20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γειά σου. Είμαι κάτοικος Νότιας Κορέας. Έχω στοιχηματίσει σε έναν ιστότοπο απάτης που ονομάζεται 20bet εδώ και περίπου δύο μήνες και πιστεύω ότι έχω χάσει πάνω από 2 εκατομμύρια KRW συνολικά. Σήμερα, έκανα μια τελική κατάθεση περίπου 900.000 KRW (700 USD) και την μετέτρεψα σε 8 εκατομμύρια KRW (περίπου 6.000 USD) πριν υποβάλω αίτηση για ανάληψη. Κατά την απόσυρση, μίλησα με έναν πράκτορα συνομιλίας και ανέφερα πώς δεν μπορούσα να σταματήσω τον τζόγο επειδή ήταν τόσο διασκεδαστικό, σχεδόν σαν να είχα μάρκες μπροστά μου. Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε και έλαβα μόνιμη αναστολή λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν έχω ζητήσει ποτέ να ανασταλεί ο λογαριασμός μου. Ο διευθυντής του καζίνο είπε ότι θα επέστρεφαν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να το εμπιστευτώ αυτό. Μόλις έλαβα την επαλήθευση KYC και μόλις έστειλα ένα email. Τι πρέπει να κάνω;

Και αυτό που είναι πραγματικά διαβολικό σε αυτό το καζίνο είναι ότι στο παρελθόν, όταν έχανα όλα μου τα χρήματα, ζήτησα από τον διευθυντή να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Εκείνη την εποχή, ο διευθυντής μου έδωσε δωρεάν περιστροφές και μου είπε να μην τα παρατήσω γιατί υπήρχαν πολλά μπόνους. Ωστόσο, τώρα που κέρδισα χρήματα, μου ανέστειλαν τον λογαριασμό χωρίς καν να το ζητήσω.

Ποντάρω κυρίως στο online blackjack και το υπόλοιπο που έχω αυτή τη στιγμή είναι τα πραγματικά μου χρήματα.

Αγαπητέ rl335812,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το 20Bet Casino, ιδιαίτερα με το αίτημα αναστολής του λογαριασμού σας και ανάληψης.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το 20Bet Casino σχετικά με τον λόγο της αναστολής του λογαριασμού σας και την κατάσταση των χρημάτων σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας έχει δώσει κάποιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή χρημάτων που ανέφεραν ή άλλες οδηγίες σχετικά με την πρόσβαση στο υπόλοιπο υπόλοιπό σας;
• Έχετε προηγούμενα αρχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνομιλίας με το καζίνο που δείχνουν την αλληλεπίδρασή σας με τον διαχειριστή, ιδιαίτερα όταν σας πρόσφεραν δωρεάν περιστροφές αφού ζητήσατε τη διαγραφή του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας σχετικά με την επαλήθευση KYC και το email που εστάλη στο καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσης.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφο στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

1.Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας στο καζίνο και ως απάντηση, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω της σαφής επιβολής των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου. Θα σας επισυνάψω το περιεχόμενο του email.

2.Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC από εμένα, δηλώνοντας ότι θα επέστρεφαν το υπόλοιπό μου. Έχω στείλει πολλά email στην 20Bet για να ελέγξω το υπόλοιπό μου, αλλά το μόνο που έχω λάβει είναι αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μου λένε να περιμένω. Δεν μπορώ να επαληθεύσω πόσα χρήματα μου έχουν απομείνει. Ωστόσο, κατέγραψα ένα βίντεο με το υπόλοιπό μου μόλις πέντε λεπτά πριν από την αναστολή του λογαριασμού μου, αμέσως μετά την τελευταία μου νίκη στο blackjack, οπότε θα παρακολουθώ για να δω αν προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Στέλνω συνεχώς email σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων, αλλά το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες.

3.Ναι έχω. Θα σας στείλω ένα e-mail σχετικά.

4.ναι θα το κάνω τώρα

Παρεμπιπτόντως, έχω μια ερώτηση για εσάς.

Αυτήν τη στιγμή διαβάζω την πολιτική επιστροφής χρημάτων στην 20bet.com

Λέει

"Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας και ζητήσετε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο που διατηρείτε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας. Πριν από την επεξεργασία μιας επιστροφής, όλα τα μπόνους και τα κέρδη στο υπόλοιπό σας θα αφαιρεθούν πριν από τον υπολογισμό του ποσού που πρέπει να επιστράφηκαν."

