1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

1XBET ID: 572007671

Δεν αντιμετώπισα σοβαρό πρόβλημα από τότε που δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πέρυσι. Μόλις ανακάλυψα ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω πια σε διαδικτυακά καζίνο και λέει πάντα, « Αυτό το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή! Ωστόσο, μπορώ ακόμα να στοιχηματίσω σε αθλητικά και esports γεγονότα. Ανακάλυψα επίσης ότι δεν μπορούσα να συμμετάσχω σε προσφορές προώθησης και μπόνους και η επιλογή έχει οριστεί σε " Απόρριψη μπόνους ". Το χειρότερο είναι ότι κατέθεσα ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιών μου με ένα ποσό PHP 3000 χρησιμοποιώντας ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και κέρδισα σε ορισμένα αθλητικά γεγονότα και τώρα το τρέχον υπόλοιπό μου είναι PHP 10014 , αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων γιατί πρέπει να στείλω email στο πρώτα το τμήμα ασφαλείας.

Έστειλα email στο τμήμα ασφαλείας της 1xbet και μου ζήτησε κάποια έγγραφα. Μου ζητούν έγκυρη ταυτότητα, οπότε έδωσα μια έγκυρη ταυτότητα, που είναι το διαβατήριό μου. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie κρατώντας το έγγραφο και θα έπρεπε να είναι δίπλα στον υπολογιστή μου όπου θα μπορούσε να δει το μήνυμα από το τμήμα ασφαλείας, οπότε το έκανα. Στη συνέχεια, τώρα μου ζητούν να στείλω αντίγραφο κίνησης, αλλά το απέρριψαν γιατί έπρεπε να είναι από τον Σεπτέμβριο. Περίμενα μερικές μέρες να μου στείλει η τράπεζα το αντίγραφο κίνησης και το έστειλα αμέσως στο τμήμα ασφαλείας. Τώρα έχω μπερδευτεί γιατί το απέρριψαν ξανά. Νομίζω ότι εννοούν αντίγραφο κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, όχι κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, επειδή χρησιμοποιώ ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι κάθε φορά που κάνω κατάθεση και ανάληψη στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Αμέσως έστειλα το αντίγραφο του ηλεκτρονικού πορτοφολιού που μου έστειλε η τράπεζα, το οποίο ήταν από τον Σεπτέμβριο, αλλά τώρα έχω πάλι μπερδευτεί γιατί απορρίφθηκε. Απάντησα ότι μπορούσαν να δουν τις συναλλαγές κατάθεσης και ανάληψης στο αντίγραφο κίνησης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου, όχι στην κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, επειδή δεν είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έστειλα επίσης φωτογραφίες από τις αποδείξεις των συναλλαγών που έκανα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου τον Σεπτέμβριο και έστειλα ξανά τη δήλωση ηλεκτρονικού πορτοφολιού, αλλά μέχρι τώρα αγνοήθηκα.

Υποβάλλω μια καταγγελία εδώ στο Casino Guru γιατί ίσως μπορούν να με βοηθήσουν να το λύσω. Θέλω απλώς να αρθούν οι περιορισμοί στον λογαριασμό μου. Προσπαθώ να συμμορφωθώ με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά απλώς η δήλωση ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου απορρίπτονταν πάντα και τώρα με αγνοούν. Ελπίζω ότι το 1xbet Casino θα εξετάσει επαρκώς όλα τα έγγραφα που έστειλα και θα συνεργαστεί. Θα συνεργαστώ επίσης και θα στείλω κάποια άλλα αποδεικτικά στοιχεία εάν χρειαστεί, επειδή είμαι ειλικρινής και μπορώ να εγγυηθώ ότι όλα τα έγγραφα που έστειλα είναι δικά μου. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ NKP272,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email στο οποίο το τμήμα ασφαλείας καθόριζε ποια έγγραφα απαιτούνται από εσάς;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με το παράπονό μου εδώ στο Casino Guru.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο; Έστειλα ακριβώς το τελευταίο από τα έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο στις 7 Νοεμβρίου 2024, στις 23:00.
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email στο οποίο το τμήμα ασφαλείας καθόριζε ποια έγγραφα απαιτούνται από εσάς; Έχω ήδη προωθήσει τη συνομιλία μας με το τμήμα ασφαλείας στο email σας σήμερα. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θα περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, NKP272, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου NKP272,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο 1xBet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί απορρίφθηκε το αντίγραφο κίνησης που δόθηκε από τον παίκτη.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία