Ένας παίκτης από τη Βολιβία περιμένει για επαλήθευση λογαριασμού για 20 ημέρες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη. Τα απαιτούμενα έγγραφα δόθηκαν, αλλά παρά την καθημερινή επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω τα έγγραφά μου. Έστειλα αυτό που ζήτησαν: ταυτότητα, απόδειξη πληρωμής και φωτογραφίες μου, τις οποίες έλαβαν στις 26 Μαρτίου του τρέχοντος έτους. Μου απάντησαν και μου είπαν ότι θα επαληθεύσουν τα έγγραφά μου και περίμενα υπομονετικά μια απάντηση.
Από τις 26 Μαρτίου έως σήμερα, που έχουν περάσει 20 ημέρες, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Γράφω στο live support καθημερινά, αλλά μου λένε απλώς να περιμένω.
Τα χρήματά μου παρακρατούνται μέχρι να το επαληθεύσουν για μένα.
Αγαπητέ sergiovd00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
στο σημείο 1. "PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω του οποίου έκανα τις καταθέσεις"
Μου απάντησαν
Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί ένα στοίχημα ή κατάθεση από οποιοδήποτε άτομο χωρίς να δώσει λόγο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης για να λάβετε τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό σας.
,
Τι γίνεται με την επαλήθευση μου;🙁
ενημερώνω
Με ενημέρωσαν ότι επαλήθευσαν
με άφησαν να βγάλω τα χρήματα
αλλά τώρα δεν θα μπορώ να καταθέσω ή να στοιχηματίσω
Χαίρομαι που άκουσα ότι το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό σας και σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή, αρκεί να μην παρακρατούν τα χρήματα των παικτών.
Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εάν έχετε συνταξιοδοτηθεί, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Απλώς είναι πολύ κακό για το καζίνο που πρώτα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη ή επαλήθευση για τόσο καιρό, και αφού το κάνουν κλείνουν τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ sergiovd00,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