Αναγκάστηκα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ανησυχώ πολύ ότι το καζίνο μπορεί να ακυρώσει όλα τα κέρδη μου με βάση τον αναφερόμενο κανονισμό, επιστρέφοντας μόνο το υπόλοιπο που κατατέθηκε. Αυτό είναι ανησυχητικό γιατί είναι απατεώνες. Θα μπορούσατε να δώσετε μια απάντηση σε αυτή την ερώτηση;

Έτσι διάβασα το e-mail με τον μάνατζέρ μου, τους ρωτούσα ότι θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου και να περάσω στο stake.com επειδή δεν έχουν δωρεάν μπόνους και ο διευθυντής είπε ότι προσφέρουν δωρεάν μπόνους σε μου. Υποθέτω ότι δεν θα είναι μεγάλο πρόβλημα.

Αυτό που πραγματικά με απασχολεί είναι ότι αισθάνομαι ότι δεν θα μου επιστρέψουν το υπόλοιπο που έχω σε αυτόν τον λογαριασμό, αλλά μόνο κατάθεση θα μπορούσαν να μου το στείλουν.

Σας ευχαριστώ πολύ, rl335812, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ rl335812 ,

Είμαι ο Kubo, και θα είμαι το σημείο επαφής σας προχωρώντας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε και δεσμεύομαι να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ικανοποιητικά. Εάν υπήρξαν ενημερώσεις ή εξελίξεις στην περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το 20Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση των ανησυχιών σας.

Αγαπητέ 20Bet Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αναφέροντας συγκεκριμένα τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επιστροφής χρημάτων για το υπόλοιπο του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σας, αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω ένα πιο σοβαρό πρόβλημα. Τα κέρδη μου, που ήταν αρχικά 8.270.000 KRW, έχουν πλέον μειωθεί σε 700.000 KRW. Το καζίνο εξακολουθεί να καθυστερεί την απόσυρσή μου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω πώς ξεκίνησε όλο αυτό.

Στις 11 Οκτωβρίου έκανα δύο καταθέσεις συνολικά. Με βάση την ώρα UTC, έκανα την πρώτη μου κατάθεση 150.000 KRW στις 00:19. Έλαβα ένα επιπλέον μπόνους επαναφόρτωσης 50%, αλλά έκανα το λάθος να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 $ σε blackjack χωρίς να διαβάσω τους όρους του μπόνους. Ως αποτέλεσμα της επανειλημμένης απώλειας στο blackjack, κατέληξα να χάσω όλη την πρώτη μου κατάθεση των 150.000 KRW. Νιώθοντας συντετριμμένος, έκανα μια δεύτερη κατάθεση περίπου 40 λεπτά αργότερα στη 01:03. Αυτή τη φορά, κατέθεσα ένα σημαντικά μεγαλύτερο ποσό 700.000 KRW. Μετά από αρκετές ώρες επαναλαμβανόμενων νικών, συγκέντρωσα 8.300.000 KRW.

Ωστόσο, μετά από έλεγχο από το καζίνο, τα κέρδη μου μειώθηκαν σε 700.000 KRW. Ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι είχα ενεργοποιήσει το μπόνους από την πρώτη μου κατάθεση. Έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο από την πρώτη μου κατάθεση 225000KRW συμπεριλαμβανομένου του μπόνους και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για τη δεύτερη κατάθεσή μου. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν καθαρά από τη δεύτερη κατάθεσή μου. Έστειλα μια καταγγελία στο καζίνο και η απάντησή τους ήταν η εξής:

"Όπως μπορούμε να δούμε, η κατάθεσή σας έγινε στις 2024-10-11 01:04:36 UTC, το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 2024-10-11 00:24:17 UTC, επομένως χρησιμοποιήσατε το μπόνους κατάθεσής σας για να συγκεντρώσετε το πρώτο σας κέρδη με παραβίαση του μέγιστου δυνατού κανόνα πονταρίσματος, τότε από αυτά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν περισσότερα."

Το καζίνο προβάλλει παράλογους ισχυρισμούς και απαντά μόνο με τέτοιου είδους μηνύματα προτύπων. Ακολουθεί η δήλωσή σας μεταφρασμένη στα αγγλικά:

Είναι εντελώς ακατανόητο πώς κατασχέθηκαν όλα τα κέρδη μου από τη δεύτερη κατάθεση λόγω ενός μπόνους που είχε ενεργοποιηθεί πριν καν γίνει η δεύτερη κατάθεση. Επιπλέον, θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι έχασα όλο το ποσό από την πρώτη κατάθεση!

Επιμένουν ότι το μπόνους, το οποίο υποτίθεται ότι ενεργοποιήθηκε κατά τα πρώτα μου κέρδη, εφαρμόστηκε και στη δεύτερη κατάθεσή μου, παρά το γεγονός ότι έχασα όλο το υπόλοιπο από την πρώτη κατάθεση και δεν έλαβα μπόνους για τη δεύτερη κατάθεσή μου . Επιπλέον, δεν επεξεργάζονται την απόσυρσή μου. Αυτό είναι ξεκάθαρη απάτη!

