Αγαπητέ mahamed123,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχαμε μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογες λόγοι να πιστεύουμε ότι έχετε εγγραφεί και χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο.
Τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει επίσης να προστατεύονται από την κατάχρηση από τους παίκτες και οι κανόνες που απαγορεύουν πολλούς λογαριασμούς ανά παίκτη είναι ένας από τους τρόπους για να αποτρέψετε την κατάχρηση του συστήματος ή της προσφοράς μπόνους, και σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν παίξατε με τους άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο το έχει δηλώσει ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του και τους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή. Μπορείτε να βρείτε τους παραβιασμένους κανόνες ΕΔΩ - ενότητα 7.1., κανόνες 1. και 2.
Για το μέλλον και το παιχνίδι σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο 1 λογαριασμό ανά παίκτη/συσκευή/IP/νοικοκυριό/κ.λπ.. που συνήθως περιγράφεται στους T&C της πλειοψηφίας των σοβαρών διαδικτυακών καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear mahamed123,
After gathering all the necessary information, and having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - reasonable grounds to believe you registered and used more than one account in the casino.
Online casinos also need to be protected against abuse by players, and rules forbidding multiple accounts per player are one of the ways how to prevent their system or bonus offer abuse, and in this case, it would be very hard or even impossible to prove that you did not play with the other connected accounts. The casino has it clearly stated in its Terms and Conditions, and you accepted them during registration. The breached rules can be found HERE - section 7.1., rules 1. and 2.
For the future and playing in other online casinos, we strongly recommend using an account in accordance with the casino's Terms and Conditions. It means you can use only 1 account per player/device/IP/household/etc... usually detailed in the Ts&Cs of the majority of serious online casinos.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: