Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, ενώ ήμουν σε διαδικασία ανάληψης ενός βραβείου.
Επικοινώνησα με τον εαυτό μου την επόμενη μέρα, όταν έλαβα email για ακυρώσεις αναλήψεων, διαφορετικά δεν θα είχα μάθει καν τι συνέβαινε.
Όταν επικοινώνησα με τον ερμητισμό άρχισε, κανείς δεν με ενημέρωσε ούτε με ενημέρωσε ακόμα ποιο είναι το πρόβλημα. Αυτό το θέμα είναι σχεδόν μιας εβδομάδας, έστειλα ακόμη και τις αποδείξεις για τα χρήματα που έβαλα κιόλας στον λογαριασμό. Η μόνη απάντηση που παίρνω είναι ότι πρέπει να περιμένω, οι άνθρωποι που με εξυπηρετούν μοιάζουν με ρομπότ, δίνουν πάντα την ίδια απάντηση. Έλαβα ξεχωριστά email, από την περιοχή υποστήριξης και από την περιοχή παραπόνων, αλλά δεν μου παρέχουν καμία πληροφορία, επαναλαμβάνουν σχεδόν το ίδιο πράγμα όπως στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, κάθε μέρα λένε ότι έχουν τεχνικά προβλήματα. Το έθεσαν ως δικαιολογία για να καθυστερήσουν ακόμη περισσότερο η πληρωμή.
Κάνω αυτόν τον ισχυρισμό επειδή είμαι απολύτως βέβαιος ότι δεν έκανα κάτι παράνομο, ακόμη και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, παρείχα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για αυτό. Πάντα έπαιζα με τους κανόνες.
Όταν κατέθεσα και έχασα, δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Μόλις κέρδισα και ήθελα να το αποσύρω, άρχισαν να κάνουν δικαιολογίες και να καθυστερούν την ανάληψη των χρημάτων μου.
Θέλω επίσης να ζητήσω πληροφορίες σχετικά με το πού πρέπει να υποβάλω καταγγελία για απάτη, καθώς δεν γνωρίζω το μέρος όπου βρίσκεται αυτό το καζίνο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ Fernando82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, καταρχήν σας ευχαριστώ για την αντιμετώπιση του προβλήματος μου.
- Είμαι παίκτης καζίνο εδώ και ενάμιση μήνα περίπου.
- Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από 15 ημέρες περίπου, μετά από μια κουραστική διαδικασία.
- Παίζω μόνο φρουτάκια, δεν κάνω άλλο είδος στοιχήματος.
- Χρέωσα χρήματα στο λογαριασμό μου στις 5 Απριλίου το βράδυ. Έπαιξα και κέρδισα, κάνοντας αναλήψεις καθώς οι γύροι μπόνους με πλήρωναν. Έκανα 3 αναλήψεις, συνολικού ύψους 40.000 $. Το επόμενο πρωί, στις 6 Απριλίου, τυχαία βρήκα στο γραμματοκιβώτιό μου τα μηνύματα για την ακύρωση αυτών των αναλήψεων. Όταν προσπάθησα να εισαγάγω τον λογαριασμό για να δω τι είχε συμβεί, βρήκα αυτό:
"Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί."
Αμέσως επικοινώνησα με το online chat, από όπου δεν με ενημερώνουν ποτέ συγκεκριμένα για το πρόβλημα, λένε μόνο να μεταφέρω την καταγγελία σε διάφορα τμήματα, αλλά κανένας δεν μου έδωσε απάντηση, μόνο υπεκφυγές. Στην αρχή ανέφεραν μια έρευνα που γινόταν για τον λογαριασμό μου, μετά μου είπαν ότι αναλύουν την τεκμηρίωση (που μου φαίνεται αντίφαση, επειδή ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και δεν υπήρχε τεκμηρίωση σε εκκρεμότητα επαλήθευσης).