Γειά σου!

Επιτρέψτε μας να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Ένας χρήστης κέρδισε, αλλά την ίδια μέρα ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω GP. Αμέσως ξεκινήσαμε την επεξεργασία της ανάληψης και κατά την επαλήθευση διαπιστώσαμε παραβίαση του μέγιστου πονταρίσματος, που είναι παραβίαση των όρων στοιχηματισμού μπόνους. Ως εκ τούτου, τα κέρδη έχουν διαγραφεί.

Αυτήν τη στιγμή επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων του τελευταίου ποσού κατάθεσης. Υπήρξαν τεχνικές δυσκολίες με το σύστημα πληρωμών και περιμένουμε πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, η απόσυρση θα οριστικοποιηθεί.

Αγαπητέ 20Bet Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να παρέχετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη που δείχνει πού παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος, στέλνοντάς το στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru ?

Γεια σου Kubo,

Σας έχουμε ήδη στείλει ένα μήνυμα στη διεύθυνση email που δώσατε. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!

Αγαπητέ rl335812 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, ο οποίος μου έδωσε τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών σας. Εξετάζω διεξοδικά αυτά τα αρχεία καταγραφής και έχω ζητήσει διευκρινίσεις σε πολλά σημεία.

Πράγματι, φαίνεται ότι τα στοιχήματά σας κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους ξεπέρασαν σημαντικά τα μέγιστα όρια στοιχημάτων σχεδόν σε κάθε περίπτωση. Τέλος πάντων, μόλις λάβω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από το καζίνο, θα σας ενημερώσω αμέσως για τη στάση μας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ 20Bet Casino ,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σας έστειλα ένα email με πρόσθετες ερωτήσεις. Θα εκτιμούσα την απάντησή σας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Kubo,

Σας έχουμε στείλει email με αναλυτικές εξηγήσεις. Ρίξτε μια ματιά και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ 20Bet Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει ένα τελευταίο αίτημα διευκρίνισης. Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email σας και να το ελέγξετε;

Αγαπητέ Kubo,

Σας έχουμε στείλει αναλυτικές πληροφορίες στο email σας. Διαβάστε το και ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις - είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε!

Αγαπητέ 20Bet Casino ,

Σας ευχαριστώ για την έγκαιρη παροχή των αποδεικτικών στοιχείων που ζητήσατε και για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας σε όλες τις έρευνές μου.

Αγαπητέ rl335812 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία της έρευνας.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα και εξέτασα διεξοδικά το ιστορικό παιχνιδιών που παρέχεται από το 20Bet Casino. Μετά από λεπτομερείς συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περαιτέρω διευκρινίσεις, με λύπη σας ενημερώνω ότι, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, πρέπει να υποστηρίξω τη θέση του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Υποστηρίξατε ότι χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπο από την πρώτη σας κατάθεση (150.000 KRW + 75.000 KRW μπόνους = 225.000 KRW). Ωστόσο, κατά την εξέταση των αρχείων, φαίνεται ότι όταν κάνατε τη δεύτερη κατάθεσή σας των 700.000 KRW, το υπόλοιπό σας ήταν ακόμα 30.000 KRW. Αυτό υποδηλώνει ότι το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή. Επομένως, η απενεργοποίηση του μπόνους δεν έγινε όπως είχατε προτείνει.

Ως αποτέλεσμα, φαίνεται ότι συνεχίσατε να παίζετε με το ενεργό μπόνους και δυστυχώς παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος του καζίνο σχεδόν σε κάθε περίπτωση. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, τυχόν κέρδη που προήλθαν από το μπόνους ακυρώθηκαν στη συνέχεια.

Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, πρέπει να επιβεβαιώσω ότι, με βάση τα δεδομένα που υπάρχουν, οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες και τις πολιτικές του.

Για τους προαναφερθέντες λόγους αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας ως « αδικαιολόγητη ».

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρακολουθείτε προσεκτικά την κατάσταση τυχόν ενεργών μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τα μέγιστα όρια στοιχημάτων ενώ παίζετε με ένα μπόνους, καθώς αυτή είναι μια κοινή συνθήκη στα διαδικτυακά καζίνο. Σε περίπτωση που βρεθείτε ποτέ σε αμφιβολία σχετικά με τους όρους ενός μπόνους, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο για διευκρινίσεις.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τη δικαιοσύνη στον κλάδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ελπίζω οι μελλοντικές σας εμπειρίες gaming να είναι πιο ικανοποιητικές.

Με εκτίμηση,

Kubo