20Bet Casino - Η προσπάθεια της παίκτριας να κλείσει τον λογαριασμό της αγνοήθηκε.

Γεια σας, έγραψα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη στις 8 Σεπτεμβρίου με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Στις 9 Αυγούστου, έλαβα το μήνυμα ότι η ανησυχία μου θα διαβιβαστεί στο αρμόδιο γραφείο και ότι θα μεριμνήσουν για αυτό. Αλλά δεν συνέβη τίποτα και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω. Έχω το δικαίωμα να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου στις 9 Αυγούστου; Επιπλέον, δεν υπάρχει κουμπί στο καζίνο όπου μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας.

Αγαπητέ Μπέρμπελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Από το προωθημένο στιγμιότυπο οθόνης κατάλαβα ότι δεν αναφέρατε το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών ή οποιονδήποτε άλλο λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, είναι σωστό;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης :

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστεί, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία μετά τις 9 Αυγούστου; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Bärbel, για την απάντησή σου.

Όπως ανέφερα νωρίτερα, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα αποκλειστεί αμέσως. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://20bet.com/information/terms-and-conditions :

"Οι πελάτες της 20Bet ενημερώνονται για τις πιθανότητες νίκης και για τις πιθανές συνέπειες και κινδύνους απώλειας.

Μπορείτε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις αναλήψεις και τις καταθέσεις σας μέσω της ενότητας "Ο λογαριασμός μου".

Οι πελάτες μας έχουν μια επιλογή που αποκλείει τον εαυτό τους.

Παρακαλώ γράψτε στην υποστήριξη πελατών για βοήθεια και χρησιμοποιήστε επίσης την επιλογή Αυτοπεριορισμός εάν είναι απαραίτητο.

Παρέχουμε βοήθεια σε παίκτες με πιθανά προβλήματα τζόγου, η οποία είναι άμεσα διαθέσιμη, παρέχεται συστηματικά και καταγράφεται. Παρακολουθούμε όλα τα αιτήματα.

Η 20Bet προσφέρει μια επιλογή αυτοπεριορισμού που σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα: μια εβδομάδα, ένα μήνα, 6 μήνες, ένα χρόνο. Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνο αφού έχει διευκρινιστεί το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα στο μήνυμά σας.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας εμποδίσουμε να δημιουργήσετε νέους λογαριασμούς και να αποκλείσετε νέους. Ο λογαριασμός σας θα ξεμπλοκάρει αυτόματα μετά τη λήξη της επιλεγμένης χρονικής περιόδου. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του support@20Bet.com .

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, ο Πελάτης δεν πρέπει να επιχειρήσει να ανοίξει νέο Λογαριασμό και πρέπει να αποδεχτείτε ότι η Εταιρεία δεν έχει καμία οικονομική ευθύνη και δεν θα λογοδοτήσει διαφορετικά εάν συνεχίσετε να παίζετε ή χρησιμοποιείτε νέο Λογαριασμό στην Υπηρεσία βάσει διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση ».

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, θα συνιστούσα να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση support@20Bet.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια. Καθορίστε στο αίτημα για πόσο διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένη, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιήσετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Κανένα πρόβλημα. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ Μπέρμπελ,

Πετύχατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.