Από εκεί και πέρα, πάντα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω. Το πρόβλημα είναι ότι έχω διαβάσει κριτικές και ακόμη και παράπονα για το 20bet, σε αυτήν τη σελίδα και σε άλλες, όπου οι άνθρωποι λένε ότι έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα και σε ορισμένες περιπτώσεις χρειάζονται μήνες για να πληρωθούν ή δεν πληρώνονται ποτέ καθόλου . Σε όλους δίνονται διαφορετικές δικαιολογίες (δύο λογαριασμοί στην ίδια διεύθυνση IP, καθυστερήσεις στην ουρά αναλήψεων, «τεχνικά προβλήματα» όταν δεν ξέρουν τι άλλο να πουν και ούτω καθεξής χιλιάδες σχόλια που περιγράφουν τις ενέργειες της 20bet).
Δεν έκανα καμία παρατυπία, έπαιξα δίκαια, συμφώνησα μάλιστα να στείλω όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν ή που χρειάζονταν στο μέλλον, κι έτσι πήραν αυτή την αυθαίρετη απόφαση.
Έχω τη μεταγραφή των συνομιλιών, την απόδειξη των καταθέσεων χρημάτων κ.λπ.
Αυτό δεν μου φαίνεται δίκαιο παιχνίδι από την πλευρά της 20bet, γιατί ενώ κατέθεσα και έχασα, δεν έκαναν ποτέ κανένα αίτημα, αλλά όταν κέρδισα, ξεκίνησαν αυτή τη διαδικασία για να καθυστερήσουν ή να αποφύγουν την πληρωμή. Προφανώς, η 20bet δεν γνωρίζει ότι μερικές φορές, οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν.
Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε. Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία χρειάζεστε, παρακαλώ ενημερώστε με.
Καλημέρα,
Η 20bet εξακολουθεί να μην λύνει το πρόβλημά μου, με μηνύματα που γίνονται όλο και πιο υπεκφυγές κάθε μέρα.
Γεια σου Tomas,
Ήθελα να προσθέσω κάτι στο παράπονό μου.
Εξεταζόμουν τα email που έλαβα όταν η 20bet ακύρωσε τις τρεις αναλήψεις μου (δύο για 17.000 $ η καθεμία, συν μια άλλη για 6.000 $, συνολικού ύψους 40.000 $ που διεκδικώ). Σε αυτά παρατήρησα ότι η 20bet υπέδειξε το θρύλο "Argentina Astropay Issue" ως λόγο άρνησης.
Επικοινώνησα με την Astropay, τους παρείχα τις λήψεις και μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι τέλεια, έχει δυνατότητα αποστολής και λήψης χρημάτων, χωρίς περιορισμούς ή μπλοκ. Με ενημέρωσαν επίσης ότι δεν υπάρχει αρχείο για αυτές τις αναλήψεις και μου είπαν να επικοινωνήσω με την 20bet (το οποίο είναι εντελώς άχρηστο, επειδή η 20bet δεν παρέχει πληροφορίες).
Όντας έτσι, καταλαβαίνω ότι η 20bet όχι μόνο παρακρατεί αυθαίρετα και σκόπιμα τα χρήματά μου, αλλά παρέχει και ψευδείς πληροφορίες, εμπλέκοντας άλλη εταιρεία που δεν έχει καμία απολύτως ευθύνη σε αυτό το θέμα.
Ήθελα να το προσθέσω γιατί όλη αυτή η ενέργεια μιλάει για την έλλειψη διαφάνειας που έχει η εταιρεία και αν δεν ανακτήσω τα χρήματα, τουλάχιστον θα προειδοποιηθούν οι άνθρωποι να μην βάζουν χρήματα εκεί.
Ευχαριστώ Tomas και ελπίζω να με βοηθήσεις.
Χαιρετίσματα.
Μόλις έλαβα αυτό το email.
Περισσότερες υπεκφυγές, τονίζοντας τη ρήτρα των όρων και προϋποθέσεων τους όπου μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό και να μην πληρώσουν, χωρίς καμία δικαιολογία, μόνο και μόνο επειδή το επιθυμεί η 20bet.
Και φυσικά η πρόθεση να συνεχιστεί η καθυστέρηση της πληρωμής.
Ευχαριστώ πολύ, Fernando82, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Fernando82,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο της 20Bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 20Bet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας, Tomas.
Γεια σου Στέφανε, σε ευχαριστώ πολύ που ασχολήθηκες με το πρόβλημά μου. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή δεδομένα, ενημερώστε με.
Χαιρετίσματα.
Γεια σου Στέφανε,
Μόλις έλαβα ένα email από την 20bet, που έλεγε ότι χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα ως "χρηματοπιστωτικό ίδρυμα" και φέρεται να αναφέρουν κάποια δραστηριότητα ανταλλαγής.
Είναι εντελώς γελοίο, γιατί πάντα κατέθεσα πέσο Αργεντινής (που είναι το επίσημο νόμισμα της χώρας μου) και τις λίγες φορές που κατάφερα να κάνω αναλήψεις, έλαβα την πληρωμή στο ίδιο νόμισμα. Έχω όλες τις αποδείξεις των πληρωμών μου σε πέσο Αργεντινής.
Επιπλέον, ο ιστότοπος έχει μια ενότητα που απευθύνεται σε παίκτες από την Αργεντινή:
, ,
Και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν ΠΑΝΤΑ σε πέσο Αργεντινής.
Πρέπει να το διευκρινίσω, γιατί ποτέ δεν έβγαλα το υπόλοιπό μου σε άλλο νόμισμα, έβγαλα υπόλοιπο μόνο σε πέσο Αργεντινής, γι' αυτό δεν καταλαβαίνω για τι πράγμα μιλάει η 20bet. Αν δεχτούν παίκτες από την Αργεντινή, εννοείται ότι δέχονται και το νόμισμα της χώρας.
Σε παρακαλώ Στέφανε, σου ζητώ βοήθεια γιατί αυτό είναι αδικία και ελιγμός της 20bet για να κρατήσω τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ.
Αυτοί οι άνθρωποι κάνουν λάθος!
Τώρα μου δίνουν έναν άλλο λόγο, λένε ότι διέπραξα δόλια δραστηριότητα εναντίον άλλων καζίνο ή παρόχων πληρωμών, δεν έχω κάνει ποτέ κάτι τέτοιο! Λένε ψέματα για να μου κρατήσουν τα λεφτά.
Καλημέρα Στέφανε,
Δεν είχα νέα, περισσότερα από τα τελευταία email που μοιράστηκα στα στιγμιότυπα οθόνης. Τα email που μου έστειλαν αργότερα είναι αντιγραφή και επικόλληση του ίδιου κειμένου. Η 20bet δεν δείχνει το πρόσωπό της ή μια εξήγηση, αυτοί οι άνθρωποι αναφέρονται μόνο στους όρους και τις προϋποθέσεις και είμαι σίγουρος ότι ποτέ δεν παραβίασα αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Η 20bet δικαιολογεί τη μη πληρωμή και την κλοπή των χρημάτων των ανθρώπων, χωρίς να δώσει περαιτέρω εξηγήσεις.
Δεν είχαν επίσης καμία ντροπή να λερώσουν μια άλλη εταιρεία.
Και στους ανθρώπους που διαβάζουν αυτό το νήμα, παρακαλούμε να ξέρετε ότι η 20bet είναι απάτη. Μην στοιχηματίζετε σε αυτόν τον ιστότοπο, γιατί μόνο προβλήματα θα σας φέρει. Η απαίτησή μου δεν είναι πλέον για τα χρήματα. Το παράπονό μου είναι γιατί δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί μια εταιρεία να λειτουργεί με αυτόν τον παράτυπο τρόπο, εξαπατώντας και εξαπατώντας τους πελάτες της, χωρίς να τους σταματήσει κανείς.
Χαιρετισμούς, και πάλι ευχαριστώ.
Αγαπητέ Fernando82,
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και έχω παρατείνει το χρονόμετρο για επιπλέον τρεις ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Fernando82,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru