείνετε να ακολουθήσετε για την επιτυχή πληρωμή του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello Justo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino and its team, could you please specify the reason why the player's withdrawal cannot be processed and what next steps do you recommend to follow for the player's successful payout?
Thank you in advance for providing the information.
Τα τελευταία νέα που έχω είναι ότι πρέπει να επαληθεύσουν ξανά τον τρόπο πληρωμής και ότι πρέπει να περιμένω να μου πουν μέσω email, αλλά το Esque είναι κάτι που μου λένε κάθε μέρα και δεν μπορώ ποτέ να κάνω τίποτα. Το καζίνο 20bet απαντά συνήθως εδώ; Ή μήπως είναι η πρώτη φορά που μιλάς μαζί τους; Θα το εκτιμούσα πολύ αν με βοηθούσατε, πραγματικά.
The latest news I have is that they have to re-verify the payment method and that I have to wait for them to tell me by email but Esque is something they tell me every day and I can never do anything. Does 20bet casino usually answer here? Or is it the first time that you speak with them? I'd really appreciate it if you help me, really.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Κύριοι, μου δίνει ότι αυτό δεν φαίνεται καλό. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων ούτε με άλλο τραπεζικό λογαριασμό που έχω. Γελάνε στα μούτρα. Θα βεβαιωθώ ότι στα κοινωνικά δίκτυα οι άνθρωποι θα ανακαλύψουν τι κάνει η 20bet και κανείς δεν θα μπει επειδή μου κλέβουν τα χρήματά μου. Έχω μέσα 6.700 ευρώ που δεν μπορώ να τα βγάλω, που δεν με αφήνουν να τα βγάλω.
Gentlemen, it gives me that this does not look good. I cannot withdraw the money even with another bank account that I have. They are laughing in my face. I'm going to make sure that on social networks people find out what 20bet does and nobody enters because they are stealing my money. I have 6,700 euros inside that I cannot withdraw, that they will not let me withdraw.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Αγαπητέ Justo,
Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε πληροφορίες ότι το καζίνο ανταποκρίνεται στα επίσημα παράπονά μας.
Ωστόσο, έχουν μόνο δύο ανεπίλυτες καταγγελίες που έχουν καταγραφεί στο σύστημά μας.
Όσον αφορά την αδυναμία ανάληψης των χρημάτων σας με άλλο τραπεζικό λογαριασμό - μερικές φορές τα καζίνο είναι ανίσχυρα όσον αφορά τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και οι διαδικασίες τους πρέπει να προσαρμοστούν στην τράπεζά τους/παρόχους πληρωμών. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την πλήρη επεξεργασία μιας πληρωμής, εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα.
Σε περίπτωση που έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας από την υποστήριξη του καζίνο, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους.
Dear Justo,
To date, we have no information that the casino responds to our official complaints.
However, they have only two unresolved complaints recorded in our system.
Regarding the impossibility to withdraw your funds with another bank account - sometimes the casinos are powerless in the matter of available payment methods and their processes have to be adjusted to their bank/payment providers. It can take a longer time to fully process a payment if there are any technical issues.
In case you have been already contacted by the casino's support, we recommend you to follow their instructions.
Επικοινώνησα μαζί μου αλλά το μόνο που μου λέει είναι ότι μίλησα με την τράπεζά μου, έχω ήδη μιλήσει με την τράπεζά μου και δεν είναι πρόβλημα της τράπεζάς μου. Πρέπει να είναι δικό τους πρόβλημα, αφού μπορώ να λειτουργήσω κάνοντας στοιχήματα αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ..: και έχω όλο και περισσότερα χρήματα. η ανικανότητά μου μεγαλώνει όλο και περισσότερο!!!!
I have been contacted but the only thing he tells me is that I spoke with my bank, I have already spoken with my bank and it is not my bank's problem. It must be their problem, since I can operate by making bets but I cannot withdraw my money ..: and I have more and more money; my impotence grows more and more !!!!
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Αγαπητέ Justo,
Το καζίνο έχει περίπου 6 ακόμη ημέρες για να δώσει ένα σχόλιο.
Εάν δεν ανταποκριθούν, τότε θα παρατείνουμε το χρονόμετρο άλλη μια φορά και θα επικοινωνήσουμε μαζί τους με άλλους πιθανούς τρόπους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Dear Justo,
The casino has approximately 6 more days for providing a comment.
If they fail to respond, then we will extend the timer one more time and will contact them in other possible ways.
Thank you in advance for your patience.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Εξαιρετική! Αυτά είναι πραγματικά καλά νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Justo, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Great! That is really good news! Thank you very much, Justo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.