Αγαπητέ ashfiber05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας και την απογοητευτική απάντηση από το καζίνο.
Για να σας βοηθήσω περισσότερο, θα πρέπει να διευκρινίσω μερικά πράγματα:
- Υποβολή εγγράφου: Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει τη ζητούμενη φωτογραφία Aadhar και το e-Aadhar PDF σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση από αυτούς σχετικά με την παραλαβή αυτών των εγγράφων;
- Επικοινωνία: Μετά την υποβολή των εγγράφων, λάβατε ενημερώσεις από το καζίνο ή συνέχισαν να ζητούν πρόσθετες πληροφορίες; Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
- Κατάσταση λογαριασμού: Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή υπάρχει κάποια ένδειξη ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή περιοριστεί; Η γνώση της τρέχουσας κατάστασης θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε πώς να προχωρήσουμε.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να μεσολαβήσουμε και να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear ashfiber05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing with withdrawing your funds and the frustrating response from the casino.
To assist you further, I would need to clarify a few things:
- Document Submission: Could you confirm if you have already provided the requested Aadhar photo and the e-Aadhar PDF as per the casino's instructions? If so, could you let us know if you received any confirmation from them regarding the receipt of these documents?
- Communication: After submitting the documents, did you receive any updates from the casino or have they continued to ask for additional information? If you have any relevant communication or screenshots from the casino regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
- Account Status: Are you still able to access your account, or is there any indication that your account has been blocked or restricted? Knowing the current status will help us understand how to move forward.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without your input, we won’t be able to take the necessary steps to mediate and help resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: