1xBit Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκε από το καζίνο.

Γεια,

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για ένα χρόνο και δεν είχα ποτέ προβλήματα.

Στις 2 Απριλίου επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα να αποκλείσω προσωρινά τον εαυτό μου μέχρι την 1η Ιουνίου. Μου απάντησαν δηλώνοντας ότι πρέπει να επικοινωνήσω block@1x-bit.com με αυτό το αίτημα και ότι θα το φροντίσουν.

Το έκανα αυτό (επισυνάπτεται η απόδειξη) και δεν με ξαναπήραν ποτέ. Επικοινώνησα ακόμη και με τη ζωντανή συνομιλία 1-2 ημέρες μετά, στην οποία μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση.

Πέρασαν οι βδομάδες, στις 22/23 Απριλίου καταθέτω γύρω στα 20 MBTC συνολικά και έχασα. Τρελάθηκα πολύ, επικοινώνησα ξανά με ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να με μπλοκάρουν οριστικά και μου είπαν να στείλω ένα email, κάτι που έκανα. Τώρα απέκλεισαν τον λογαριασμό μου πολύ γρήγορα, μέσα σε λίγες ώρες.

Τώρα ζητάω επιστροφή χρημάτων επειδή ζήτησα να αποκλειστώ από τον εαυτό μου και δεν το έκαναν τώρα ισχυρίζονται μέσω email ότι δεν έλαβαν ποτέ τέτοιο αίτημα από εμένα όταν τους έστειλα ένα email + επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία 2-3 φορές με αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 2 Απριλίου.

Σήμερα είχα επαφή με το καζίνο, μου απαντούν ότι ποτέ δεν έλαβαν τέτοιο αίτημα από εμένα μέσω email για να αποκλειστούν από τον εαυτό μου. Έχω μια απόδειξη εικόνας ότι όντως ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να μου παράσχουν το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας μου και ισχυρίζονται ότι είναι αδύνατο. Νιώθω σαν να με απατούν. Έχω επισυνάψει αποδείξεις με σαφήνεια όπου στέλνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποκλείσω τον εαυτό μου και εάν παρέχουν ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, τότε θα φανεί επίσης ότι ήρθα στη ζωντανή συνομιλία δύο φορές και ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου.

Αγαπητέ zodys,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1xBit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι επί του παρόντος οριστικά αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τον προσωρινό και μόνιμο αυτο-αποκλεισμό χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
• Ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τον τζόγο πριν σταλεί το email σας στις 23/04/2024;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Συμπεριλάβετε τις απαντήσεις του καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας;

1) Ναι, ο λογαριασμός μου είναι επί του παρόντος μόνιμα αποκλεισμένος. Περίπου 20 ημέρες αφότου ζήτησα να αποκλειστώ προσωρινά τον εαυτό μου, έπαιξα στον τζόγο και μετά τρελάθηκα και ζήτησα να με αποκλειστούν μόνιμα και τώρα με έκαναν να αυτο-αποκλειστεί μέσα σε λίγες ώρες αφού ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και μετά έστειλα ένα email.

2) Ναι, είπαν ότι δεν έχουν λάβει καμία επικοινωνία από εμένα πριν από το τελευταίο μου αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού που έγινε στις 23 Απριλίου 00:17 ώρα Άμστερνταμ. Όταν στην πραγματικότητα έκανα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέχρι την 1η Ιουνίου (η απόδειξη της εικόνας υπάρχει).

3) Ναι, οι φωτογραφίες είναι διαθέσιμες.

4) Όχι, δεν ανέφερα ποτέ ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο. Είπα μόνο στις 2 Απριλίου ότι θέλω να κάνω ένα διάλειμμα για περίπου 2 μήνες μέχρι την 1η Ιουνίου και 20 μέρες αργότερα δεν εξαίρεσαν τον λογαριασμό μου. Λάβετε υπόψη ότι στον ιστότοπό τους, στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, λέει ότι προσφέρουν προσωρινούς αυτοεξαιρέσεις.

5) Θα στείλω ένα email.

Θέλω να προσθέσω κάτι.

Ήρθα σε επαφή με ζωντανή συνομιλία 1xbit σχετικά με το παράπονό μου.

Ενημέρωσαν να επικοινωνήσουν block@1x-bit.com μέσω email γιατί είναι το μόνο τμήμα που χειρίζεται αυτό.

Τους στέλνω email, αλλά δεν απαντούν στα email μου.

Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία. Είπαν ότι ανταποκρίνονται.

Ερεύνησαν και ανακάλυψαν ότι το email τους έχει προβλήματα με την αποστολή email σε λογαριασμούς hotmail.

Μου ζήτησαν να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλο λογαριασμό, αλλά πρέπει να είναι gmail.

Το έκανα αυτό, και αυτό λειτουργεί, λαμβάνω τις απαντήσεις τους.

Αλλά μου λένε ότι θα επικοινωνούν μόνο με τον λογαριασμό μου στο hotmail και δεν θα σταλούν καμία πληροφορία στον λογαριασμό μου στο gmail, όταν η ζωντανή συνομιλία μου είπε να τους στείλω ένα email από άλλο λογαριασμό email, αλλά πρέπει να είναι λογαριασμός gmail και να εξηγήστε την κατάσταση.

Αυτό είναι πραγματικά ένα χάος, δεν έχω ξαναπάει σε κάτι τέτοιο. Δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω μαζί τους. Ο μόνος τρόπος που θέλουν να μιλήσουν, έχουν προβλήματα να μου στείλουν email.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να προσθέσω κάτι, έλαβα μια απάντηση σε ένα από τα email μου. Είναι σαν κάτι που μπορούν να μου στείλουν email αλλά τις περισσότερες φορές όχι.

Η απάντηση: Αγαπητέ πελάτη,

Όπως αναφέραμε ήδη, ο λογαριασμός παιχνιδιών σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την υποβολή αίτησης στο email μας με αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν είχατε αναφέρει εθισμό στον τζόγο νωρίτερα.

Επομένως, δεν υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων.

Μιλάνε για τη στιγμή που ζήτησα να με μπλοκάρουν οριστικά και έγραψα στο email ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο στις 22/23 Απριλίου. Είναι σαν να λένε τώρα επειδή ζήτησα στις 2 Απριλίου να αποκλείσω τον εαυτό μου για περίπου 2 μήνες ότι το αγνόησαν και δεν με αυτοαποκλείστηκαν επειδή δεν ανέφερα τίποτα για προβλήματα τζόγου. Νομίζω ότι αυτός είναι ένας τόσο κακός τρόπος να το δεις. Ζήτησα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας να αποκλείσω τον εαυτό μου και 20 ημέρες αργότερα δεν είχε ακόμα εφαρμοστεί. Δεν πιστεύω ότι μόνο και μόνο επειδή δεν ανέφερα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο θα έπρεπε να είχαν αγνοήσει το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, επειδή ζήτησα ακόμα να με μπλοκάρουν για 2 μήνες για να ξεκουραστώ.

Γεια σου zody,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ 1xBit Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Πώς ακριβώς πρέπει να προχωρήσει ένας παίκτης με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σύμφωνα με εσάς;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru